第一本阿里巴巴認證 淘寶開店聖經：網路行銷最佳實務，註冊、進貨、裝修、開店， 一本書給你全套解決方案

推薦序 想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定
作者序 開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案

第一部 開張準備

第一章 上網開店，為什麼選淘寶？
第一節 常見的互聯網開店平臺
第二節 網路開店，必須有哪些軟硬設備？
第三節 開店流程與專用術語
● 專欄  比資金更重要的事：心理素質
經典案例１ 大學生開服裝店，兩年存到第一桶金

第二章 尋找好貨源
第一節 什麼商品會爆紅？貨源哪裡找？
第二節 網店進貨有八大管道，各有不同竅門
第三節 最適合新手賣家的進貨管道：阿里巴巴
● 專欄  哪些商品在網站上最好賣？
經典案例２ 大學生用4萬元搶外貿尾單貨，五年後成為三家店的老闆娘

第三章 如何在淘寶開一家店？
第一節 快速註冊淘寶會員
第二節 零失敗，開通支付寶
第三節 下載淘寶工具軟體，經營更有效率
第四節 如何入駐天貓商城？
● 專欄 沒有手機，可以註冊淘寶會員嗎？
經典案例３ 網路試水溫，實體更成功——凱米爾內衣的成功之道

第四章 找到十件商品，你就是淘寶店主
第一節 發布商品，申請店鋪
第二節 如何使用淘寶助理大量發布？
● 專欄 好店名，讓路過客一試成主顧
經典案例４ 聽障女孩，淘寶創業無障礙

第二部 店鋪設計與裝修

第五章 網店的靈魂──幫產品拍照。真實呈現最重要
第一節 拍攝產品照要準備哪些器材？
第二節 拍出好賣相的技巧
第三節 用影像處理軟體，突顯產品特色
● 專欄 沒有攝影棚，也能拍出吸睛照
經典案例５ 從動漫周邊到女包，都能做成熱銷

第六章 幫照片做後製，成交多Ｎ筆
第一節 圖片的基本處理
第二節 美化產品圖
第三節 快速去背的技巧
● 專欄 美化商品照的訣竅與問答
經典案例６ 離開IBM，她做出年營業額7,000萬

第七章 網店更要「設計」，瀏覽動線最重要
第一節 網店公告欄的設計：特效切忌影響閱讀
第二節 店鋪商標，是客人對你的第一印象
第三節 商品簡介別小看，套範本照著做
● 專欄 從店名到店鋪設計，都要讓顧客過目不忘
經典案例７ 網店裝修師，年收入破百萬

第三部 網店幾百家，如何讓人看見我？

第八章 主動找出買家的竅門
第一節 誰會想買你的產品？
第二節 如何讓「過路」變老主顧？
第三節 從同行店鋪，找到你的主要客群
● 專欄 線上交談即時通，讓買家立刻下單
經典案例８ 淘寶第一的「美色館」

第九章 免費推廣店鋪 ──讓大家知道我
第一節 在淘寶論壇中宣傳店鋪
第二節 運用免費網路資源推廣店鋪
● 專欄 用微信、淘寶論壇，不花錢就能成功行銷
經典案例９ 把握商機轉型，把淘寶小店做成大事業

第十章 祕笈：搜尋引擎排名與優化
第一節 如何用搜尋引擎推廣自家網店？
第二節 從流量與點擊率，加強推廣你的產品
第三節 分析淘寶的自然流量，調整營運方向
● 專欄 搜尋引擎優化，打造熱銷品項
經典案例１０ 從負債累累的宅男，到營業額上千萬

第十一章 店內推廣與促銷 ──工具與技術
第一節 如何策劃店內促銷活動？
第二節 買鑽石展位的考量
第三節 扶持小賣家的「天天特價」活動
第四節 加入淘寶直通車
第五節 使用「滿就送」與「套餐搭配」
第六節 利用淘寶試用中心
● 專欄 促銷活動的運用技巧
經典案例１１ 上網賣鞋，浙江青年晉升企業新貴

第四部 物流、客服與售後服務──
產品容易模仿，服務很難取代

第十二章 物流管道 ──最被忽略的附加價值提升方式
第一節 淘寶店鋪主要的發貨方式
第二節 完善的包裝，衝高信評更避免附加成本
● 專欄 運送貨物的訣竅與問答
經典案例１２ 職場魯蛇上淘寶開店，月入10萬

第十三章 顧客服務非善後，而是創造銷售
第一節 客服人員應具備的能力與素質
第二節 客服人員與賣家溝通的技巧
第三節 有效激勵員工的方法
第四節 網店客服人員的績效考核
● 專欄 讓客服成為最佳銷售員
經典案例１３ 24歲美女淘寶開店，月營業額過400萬

第十四章 售後服務與處理客訴，助你節流又開源
第一節 如何做好網店的售後服務？
第二節 如何處理交易糾紛？
● 專欄 售後服務與客訴應對訣竅與問答
經典案例１４ 大一學生創業，四年變身千萬富翁

附錄 臺灣賣家如何在淘寶開店？

推薦序

想打進一分鐘內創下460億元的市場？一本書就搞定
淘寶大學講師、臺灣秀摩創辦人／陳宏欣
 
　　2016年的雙11（編按：即11月11日，為光棍節又稱為單身購物節）再度攫取眾多臺灣企業目光，凌晨12點開賣後，52秒內成交金額就突破人民幣10億元（約新臺幣460億元），比2015年快20秒！在開賣6分58秒時，成交金額就超過人民幣100億元（約新臺幣4,600億元）。

