用數字說出好故事：史丹佛教授的18堂資訊科學課，學會一流人才的數據溝通力

推薦序 一起成為數字說書人 林長揚
推薦序 和數據成為朋友吧！ 劉又瑄
前 言
第1部分：試著用簡單的方法詮釋所有的數字，並使用較為簡單易懂的數字
第1課 詮釋所有的數字
第2課 避免使用數字：若能完美詮釋，就無須使用任何數字
第3課 聚焦於一
第4課 對使用者友善的數字
第2部分：請使用熟悉、具體、人性化的比例，協助受眾理解數字
第5課 找出適合的單位：使用簡單、熟悉的比較方式
第6課 將抽象數字具體化
第7課 用時間、空間、距離、金錢、甚至洋芋片描述數字
第8課 人性化的比例：金髮姑娘原則
第3部分：使用感性、驚奇和別具意義的數字，促使他人以不同的方式思考或行動
第 9課 感性訴求勝過乏味統計數字
第10課 比喻、天文數字、及破格的數字
第11課 情緒的波動：對的組合能譜成最動聽的樂章
第12課 為受眾量身打造專屬訊息
第13課 親身經歷，更了解數字
第14課 用步驟敘述數字，層次鋪陳
第15課 帶來最精彩的安可曲吧！
第16課 先創造，再破壞
第4部分：建立比例尺
第17課 提供資訊地標，描繪腦內地圖
第18課 實用的比例模型
結 語 輕鬆了解數字的價值
附 錄 如何讓數字更友善？

 

推薦序

一起成為數字說書人
文│林長揚

　　阿達是外商公司的工程師，平時工作認真，每次跨部門會議都認真地準備上台的簡報。他認為，簡報最重要的是內容要精準，因此每當輪到他上台時都會秀出大量的數據，希望藉此讓其他部門的人知道他做了哪些事情、可以帶給大家什麼幫助，例如：「本次更新讓系統速度加快了2.3574倍」、「第二季工程部找出並解決了573個bug」、「新的內部通訊系統可以節省9/17個人力。」

　　一開始阿達覺得自己的表現很好，但隨著一次次的會議，他發現台下參與會議的同仁大多「看起來」很認真，但眼神中仍帶著許多茫然，而且還常在會議後詢問阿達剛剛報告過的事情。這時，阿達才發現：「原來同仁都是有聽沒有懂！」

　　阿達覺得很挫折，但認真的他馬上就振作起來，他認為簡報中展現的數據太少，所以無法幫助其他同仁全盤了解簡報內容。因此阿達更認真地加入更多數據，以致於投影片秀出來都是滿滿的數字。

　　正當阿達以為終於解決問題時，他發現，會議中的同仁們連「看起來」認真都沒了，完完全全就是已經迷失、或是開始滑手機、打瞌睡，阿達心中開始慌了起來，他心想：「怎麼會這樣？」

　　我們很常聽到會議簡報或是商業簡報應該要追求精準，展現許多實際數據。但在我的簡報教學生涯中，我發現很多人都這麼做了，卻往往收不到好的回饋，也無法達到預期的效果。

　　這是因為數字不是我們天生就會的語言，而數學也不是一種直覺，因此需要人花很多的腦力去理解、去運算，才能順利辨識資訊的內容。如果我們沒有把數字轉化成直覺式的敘述或故事，就很容易讓聽的人左耳進、右耳出，等於在浪費彼此的時間。這會導致無論你是開會、提案、或是銷售，都有很高的機率失敗收場，喪失許多機會。

　　說出好故事祕訣之一：譬喻
　　而我們該怎麼改善這樣的數字溝通困境呢？
 
　　很簡單，只要善用「譬喻」，就能讓數字變得迷人又好懂，甚至能引起共鳴，把數字變成你溝通場景的助力。
 
　　「譬喻」是個簡報中很常用到的技巧，舉例來說，如果今天要跟一群長輩簡報，主題是「加密貨幣」，內容會提到帳號密碼、二次驗證、數位錢包等專有名詞。我們可以用以下的譬喻幫助長輩們理解：
 
