如何聊進心坎，讓人主動說出心裡話？：擺脫怕生、冷場、白目，讓所有人打開心門、暢所欲言的自信溝通術！

【基礎篇】

作者序  
 
 ──序章──
告別，害怕溝通的自己  
你害怕和初次見面的陌生人說話嗎？  
溝通的目的，就是真心交流  
光說「心意相通」，無助增進說話技術
溝通，是想知道「有沒有人關心我？」  
真誠交流，不需要自我張顯欲  
沒有人覺得自己天生擅長溝通
 
──第一章──
什麼是真正的溝通？
從電梯內的對話開始，改善溝通能力  
任何的溝通，都是從陌生接觸開始  
比傳達訊息更重要的事，讓心情變好  
克服「溝通障礙」，練習就必定會進步  
廣義的「溝通障礙」，就是溝通的煩惱  
只要「有自信一點」，對溝通有用嗎？  
口拙的人，才能成為最厲害的溝通者  
善於溝通，幫你增加朋友，減少敵人  
溝通的評價，你自己決定就好  
 
──第二章──
曾經冷場的我，看穿了溝通的戰術
希望別人覺得你很有趣，更易弄巧成拙  
等到你說話時，再看著對方眼睛  
不在乎被說「很無聊」，就開始不再害怕  
把溝通當成遊戲，就可照著固定戰術走  
將對話進行「全盤解析」，制定優化策略  
從今天的對話，找出成功的溝通戰術  
 
──第三章──
溝通，是同甘共苦的「合作遊戲」
把溝通當作「玩遊戲」，思考致勝的技術  
溝通遊戲，目標是使所有人心情變好  
溝通不是對戰遊戲，而是合作遊戲  
「尷尬」，是溝通遊戲的共同敵人  
溝通是隨時隨地「強制開始」的遊戲  
心情舒暢，是聊天後的獲勝要件  
對話中，試著產生共鳴，或引發共鳴  
把你自己當成溝通遊戲中的玩家  
想樂在溝通，只要「讓別人說話」  
聽完對方的話後，你有什麼想法？  
面試也是一種溝通，當作快樂聊天就好  
面試成功，要旨在激起對方的興趣  
語言的意義，是為了溝通而存在  
 
──第四章──
打開心胸，才能真心交流
害怕被討厭的人，被人喜歡的機率反而高  
別人對你有錯誤的成見，是好事  
放開心胸，歡迎被誤解  
溝通不是「傳達」，而是「傳達給誰」  
即使你沉默不語，對方仍會讀取到訊息  
適度地貶損對方，反而可以推心置腹  
不必在意氣勢孰高孰低，才能樂在交流  
告訴自己：「他並不討厭我」  
結局不可預知，才能贏得驚喜  
 
──第五章──
情緒對頻時，對話最熱絡
不用把「你這樣很白目」的說法放心上
配合現場氛圍，調整你的情緒和用語  
當大家共融於當下氣氛時，聊天最熱絡  
不必硬要炒熱氣氛，只要順應當下的氛圍  
順利溝通時產生的腦內啡，會讓心情變好  
姊妹淘的閒聊，是溝通界的箇中翹楚  
有意義、或沒意義的話題，對溝通皆有影響力  
默契，讓你擁有即使沉默也自在的關係  
 
【技術篇】
 
──第六章──
敲開對方心門的溝通技巧
從時間限制，來決定談話的內容  
用接連的問題，成功開啟話題  
話題，要為了對方著想而發問  
想讓他說出心裡話，要先表露你的了解興趣  
把你感興趣的地方，轉換成問題  
想克服溝通障礙，不用逼自己能言善道  
用身處客場的態度，成功開啟話題  
人的本能，不喜歡跟比自己優勢的人說話  
怎麼說，能讓對方感到驚喜？  
溝通，是為了尋求樂趣，忘掉煩憂  
 
──第七章──
利用球賽戰術，一句話聊進他心裡
最能引起立即回應的第一個提問  
聊些關乎對方的日常小事  
放膽問，反正提問有修正的機會  
用「停球、傳球、盤球」作為溝通戰術  
停球，爭取百分百理解對方答覆的時間  
把對方的話聽完，立即提升回話的技術  
加強語感，取代「是喔」的無趣回答
直接傳球，放大你第一句回應的感想
傳球，先從容易回答的問題開始  
沒把握，也要問對方感興趣的事情  
不要光問：「最近還好嗎？」  
具體提問的實踐練習  
成功傳球，找到能引起共鳴又具體的話題  
持續的提問，找出最好的傳球路徑  
日常對話中，隨時可應用的訪談技巧  
一面下結語，一面提問，讓聊天輕鬆又開心
成功讓對方侃侃而談，是溝通愉快的象徵  
 
──第八章──
用最真的形象，進行愚者戰略
第一印象，決定了別人和你溝通時的立場  
形象，源於多數人對你的想像  
從天生的性格，找到你最真的形象  
愚者戰略，其實是有助溝通的自覺
把缺點當賭金，全押在對方身上  
缺點被曝光，反而讓你更信任他人  
如何讓有你的地方就充滿歡笑聲？
像小孩一樣，放下輸贏意識
 
──第九章──
這樣說，大家就聊不下去了
刻意捏造的事實，一定會被人發現  
怎麼分辨他說的是真話，還是假話？  
一時捏造的事實，讓對話很難接下去  
對於不能說出口的事，行使緘默權  
太過自滿，反而會讓溝通受限、受阻
當你說「不對」，對方聽到的是「我不喜歡」  
不要隨意說「不喜歡」或「不對」  
想「否定」對方時，有意識地阻止自己  
 
──總結──
溝通，就是為了真心交流
越敏感的人，溝通的成功率越大  
不要把別人想得太嚴苛  
加油，開口的勇氣就在你心裡  
不善溝通沒那麼嚴重，原諒自己吧
溝通就像遊戲，越玩越有心得  
 
後記：溝通，是人生最上乘的娛樂