人際交往的藝術（超值白金版）

第一篇 人際交往與你的人脈
第一章 「人和」定成敗
成事在天，「天」即人脈
離開人脈，誰都無法生存
不是懷才不遇，是沒有建立人脈
你的位置取決於你周圍是誰
人心是立足於世的必需資產
關鍵時刻，背后的人脈決定你的命運
對話失敗：沒實力還是沒人緣
第二章 良好的人際關系是成功的資本
良好的人際關系是你賺錢的關鍵
朋友扶一步，前路更好走
人脈是機遇的潛台詞
有團隊精神，才能有作為
工作10年后，你的才華遠不如資源引人注目
晉升考核：群眾基礎與個人能力
糟糕的人際關系會毀掉你的前途
第三章 人脈與財富
為什麼別人能發財，偏偏就你不行
人脈是財富的「情報站」
人脈有時可撬動財富
30歲前建人脈，30歲后獲回報
5個朋友決定你的財富指數
成功者身后必有支持者
留得人脈在，不怕沒錢賺
聚財先聚人，人脈可轉財脈
向適當的人請教，借他人智慧挖掘財源
乞丐變富翁，「鋼鐵大王」卡內基的人脈法則
連橫合縱是一種智慧
第四章 與人合作才有勝算
社會不需要獨行俠，單打獨斗早晚要摔跟頭
笨人才認為「一切靠自己」
人在社會中，獨木難成林
成功人士的共同特征：善於向他人求助
個人主義在現代社會早就落伍了
做事能力只給你一種機會，而交際能力卻給你一百種機會
第五章 認識什麼是真正的人脈
為了積極的人脈，正確認識人脈
為人脈正名，做人脈絕不是為了不勞而獲
傳播自身價值才是構建人脈的根本意義
人脈不是依賴別人，而是被人依賴
人脈靠實力，不靠交情
人脈並不完全等於「交朋友」、「拉關系」、「做人情」
人脈的最高境界：不在於「你認識誰」，而在於「誰認識你」
人脈是「共同成長」的氛圍
第六章 尋找身邊的貴人
有貴人就像乘電梯，沒貴人就像爬樓梯
自己走百步不如貴人扶一步
找出你人脈網中的關鍵結點
才華與實力是結識貴人的名片
用心結交貴人
不要與貴人對面不相識
了解貴人身邊的人
走老人孩子路線
背靠大樹好乘涼
利用名人成就自己
第七章 與陌生人的交往藝術
對社交恐懼症說不
樹立正確的社交觀念
用心結識陌生人
自我介紹要瀟灑
首因效應，第一回合就要贏
初次見面，禮儀不可少
把一句話說得扣動人心
第一次就記住他的名字
社交中微笑的神奇作用
打開話匣子
與人交談，切忌自己說個不停
尋找與陌生人的共同話題
與陌生人主動握手就是送他的見面禮
第八章 與領導的交往藝術
領導能給予你一個更大的舞台
提意見也要讓領導感到你維護他的權威
徒弟變領導，服軟才是硬道理
第九章 與下屬的交往藝術
用情對待下屬其實是善待你的前途
寬容下屬過失，贏得下屬支持
給下屬面子，下屬才會給你面子
餐桌上的「激勵」更有效
女下屬的面子尤其不能傷
多與下屬共同活動會凝聚人心
老員工要的就是尊重
有些時候要懂得保護下屬
以人為本，贏得人心
第十章 與客戶的交往藝術
做成生意，收獲友情
人們更喜歡從朋友而不是銷售員手里買東西
每個客戶背后都有巨大的潛在資源
讓每一次銷售都充滿人情味
從預約電話就開始讓客戶感受你的周到與細致
適當贊揚客戶，讓他得意你就滿意
持續溝通，保持與客戶的緊密聯系
與客戶的身邊人建立有效的關系
重視抱怨，贏得客戶真心
靠細節增進客戶關系
做好會員服務，培養忠實客戶
情亦有價，把人情作為你獲勝的法寶
做實老客戶關系，他會給你帶來新客戶
生意場也須感情投資
恪守原則，生意人才會把你當朋友
各地商人有特點，區別對待
第十一章 與競爭對手的交往藝術
學會愛你的「敵人」
用寬廣的胸襟接納和欣賞你的對手
與對手合作，實現雙贏
幫別人忙贏得人心，請別人幫忙化解敵意