　　1. 帳號密碼：像平常申辦各種事項需要本人印章一樣，帳號密碼就是你在網路上的印章。

　　2. 二次驗證：有時候蓋章不夠，還需要簽名確認，二次驗證就像是蓋章加簽名，運用多重確認來確保安全。

　　3. 數位錢包：這就像是銀行戶頭之外，另外還有保險箱或放私房錢的地方，數位錢包就是在網路上另一個放錢的地方。
 
　　你發現了嗎？這是用受眾平常生活中會遇到的事物，來譬喻要傳達的內容，藉此讓受眾快速理解，而數字也可以這麼做。
 
　　如同這本《讓數字說出好故事》中提到的例子：「傑夫·貝佐斯的身價達1,980億美元。」這樣的數字對一般人來說是完全無感，頂多覺得「好像很多」，但如果換成以下說法：

　　「假設樓梯的每一階都代表你在銀行有十萬美元的存款；那半數的美國人與世界上89%的人連第一階都踏不上去，因為他們存款不到十萬美元。如果你踏上第四階，代表已經超越了75%的美國人，而能踏上代表擁有百萬美元的階梯大約少於10%。現在請穿上你最舒適的鞋子，因為你需要爬將近三小時才能到達億萬富翁的身價。而如果你一天花九小時爬樓梯，在你爬了兩個月後，你才能到達傑夫·貝佐斯的階梯。」
 
　　這就是用每個人都遇過的爬樓梯的感受，來譬喻財富的差距，不但更戲劇化，也能讓受眾的腦海產生畫面，能幫助理解，也能加深記憶。
 
　　如果想知道更多講解數字的方法，誠心推薦你好好閱讀這本《用讓數字說出好故事》，讓我們一起成為數字說書人，讓數字再也不是溝通上的障礙，而是成為溝通上的利器。
 
　　（本文作者為企業講師、暢銷書作家）
 
和數據成為朋友吧！
文│劉又瑄
 
　　這世界上有兩種人，在對方聽不懂自己想表達的重點時，第一種人會認為是對方太笨，第二種人會「換一種方式說」。如果你是第二種人，那你會發現這本書根本就是為你所寫！
 
　　在暢銷榜上，教人溝通、說故事、數據分析的書愈來愈多，但卻沒有人把這三者串在一起，並提供融會貫通的表達方法。想要「根據數據做決策」這樣的理想容易淪為口號，卻難以被落實，儘管「根據數據做決策」的思維漸漸受到企業與組織的重視，甚至不斷導入各種方法和工具，但大家總是忘記「人和數據之間的關係才是最難被改變的」。在使用數據時，人們面對著冰冷的電腦、看著不苟言笑的資料庫或統計圖表，自然也把數據看作嚴肅且距離十分遙遠的東西，卻忘了這些數據最初來自我們的生活、來自這個多采多姿的世界。
 
　　儘管，現在「取得」數據愈來愈容易，「使用」數據也愈來愈日常，但「理解」數據或「喜愛」數據的人卻依舊難尋。
 
　　數據，最沉穩又有魅力的「語言」

　　甚至有許多對於數據的誤解、害怕和厭惡，我總是為「數據」覺得委屈，誤用或濫用的其實是「人」，而不是「數據」本身。數據一直都是人類忠實的朋友，靜靜地呈現事實，只要我們釐清每一個數據的來源和其限制，適當地理解並轉譯，它其實是當代最沉穩又有魅力的「語言」！
 
　　如何學習這種「語言」呢？比起「學習」，我想「培養」或許更貼切。
 
　　在閱讀這本書的過程中，我經歷了多次的紙上旅程，每一個舉例都從「數據」出發，到達一個「生活情境」或「想像之地」，再回到理性的「思辨」；和旅行一樣，每一次的出發都是為了回到原地，但每當我們回到原地，我們已變得和原來不同。每一次的「數據之旅」都在改變我們自身和「數據」之間的關係，一次次的出發又回到原地，我們的認知和思考模式都不斷在進化，漸漸地，我們看待「數據」的眼睛已經擦亮，我們思考與表達的方式也將截然不同。
 
　　我想這對讀者會是完全不一樣的「閱讀數據體驗」，相信讀完這本書後，你會像經歷了一場「數據之旅」，在回到日常以後，旅行的養分將持續發酵，為你和身邊的人帶來新的力量。
 
　　想像一下，如果你所處的團隊都是願意「換一種方式說」的人，那你們的工作文化會有什麼變化？
 
　　想像一下，當你想要說服老闆或客戶，但直接使用數據卻無法達成效果時，換一種「數據的語言」會不會讓你們之間的關係有所改變？
 
　　最後思考一下，你現在和數據是什麼樣的關係呢？如果和數據成為朋友，能夠善用數據的語言溝通，你的人生會有什麼不同？
 
　　（本文作者為RE:LAB 資訊設計創辦人）