服裝門店運營實務

第一章 服裝門店運營基礎
第一節 服裝商品分類
一、服裝定義與功能
二、服裝分類
第二節 服裝門店的類型與特點
一、服裝門店的含義
二、服裝門店的類型
三、服裝門店的經營特點
第三節 服裝門店運營管理內容
一、人員管理
二、貨品管理
三、形象管理
四、賬目管理
五、培訓管理
六、促銷管理
七、信息管理
八、客服管理
第四節 服裝門店日常運營
一、開業准備
二、營業服務
三、營業結束
課后訓練
第二章 店員崗位職責與技能
第一節 店員崗位職責、素質及規范
一、店員崗位職責
二、店員素質
三、儀表與行為舉止規范
第二節 服裝店員必備知識
一、商品知識
二、服裝面料及洗滌保養知識
三、服飾色彩基礎知識
四、消費者行為分析
五、推銷理論與技巧
六、商品陳列與展示
第三節 店員崗位技能
一、日常工作任務
二、商品銷售服務
三、店員崗位技能
第四節 店員考核
一、店員考核的種類
二、考核指標體系
三、考核方法
四、績效考核表單
課后訓練
第三章 店長崗位職責及能力
第一節 店長職責及素質
一、店長職責
二、店長具備的素質
第二節 店長崗位能力
一、自我提高、自我完善的能力
二、信息分析能力
三、組織能力
四、有效溝通能力
五、商品運營分析能力
六、策划能力
第三節 店長日常工作
一、店長日常工作流程
二、店長日檢查項目
三、店長作業流程
四、店長工作記錄
五、店長考核
課后訓練
第四章 店面布局與商品展示
第一節 店面布局設計
一、店面布局設計的原則
二、門店空間規划的類別
第二節 導入區設計
一、店頭
二、櫥窗
三、流水台
四、出入口
第三節 門店通道的設計
一、通道設計的原則
二、主通道的形狀
三、主副通道的寬度
第四節 服裝商品陳列與展示
一、陳列構成原則
二、門店服裝陳列方式
第五節 門店氛圍營造
一、陳列照明設計
二、賣場色彩設計
三、店鋪內音樂設計
四、氣味與店鋪氛圍營造
課后訓練
第五章 服裝銷售服務
第一節 服裝店銷售流程
一、熱情招呼，等待時機
二、捕捉時機，接近顧客
三、利用時機，展示和介紹商品
四、了解所需，參謀推薦
五、促進信任，達成交易
六、收取貨款，包裝商品
七、道別，送客
第二節 服裝銷售技巧與方法
一、接近顧客技巧
二、銷售中的提問技巧
三、成交技巧
第三節 處理顧客異議方法
一、客戶異議處理態度
二、處理異議方法
第四節 銷售數據及表單處理
一、分析銷售數據的作用
二、銷售數據分析
三、銷售表單處理
四、貨品管理報單處理
五、人員考核表單處理
課后訓練
第六章 服裝貨品管理
第一節 貨品管理基礎
一、貨品管理內涵
二、服裝店貨品管理原則
三、貨品管理實施
第二節 服裝貨品規划
一、服裝貨品規划
二、服裝品類結構確定
三、傳統服裝貨品結構分類
四、品類管理的服裝貨品結構分類
第三節 訂貨及補貨管理
一、訂貨規划
二、補貨規划
課后訓練
第七章 服裝門店安全管理
第一節 店內偷竊防范管理
一、偷竊行為的表現及判定
二、服裝店預防偷竊的措施
第二節 突發安全事件處理
一、門店安全
二、安全管理的重要性
三、服裝店發生安全事故主要原因
四、安全管理實施
五、服裝店安全管理項目
課后訓練
參考文獻