把嫉妒你的人變成朋友
率先一步化干戈為玉帛，敵人也能成為朋友
多說兩次對不起，化解瞬間爆發的火氣
使用談判技巧，把對手談成自己的隊友
第十二章 與朋友的交往藝術
經濟艙還是頭等艙
讓你的人脈縱向發展
同國王一起散步
結識元老級人物
閉門思過不如開門思過
智者的忠告值得我們一生去踐行
好朋友要有「含金量」
選擇一個強勁的對手去超越
與優秀的人共事
發達的朋友能夠救你於危難
周圍的朋友決定你的年薪
見賢思齊，見不賢則內自省
導師——迷茫時為你指引心靈的方向
知己——人生頸圈上最燦爛的鑽石
諍友——以諍友為鏡可以知得失
開心果——讓笑聲洋溢心靈
支柱——你要倒下的時候扶你一把的人
摯友——緩急可共生死可托
推手——為你的生命帶來無限可能
榜樣——激發你生命的無限可能
互補者——1+1>2
第十三章 網絡上的交往藝術
用網絡投資人脈
E-mail——更為方便快捷的郵件
讓QQ扣動他的心
MSN讓你們的距離更親近
工作之余，逛逛校友錄
在BBS里無拘暢談
善用博客，人脈越分享越多
第二篇 人際交往中做人做事的藝術
第一章 博得對方的喜歡
想別人喜歡你，你先去喜歡別人
第一印象塑造好，便可在對方心中建立深刻印象
精彩地說出你的名字，給人留下深刻印象
把握好開始五分鍾攀談，以后交流自然順暢
讓對方喜歡你，一切應從友善開始
微笑，贏得他人好感的法寶
適時附和，更容易給對方以好感
用好「您」字，會讓你更受歡迎
讓對方做主角，他一定喜歡與你交流
到什麼山頭唱什麼歌，不同人要區別對待
交往主動一點，結交就會多一點
關注他人，和諧相處
用熱情加固你們的緣分
讓對方知道你了解他、包容他
沒事也要常聯系
打動對方最親近的人
第二章 用行動吸引對方
美麗比一封介紹信更具有推薦力
熱情友善的稱贊是獲得友誼的最好方式
「遠親不如近鄰」，離他近更容易被關注
用小錯誤點綴自己，你會更具吸引力
吸引他最直接的方法：關鍵時刻拉他一把
吃虧是福
用「流行語」增加你的語言魅力
反復暗示，讓他對你加深印象
制造戲劇性，與眾不同地吸引對方注意
渲染氛圍，增強對他的吸引力
摸清對方性格再行動
把話說到對方心坎上
瞄准目標，說話專撓心窩子
找出共同愛好，增進彼此私交
高明地插話，成功交流
多贊美，少指責
自己得意事放心里，對方得意事掛嘴邊
熱嘴化冷場，打破交際中的僵局
第三章 把別人放在心上
巧說第一句話，陌生人也能一見如故
熟記名字，更容易抓住他的心
「我們」常掛嘴邊，消除對方陌生感
用細微動作可以拉近與陌生人的距離
別出心裁稱贊他人，增進彼此好感
幽默，讓對方更加向你靠近
運用認同術是達成共識的有效方法
表達你的好感，讓對方也有好感
激發對方的情緒，讓他滔滔不絕
來點兒社交技巧，增進彼此感情
切合對方實際，給他最想要的贊美
盡量引導對方多說
從傾聽中抓住最有用的信息
恰到好處的沉默勝於雄辯
掌聲響起來，為對方喝彩
第四章 信任是人際交往的基石
層層釋疑，讓對方放下心理包袱
贏得信任，設身處地為對方着想
用好態度打消對方疑心，讓他知道你可信
說出他「應該」知道的事，消除不信任感
說話要抓住能夠表示誠意的時機
學會推銷自己，讓他知道你重要
「泄露」自己的秘密是贏得信任的絕佳技巧
開個人情戶，日后儲蓄多
分人一杯羹，日后落難有幫手
關鍵時拉人一把
感情常聯絡，日久自生情
雪中送點炭，人情常相伴
贏得人心要耐心，細水長流情才深
收獲人情，借不如送
打好雙贏牌
給人好處莫張揚
第五章 以同理心對待他人
抓住對方的心理，把話說到點子上
利用人們的逆反心理來說話
