電腦資訊展
這樣處理抱怨也不賴!

這樣處理抱怨也不賴!

  • 定價:200
  • 優惠價:9180
  • 本商品單次購買10本8折160
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區)
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

【原書名:抱怨是金】

  從抱怨中練就黑帶級的服務力!

  客戶抱怨,不是找碴,是為了更好
  面對嫌貨人的不滿意與申訴
  如何用體貼如親的心,讓消費者轉怒為喜?
  80則處理顧客抱怨的服務心法
  讓你看見抱怨背後的二次行銷
  開發一輩子的熟客,提升吸客力
  終結客訴,就看這一本!

  處理顧客抱怨速效配方
  1.處理要迅速。
  2.態度上要採低姿態,保持熱忱和誠意。
  3.要站在對方的立場來考量,不要找「理由」。
  4.傾聽顧客的聲音,肯定顧客。
  5.清楚說明原因及處理方法。
  6.賠償顧客的損失。

  在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下,做生意的秘訣就是要讓消費者滿意;並妥善處理顧客的抱怨,確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。

  「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨,如何因應顧客抱怨,讓顧客能接受公司的理念,接受善後的處置,正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言,只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法,筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集,來分析消費者抱怨和客訴的原因,並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」,教你如何與顧客應對的絕佳技巧,助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。

作者簡介

清水省三
  
  出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作,曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚,應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿,而且還鑽研說話技術多年,目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有:《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心.朋友情》。

譯者簡介

莊誼婷

  女、台北人,畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯,譯作有:《成功的說服.交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。

 

詳細資料

  • ISBN:9789861279350
  • 叢書系列:優智庫
  • 規格:平裝 / 232頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.16 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 【商業理財-商業】天下文化電子書暢銷展:連結現在與未來,全展單書88折、3書79折
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 年度暢銷榜
  • 共和國領券
  • 年度心理祭