不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術

前言／當遠端溝通成為必備技巧028
 
Chapter01  不見面的影響力
第1講 如何不見面說話更具影響力
重點請條列式寫下來—關於目標Goal 040
你需要一次又一次的練習—關於態度Attitude 043
每一個細節就像個案追蹤—關於技巧Skill 046
第2講 不見面溝通的六個重要思考
改變工作效率的祕訣—邏輯順暢054
符合現代的溝通速度—語速穩定059
注意你的贅詞—用詞精準062
必須刻意練習—咬字清晰066
從日常生活開始—語氣適當068
越來越自然的眼神與表情071
第3講 不見面溝通的用字遣詞方式
抱怨式的請求，讓人不舒服076
如何擁有「神奇字眼」078
可以先從「書寫」開始080
 
Chapter02  不見面的延伸力
第1講 看不到表情，如何聽對方心情
第一個步驟：直接提問092
第二個步驟：旁敲側擊094
第三個步驟：投石問路096
第2講 看不到對方，延續話題的能力
方法一：分享過去經驗105
方法二：請教對方專業107
方法三：落點式的選項109
方法四：製造突然想到111
第3講 如何讓話語與文字溝通接軌
讓對方印象更深刻116
 
Chapter03  不見面的控制力
第1講 適可而止的思辨能力
該停止的時候，就要停126
打造下次的溝通機會129
第2講 創造你的聲音好感度
行為改變就有自信134
第3講 創造你的用詞好感度
別隨便叫哥或姐！140
做一個高敏感的人，也不賴142
 
Chapter04  不見面的表演力
第1講 透過鏡頭簡報、開會該注意什麼
看鏡頭，看鏡頭，看鏡頭152
第2講 如何練就穩定自在自說自話能力
把自己當成第三者158
第3講 別人沒反應，如何提升「網感力」
五段式的訓練方式164
 
Chapter05  不見面的文字力
第1講 訊息不要分成很多段
話不要說一半173
第2講 關於已讀不回
造成不必要誤會與猜疑177
工作群組注意事項178
第3講 標點符號和貼圖的運用
標點符號很重要181
先文字，再貼圖183
 
｜寫在最後｜186

推薦序

說話的目的不在說，而是聽！
蘇永生（台灣索尼互動娛樂股份有限公司 董事總經理）

　　「說話的目的不在說，而是聽。」是我多年來一直奉為圭臬，也常常分享給同仁的一句話。也就是說，一個人說話的目的不在於他說了什麼，而在於聽者究竟聽進去了什麼。

　　讓我跟各位分享一個小故事。美國有一個神學院，一直都是以培育最優秀的牧師著稱。該校有一個傳統，學生畢業後的頭一年，必須接受學校的指派分發，前往指定的教堂擔任實習牧師的工作。其中，有一位在校成績表現十分突出的年輕牧師，被分發到南部農業州的一個小鎮教堂，傳道的主要對象，是一群鎮日與羊群為伍的農夫。年輕牧師帶著畢業的喜悅及多年所學的滿腹經綸，信心滿滿地準備大顯身手。

　　於是，他迫不及待地準備召開一個盛大的布道大會，希望一開始就能吸引村民的注意與參與。但想不到當天的布道大會中，除了工作人員之外，只來了一位聽眾，而且還只是一位牧童。這個始料未及的結果，頓時讓這位年輕牧師覺得心灰意冷，花了九牛二虎之力的宣傳與努力，卻只有一位小牧童來「捧場」。於是年輕牧師打算將這個布道大會取消。不過在取消前，他還是先徵詢這位牧童的意見。牧童說：「你要不要取消傳道我不知道。但我知道一件事情：在我所養的一百隻羊中，就算迷失了九十九隻羊到只剩一隻羊，我還是要養牠。」年輕牧師聽完後頓有所悟，於是如期地舉行了布道大會。年輕牧師使出渾身解數，對這位牧童全力灌頂。但想不到這位牧童卻睡著了。牧師難過地問牧童：「難道我講得不好嗎？」牧童回答：「你講得好不好，我不知道。但我知道，當我在養羊的時候，絕對不會拿我最喜歡的漢堡給羊吃，而是拿給羊最想要吃的牧草。」

　　到底，是誰在對誰傳道呢？

　　當我們在溝通或說話之前，先了解我們溝通的對象，是一件最重要的事情。二○二○年全球各地面臨新冠肺炎疫情的無情肆虐，過去我們還可以透過見面三分情，藉助談話，或是會議當場的表情、眼神、肢體動作，以及會前會後的寒暄互動來提高溝通的成功率。但現在，我們必須透過電話或視訊會議，在非常簡短且有限的時間中，就要建立有效溝通，這當然更加考驗溝通的方式和技巧。認識介安老師，是在四年前公司邀請他來講授口語溝通的企業內訓課程。我升任總經理之後，因為需要對外溝通和演講的機會變多了，因此再邀請他來傳授一對一口語魅力的訓練課程，好好把我調教一下。