用富有熱情和感染力的語言影響對方
避免爭論，繞過矛盾
順言逆意歸謬法，讓強勢的他點頭
用商量的口吻向對方提建議，柔中取勝
正話反說
必要時刻，向對方適當提出挑戰
巧妙提問，讓對方只能答「是」
容忍對方的反感，讓他不再反感
讓對方覺得那是他的主意
將心比心，啟發對方點頭
心領神會，替別人遮掩難言之隱
遭遇尷尬，要給他人台階下
講道理時最好打個比方
第三篇 人際交往中的細節與規范
第一章 初次見面別馬虎
握手要注意場合
切忌同時與兩人握手
握手時應起身站立
不可無故拒絕握手
以雙手遞接名片
不可將臟污或折損的名片遞給別人
遞名片時把正面朝向對方
不可無故拒絕別人索要名片的要求
收到名片后要回應對方
不宜在用餐過程中交換名片
切忌叫錯別人的名字或職務
同時招待幾個客人時要作一番介紹
為他人作介紹要注意時機
將某人介紹給別人之前要事先征求其允許
先把男士介紹給女士
被別人介紹時要面帶微笑
在社交場合要主動介紹自己
第二章 寒暄稱呼要真誠
不要隨便在路上寒暄「吃了沒？」「上哪兒去？」
和人打招呼時不能把手插在口袋里
不可在很遠的距離外大喊對方的名字
打招呼時要看着對方的眼睛
晚輩要先向長輩打招呼
不可用碰觸他人身體的方式打招呼
向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹
寒暄要適可而止
不可以敷衍的態度應對別人的寒暄
遇到認識的人要主動打招呼
在別人故意躲避的時候不可上前寒暄
在非正式場合也不可隨意稱呼別人
在職場上對別人稱呼要恰當
和別人說話要使用適當的稱呼
使用簡稱時要注意不導致混淆
第三章 日常生活別隨意
手插口袋打招呼是不禮貌的
握手時誰先伸手有講究
死魚式的握手令人生厭
作介紹分清先后別失禮
不同場合的自我介紹
撥打電話選擇對方方便的時間
不是自己的電話也要禮貌對待
一般關系的交談相距15米為宜
聲音刺耳會讓人頭疼
目光親善的人有魅力
請求別人時要「請」字當先
向人致謝要及時
及時恰當的道歉能成功取得諒解
拒絕他人要含蓄委婉
把握好批評與攻擊的界限
贊美是人際關系的要訣
口出臟話，人無修養
過分的玩笑要不得
傾聽是最大的禮貌
永遠不揭別人的傷疤
別給失誤者再添尷尬
潦草馬虎的信還不如不寫
第四章 注意服飾和儀容
整潔是地位的標志
垂頭耷拉肩是典型的失敗者形象
氣質與派頭盡在走姿中
筆直的站姿意味着你正直的人品
真誠的微笑比所有的穿着都有價值
當眾下蹲，女性品位盡失
別讓你的化妝倒了別人的胃口
襯衣的袖口要長出西服二指
學會系好領帶是男人生活中最嚴肅的一步
配飾是一種身份和品位的象征
第五章 做客不能太隨便
一般性訪友不要超過半小時
貿然上門拜訪不禮貌
赴約一定要准時
在他人家里做客不可太隨便
隆重儀典請客需先發請帖
接到請柬后要及時回復
應當容光煥發地接待客人
敬客茶斟七成滿，誠意如何看杯中
不要冷落了任何一位客人
滿足需求最讓對方開心
將長輩和重要客人送到門外
做客后要向主人致謝
第六章 選好禮物送對人
選送的禮物要精致包裝
受禮后要當面打開包裝欣賞
選好禮物送對人
送禮要選好時機和理由
公務禮品公開送，私人禮品私下送
看望病人的時機和禮品選擇技巧
不可濫送紅玫瑰
禮品與包裝要相匹配
不送華而不實的禮物
不可頻繁送禮
送花給病人要考慮是否合適
禮物上不可留有價格標簽
回禮要看價值
不可無故拒收禮品
對不適當的禮物要禮貌地退回
受禮后要回禮
收到禮物切忌說：「這東西很貴吧！」
贈送生日禮物要有所講究
記住朋友的生日
對你不喜歡的禮物可以拿到商店調換
