導遊實務：考照篇(九版)(附光碟)

導遊實務(一)

第一章 導 遊
壹、導遊的起源
貳、導遊的定義
參、導遊人員之報考資格、限制與考試方法
肆、導遊之受僱對象及分類
伍、導遊之業務範圍
陸、導遊的服務、責任與條件 5
柒、導遊的相關法規（節錄）
捌、導遊與領隊的差異
玖、相關統計數字
拾、各國導遊制度
◎ 實力評量

第二章 導遊與旅行業
壹、旅行業的起源
貳、旅行業的定義
參、旅行業的業務範圍與分類
肆、旅行業的組織、申請籌設與註冊流程
伍、我國旅行業之經營分類
陸、旅行業之組織架構及主要營運項目
柒、旅行業之特質
◎ 實力評量

第三章 導遊與觀光相關產業
壹、旅館業
貳、餐飲業（F&B）：Food & Beverage
參、陸上運輸業
肆、海上運輸業
伍、主題樂園
陸、其他相關觀光事業
◎ 實力評量

第四章 導遊與航空事業
壹、航空器的起源
貳、航空公司的分類
參、城市代號與機場代號
肆、航空機票
伍、預約訂位
陸、航空時間
柒、票價的計算
捌、航權
玖、空運行李
拾、航空事故之旅客賠償責任額度
拾壹、隨身行李新規定
◎ 實力評量

第五章 導遊與證照作業及入出境手續
壹、護照與簽證
貳、入出境聯檢程序
參、檢疫
肆、結匯
◎ 實力評量

第六章 導遊作業與導覽解說
壹、導遊作業
貳、導覽解說
◎ 實力評量

第七章 旅遊安全與緊急事件的處理
壹、旅遊安全
貳、緊急事件處理
◎ 實力評量

第八章 急救常識
◎ 實力評量

第九章 國際禮儀
壹、緒論
貳、食的禮儀
參、衣的禮儀
肆、住的禮儀
伍、行的禮儀
陸、育的禮儀
柒、樂的禮儀
◎ 實力評量

第十章 觀光心理與行為
壹、觀光旅遊動機
貳、影響觀光旅遊動機的因素及旅遊決策的過程
參、觀光行為
肆、影響消費者行為的因素
◎ 實力評量

第十一章 台灣人文、自然與地理
壹、台灣人文
貳、台灣自然
參、台灣地理概要
◎ 實力評量
附錄一、世界重要城市代號及航空公司代號
附錄二、重要觀光術語
附錄三、重要國際觀光旅遊組織

導遊實務(二)

法規
法規一、發展觀光條例
法規二、導遊人員管理規則
法規三、專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則
法規四、旅行業管理規則
法規五、觀光旅館管理規則及設備標準
法規六、民宿管理辦法
法規七、外國護照簽證條例
法規八、入出國及移民法
法規九、臺灣地區與大陸地區人民關係條例
法規十、大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法
法規十一、香港澳門關係條例
法規十二、航空客貨損害賠償辦法
法規十三、國內線航空乘客運送定型化契約
法規十四、外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法
法規十五、旅行業辦理大陸地區人民來臺從事觀光活動業務
注意事項及作業流程
法規十六、旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質
注意事項
法規十七、旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團優質行
程審查作業要點
法規十八、文化資產保存法
法規十九、文化資產保存法施行細則
法規二十、國家公園法
法規二十一、風景特定區管理規則
附錄四、歷屆試題