　　身為一位資深的廣播主持和配音員，介安老師口語表達魅力是令人震驚和印象深刻的。記得當年的企業內訓課程，介安老師一開口就Hold住全場，他言之有物，卻又淺顯易懂，輔以生動有趣的案例和練習，立即吸引住全部同仁的目光和注意力。直到接觸他的一對一教導，我才明白他的溝通表達技巧，都是多年鑽研和不斷練習的累積，而且是有系統、有步驟，循序漸進幫助你逐一提升說話技巧，達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。

　　本書第一章介紹GAS口語魅力的基礎架構，以及六大重要的思考。清楚地闡述了如果要達到有效溝通，需要先知道想要表達的目標（Goal），有穩定的說話態度（Attitude），輔以純熟的說話技巧（Skill），你說話的對象才可能更了解並接納你的想法，你的目標也比較容易達成。接下來在後面幾章進一步闡述在無法見面時，如何透過有效的技巧去了解你的聽眾、聽出他的需求、延續話題，並藉由能收能放、適可而止的語感，進一步與溝通對象建立有效的關係，擴大你的影響力。最後第五章，介安老師還幽默點出時下因為通訊軟體的流行，容易因為省話、斷句和標點符號誤用造成的誤解和反效果。因為這些錯誤我也常犯，值得省思。

　　本書內容淺顯易懂，讀起來並不困難，加上生動的案例以及清楚的圖示，相信讀者很容易吸收。但溝通之所以稱之為技巧，是需要有意識地進行訓練、培養與體會的。因此希望讀者若覺得讀來有所收穫，不妨持續依照書中建議的方式，反覆練習，定能有效提升說話和溝通的能力。我自己本身受益匪淺，相信讀者在練習之後也能碩果纍纍。

自序

不見面，如何知道對方的內心世界？

　　從事溝通表達、說服談判的各種訓練課程教學，是人生當中很有挑戰的一件事，這樣的教學領域，每一次都充滿變化。我會面臨各種各樣的主題，以及提出各種不同需求的企業。

　　職場溝通瞬息萬變，商業談判越來越難，我不僅要做足功課，也要花很多時間研究各個不同產業面臨的真實狀態。

　　不瞞你說，最近這些年，我歷練很多，也成長很多！我大部分的時間投入在企業內訓，許多職場工作者，面臨的最大困擾，都是跟溝通有關的議題，而最近這幾年，因為科技的應用翻轉了人類的溝通模式。許多上過我的課的學員會問道：「沒和對方見面的時候，如何探知對方的內心世界呢？」這是一個很大的議題，不是三言兩語就能講完的，所以，我決定寫下這一本書。

　　書中探討的面向很單一，就是「不見面」的時候，怎麼樣表達自己？怎麼樣理解別人？

　　多年來上過我的課的學員，來自各種不同的工作領域，我把他們的遭遇，寫在書中，包含主管、業務、行政人員、演員，甚至直播主。

　　電話聯繫、遠距開會、視訊簡報、網路直播、簡訊溝通等等，每分每秒不斷地在我們身邊發生，書中蒐羅的個案、例子，與理論、技巧結合，希望能夠幫助你，在「不見面」的時候，和對方建立更好的關係，並且了解對方，讓你的目標達成。

　　人生有許多大大小小的困擾，有時候一個小困擾，就把你給困住了，甚至一下子就讓自己心情很糟糕。原因是什麼呢？多數的困擾來自於溝通的困擾。

　　一句話沒表達好，一個訊息沒傳遞好，讓別人誤解，以至別人生氣、受傷，自己也生氣、受傷，真是划不來。

　　溝通是雙向的，不是單向，真的很希望這本書可以影響很多人，不只是你，還有你的溝通對象。讓雙方都重新看待溝通與說話這件事情，好好溝通與好好說話，其實沒有我們想像中的那麼容易。

　　這本書的誕生，很感謝緣分。一九九六年，我在中廣流行網主持廣播節目《星河夜語》，節目裡頭有一個電影單元，所以我寫了一本有關於電影音樂的書，叫做《電影音樂發燒書》，當年在皇冠出版社出版，她是我的編輯，而現在她是大田出版社的總編輯，她是莊培園。

　　這麼多年後，我們再續前緣，我們兩人針對這本書，不斷地討論，在一次一次的討論中，她讓我看到了自己的不足與盲點，真的很謝謝培園的耐心與支持，充滿感激。這本書，沒有她和我不斷地溝通交流，沒辦法長成現在的這個樣子。當然，還要謝謝大田出版社的夥伴鳳儀、映璇，謝謝你們為這本書誕生的付出。更要謝謝我的太太家妮，三個孩子荳荳、芽芽、樂樂，如果沒有你們的全力支持，我沒辦法在工作中勇敢前進，這本書能夠順利出版，你們功不可沒。

　　最後，我衷心地祈願，這本書當中提出的所有溝通的現象與溝通的方法，能夠激發你更多不同的靈感，也讓你的生活、情感、工作更快樂。祝福你。