對禮物的贈送者表示感謝
謹慎選擇商務活動中的禮物
節日以紅包的形式給日常服務人員送禮物
第七章 職場守禮好處多
領口越低，職位越低；裙子越短，權力越小
總穿舊襯衫的人升遷無望
辦公室里小稱呼大學問
工作時間做私事不合禮儀
切忌在辦公室談論同事隱私
背后議論領導，后果很嚴重
討論、爭論時必須就事論事
辦公室情緒沖動難收場
對同事常加贊美與鼓勵
進出領導辦公室的叩門與關門
聽上司講話要全神貫注
站在上司的立場上為他分憂
開會遲到給人留下不良印象
參加會議時要關掉手機
會上發言要簡明清晰
演講時目光照顧到全場觀眾
參加面試應穿深色衣服
第八章 商務場合要講「禮」
接聽電話左手持聽筒右手持筆
復述核實要點后請對方先掛機
商務接待要做到「三到」
恰到好處的化妝是對客戶的尊重
第四篇 職場中的人際交往藝術
第一章 吸引伯樂向你走來
亮出閃光點，擺脫「誰也不是」的狀態
打造核心價值形象，成為別人樂於引薦的人
創建個人品牌，用品牌的力量吸引人脈
自助者人助，人助者天助
「人氣旺」的背后是「有價值」
把自己武裝成「績優股」，吸引各方的注意
發掘自己的優勢，着力發展自身長處
精通外語，國際友人也向你靠攏
提高自己，不要錯過公司提供的進修和外部會議
廣撒網，多角度提升自己
推銷自己的能力也是實力之一
第二章 練就你的人格魅力
品德為先，攢人品就是賺人氣
學會謙遜做人，別人才會喜歡你
站在他人的立場是走近他人的捷徑
一盎司的忠誠相當於一磅的智慧
一諾千金，說得出就要做得到
懂得寬容，才能容得下廣闊人脈
高貴的氣質，博得更多人的尊重
給人格魅力加點磁性，吸引更多的人
善待落難者，贏得他人的欽佩
保持獨立，讓別人依賴你
提升個人影響力，打造強大的人際引力
第三章 散發成功者的氣場
人的身上真的有「磁場」，會吸引一些人，也會排斥一些人
讓氣場成為你與他人心靈溝通的橋梁
菲爾博士提升氣場的訓練
眼神是強者氣場中最有力的定向「信息流」
自信者他信，讓氣場說出你的信心
氣場共振，心理有共鳴自然親近
打造像「頭雁」一樣獨當一面的氣場
給氣場注入對人脈的渴望是獲得人脈的良好開端
激情四射，積極的氣場帶來優質的人脈
親切問候每一個人，哪怕他站在角落里
開放自我，改善自身負氣場
制造「不可替代」的效果
第四章 善於自我管理
能做好自我情緒管理的人最受歡迎
不能控制情緒只會讓人脈離你越來越遠
保持鎮定，不被他人利用情緒傷害你
用理智澆滅心頭怒火，祛除性格里的暴躁因子
放大格局，不被狹隘禁錮人脈
把虛榮降到最低限度，你會更招人喜歡
矯正猜疑，朋友更多
妙用自嘲，消解自己尷尬時的惱怒
趕走身上的怨氣，別人才能走近你
打開心結，以最快的速度走出抑郁
第五章 辦公室中的人際交往藝術
應對面試官，要根據其性格特點從容施策
聽懂面試官的「話外音」，順水推舟表現自己
面試中要根據不同的提問進退自如
居功不自傲
職場「亡羊」，就要技巧地「補牢」
把上司的想法看在眼里，妥善進退
處好「關鍵」同事
主動承認劣勢
讀懂不同類型的同事
用不傷和氣的方式捍衛自己
贏得同事好感四法寶：自然、關懷、寬容、大方
化解同事敵意
如何對待難相處的下屬
批評下屬要注意方法
寬容對待下屬的過失
掌控能力比自己強的下屬：一用、二管、三養
替你的老板打圓場
領導相爭，選擇站中間
簡化工作，提升工作效率
第一次就把事情做對
給自己找個對手，讓自己成為「無敵手」
巧提建議，讓領導發現你的價值
別做辦公室里的「孤獨者」
雙贏雙利，一山能容二虎
競爭再激烈，也不能占別人的功勞
「和而不同」，君子不強人意