全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！(附1MP3+服務業實用會話隨身書)

B2│Parking Lot 停車場
學習如何指引開車來商場購物的顧客將車子停放在停車場以及介紹向顧客說明停車場的收費方式。此外還可以學到汽車相關構造說明。
B1│Food Court 美食街 & Supermarket 超市
學會介紹各種台灣傳統小吃的說法以及在超市裡販售的各類食品介紹以及指引顧客找尋欲購買的商品。
1F│Information Desk 服務台& Cosmetics美妝
輕鬆學會介紹顧客各種美妝產品的說法和相關實用會話，以及服務台人員如何替顧客解決疑難雜症的常用會話。
2F│Womenswear 女裝
輕鬆學會如何替顧客介紹服裝、款式、顏色、丈量尺寸大小等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能買到適合自己的服裝。
3F│Menswear 男裝
輕鬆學會如何替顧客介紹西裝與相關配件等用語，以及說明衣物保養清潔等相關實用會話。
4F│Home Appliance 家電用品
輕鬆學會介紹顧客各種家電用品、數位媒體和廚房用具等的說法和相關實用會話，以及服務台人員如何替顧客尋找適當的家電商品及其維修保固等說明的常用會話。
5F│Children’s Department 兒童用品 & Bookstore 書局
輕鬆學會指引顧客尋找書籍以及替顧客推薦適合買給小朋友的禮物或用品等相關實用會話。
6F│Bed and Bath 寢具衛浴
輕鬆學會如何替顧客介紹寢具用品、床套花色以及芳香用品挑選等相關會話，讓每位顧客都能將自己的寢室佈置得很溫馨。
7F│Sporting Goods Stores 運動用品
輕鬆學會如何替顧客介紹各種室內室外運動商品、服裝和裝備等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能做好運動的防護措施。
8F│Restaurants 主題餐廳
輕鬆學會如何替顧客確認訂位、帶位和點餐以及介紹餐點內容等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能盡情享受到美食。
9F│Cinema 電影院
輕鬆學會如何替顧客查詢確認電影時刻、訂票和套票介紹等等的相關實用會話，讓每位顧客都能盡興享受看電影的樂趣。
10F│Hair and Beauty美容美髮
輕鬆學會如何替顧客美容、保養以及做造型等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能得到放鬆且美美的從店裡離開。
11F│Hotel 飯店
輕鬆學會協助顧客完成訂房手續以及向入住的旅客介紹入住的相關資訊，希望每位入旅客都能滿意飯店所提供的各項服務。

作者序一

　　近年來服務業從業人員總數已經占產業多數，在競爭激烈的服務業中脫穎而出，除了到位精準的服務之外，語言能力更是許多大小企業的入門條件。

　　本書《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》內容以百貨公司為主體，依照各主要行業類別整理收錄實用單字、句型及實用短句，為在第一線的服務人員提供實用範本，協助他們徹底掌握服務業英文的應用，以及瞭解顧客提問的內容。讓這些從事服務業人員可以快速學以致用，在職場上發揮優勢。

　　另外，特別提醒，在和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節！所以書中收錄一些各國購物文化的不同，讓這些服務業人員在和外國客人做生意時，養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。

　　在此謝謝我識出版社的同仁們與Kevin King老師同心協力讓《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》一書能夠順利上市，也謝謝家人的不斷支持，希望讀者們能在英語學習的道路上與我們一同向前邁進。


作者序二

　　Did you know that almost 900 million people speak English and that it is the most spoken second language in the world?  

　　Companies nowadays operate in a global environment and the ability to communicate effectively in English can provide you and your organisation with a critical competitive advantage.

　　You may have travelled overseas and experienced difficulties in shops or restaurants, or perhaps you have had customers who are unable to communicate fluently in Chinese.  Although there are many English books available for people who wish to improve their English, it can be very difficult to find the words and phrases that are specific to your role or the industry you work in.  The intention of this book is to provide you with a set of useful vocabulary and sentences that you won’t find in a standard ESL learners book.

　　Keeping your customers satisfied isn't always easy, especially when you don't speak the same language, but with this book no matter what industry you work in you will find a range of useful vocab, phrases and sentences to help you communicate with your customers as well as the confidence to use when you meet new customers.