　　另一方面，支付寶在開賣33分鐘時，總交易筆數超過1億4千萬筆，其中行動消費占比高達90％。

　　總計2016年雙11當天24小時內，總交易金額達人民幣1,207億元（約新臺幣5,673億元）。這是從2009年天貓第一次舉辦雙11購物節開始，第八年舉辦光棍節購物促銷活動，當日成交金額也從2009年的人民幣0.52億元，逐年攀升至2016年的人民幣1,207億元，不只再次刷新光棍節的當日業績，成長幅度更超過千倍。

　　看準如此廣大的市場，臺灣許多企業都想到大陸發展電商，其中最能提供中小企業發展空間的電商平臺，就是C2C的淘寶店（俗稱C店，若完成對岸公司登記，可開設淘寶企業B店），規模更大之後，可以挑戰須繳交年費、需要品牌審核邀請制的天貓店。淘寶官方大力發展港澳臺的全球購業務，想到對岸進行跨境電商的臺灣企業更蒙其利，但要如何開始第一步？

　　這本兼具實務，更鎖定臺灣企業主和個人賣家的《第一本阿里巴巴認證：淘寶開店聖經》，由累積多年實務經驗的阿里學院知名培訓師、淘寶網線上店舖指導名師劉珂執筆，是近年來臺灣少見企業最佳的淘寶開店指南。

　　這本書有以下特點，非常推薦當作淘寶開店的參考：
 
　　一、由淺入深的實務指導：書中有許多真實案例，由淺到深將淘寶開店的步驟清楚說明、提供圖示。作者本身是多年培訓講師，累積眾多淘寶店舖指導經驗，信手拈來如第二章尋找好貨源、第八章主動找出買家、第九章免費推廣店舖等，都有精彩的實務內容，不會有理論無法切合實際的遺憾。適合實戰開店的臺灣企業，可避免許多冤枉路。
 
　　二、從臺灣人開店的角度出發：市面上少見從臺灣人開店角度撰寫的淘寶開店書，但本書從第三章如何在淘寶開一家店、第十二章物流管道、第十三章顧客服務、附錄的臺灣賣家如何在淘寶開店等，都根據臺灣的環境，給予實作建議，可以一邊看書一邊操作開店，是最佳的模式。
 
　　三、從實業創業角度降低失敗：許多淘寶開店書太過於理想化，但創業開公司必須兼顧現實，受制於資金及資源有限，必須衡量真實狀況進行調整。本書第五章、第六章內容幫產品拍照、照片後製、第十章搜尋引擎排名與優化、第十一章的推廣與促銷等，從實業創業角度指導，讓創業者可以檢視本身資源，做出有效的淘寶營運策略，減少失敗。
 
　　四、不講片面簡單講述完整觀念：淘寶工具及模式千變萬化，淘寶開店也日新月異，初接觸淘寶企業往往手足無措，面對繁瑣、繁複的工具與營運概念，真是千頭萬緒。但本書用精簡文字、簡略圖表及實作畫面，讓初學者可以完整領略到淘寶開店的概念，而不僅僅是片面的個別營運祕訣。更全面理解淘寶生態的營運經營概念，有助於對岸跨境電商的成功。
 
　　基於以上數點，本書可以說是數年來臺灣少見的淘寶開店好書，特此推薦想從事對岸淘寶開店、電商經營的臺灣中小企業或個人，應熟讀數次。
自序

開張、裝修、行銷到售後服務，一本書給你全套解決方案

　　為了幫助眾多的新手賣家掌握淘寶開店的流程、貨源準備、店鋪裝修、商品拍攝、交易方法、行銷推廣以及售後服務等知識，我根據自己多年在網路上開店的心得，並結合多名淘寶網五皇冠店主的經驗，精心策劃編寫了本書。

　　本書將目前最先進、最流行的行銷理念運用到淘寶這個平臺，所有技術的應用效果，皆在淘寶店鋪中得到實際驗證，已創造無數成功案例，並且還在持續製造驚人的效益。

　　全書分為四部，共14章，內容如下：

　　開張準備：上網開店的基本常識、尋找好貨源、做好開店前的準備、輕鬆當老闆。
　　店鋪裝修：如何幫商品拍出好賣相、照片的美化與處理、店鋪設計與裝修。
　　行銷推廣：尋找買家、免費推廣店鋪、搜尋引擎排名與優化、店內推廣與促銷。
　　管理售後服務：選擇便捷實惠的物流管道、培養專業資深的客服人員、網路商店售後服務與糾紛處理。

　　設定的讀者對象為：
　　想在網路中實現創業夢想的有志青年；
　　即將畢業或已經畢業，想要創業的大學生；
　　擁有實體店，想要擴展經營的店主；
　　已在淘寶開店，正在尋求突破的賣家。

　　也許你還在為找不到工作而發愁，或抱怨工作上的各種壓力，又或者為自己淘寶店鋪的經營狀況而擔憂。只要照著書中提供的方法做，就可以解決淘寶開店的所有問題，可謂一書在手，淘寶創業無憂。