寫封與工作無關的信，給部屬：一個年輕主管創造升遷奇蹟的真實故事

推薦詞　將真誠寫出來，就會動人∕卡內基訓練大中華地區負責人　黑幼龍
編者的話　一封封信件，成就不凡的升遷奇跡
前言　一個人的電子郵件，喚醒職場的「心」

序幕　週一早晨吹來的風
「每週訊息」是一股暢快氣流∕交換每週訊息，得遵守三項原則∕
一封郵件，讓風氣、氛圍大不相同

第一章 模樣不等於個性，要這樣理解同事
自我介紹陳腔濫調。記得我是誰？∕你瞧見的模樣，並非她的個性∕
速配的化學效應，因此產生∕缺點變成特點，促成團隊行動∕
「感情變好」不等於「互相理解」∕跟部屬搏感情？不容易∕
不強迫寫、可以上班寫∕自動召開的迷你跨部門會議∕
認識一個人，沒有盡頭∕一封信件，共鳴自然湧現∕與工作無關的信

第二章　一封信，比面對面更能自然對話
這封信，讓沉默者雄辯∕不只給「讚」，還送出「返歌」∕
自然而然進入「深層對話」∕面談？戴上面具的談話∕
聚餐應酬，年輕人不吃這套∕真心話，往往都是場面話∕
酒後吐真言？酒後只會情緒化∕這時候，用散文取代公文∕
電子郵件讓共鳴不用等待∕「寫信」是新科技，不是老派作風∕
與工作無關的信

第三章　柔性對抗，個性就這樣「磨」出來
傳送郵件，讓個性得以發揮∕現在的職場，尊重個性反而失去個性∕
各自有個性，豪豬遇困境∕打造柔性對抗的環境∕
網路論壇空洞，每週訊息不空洞∕傳送信件，形成生態系∕與工作無關的信

第四章　別人的經驗成了自己的知識
經驗不等於知識，反省的人有福∕用電子郵件檢討，避免一團和氣∕
信件成了寶貴的知識庫∕知識不說出來，自己也不知道∕
學到訣竅——言語無法確切表達的智慧∕談自己（的失敗）∕
如何讓部屬自我管理？∕從「我學到……」的角度檢討∕與工作無關的信

第五章　無法言語的智慧，用信傳授
訣竅是沒法教的，只能談談∕體驗訣竅，只能用自己的方法∕
我不是教你，只是談談我自己∕心態不對，學不到訣竅∕
主管自省，大家有壓力∕自省式的閱讀，而非書寫∕
主管想長進，部屬才想長進∕與工作無關的信

第六章　人總有心情問題：一封信療癒與成長
關心別人的人生難關，不必急著介入∕讓他每週寫信，冷靜審視自己∕
用心「聆聽」這一封封信∕真誠的關心，何須「具體」形式∕
你的關心，是為了先讓自己心安嗎？∕別人心裡有苦，你不能隨便介入∕
私人問題，主管得幫他自己療癒∕與工作無關的信

第七章 如何改變風氣︰不抓兇手、而找關鍵
無須走動管理，更能體察人心∕字裡行間，你學會運用直覺∕
讀信聊天便能輕鬆領導∕網路社群式管理，讀信就是讀心∕
歡迎先驅者提供「逆耳」訊息∕複雜的心靈生態，引導它產生「突現」∕
易受擾動、不可預測的群眾心理∕部分生病、整體生病的心靈生態系∕
人非機器，「心」不能單獨治療∕問題行為總是因果難分，不該分析∕
矯正問題︰不找兇手、而找關鍵∕操作人心的意圖總導致相反結果∕
信件就像一面鏡子∕與工作無關的信

第八章　沒有「意圖」，這封信才會成功
同事寫的信，看見我自己∕從主管自己的這封信開始∕
抱著操作主義，每週訊息必失敗∕「老闆抱歉，不讓你稱心如意」∕
超越「意圖」，別想用信做任何事∕「我想多了解同事」∕與工作無關的信

尾聲 帶一本書去無人島
資訊化時代的新管理方式∕人「心」的管理∕心靈生態系統的經營∕
突現，管理的新層次∕「突現策略」的思想∕有緣千里來相會∕
帶一本書去無人島

謝辭

推薦序

將真誠寫出來，就會動人

　　我好喜歡寫信，有時寫給家人，有時寫給同事。主要的是談談我對他（一個人）的感受。例如，深深以他為榮；感謝他的付出、投入；敬佩他的寬宏態度；讚美他的自信。
　　
　　他們把這些信都收藏起來了。多年下來，有些同事已累積成厚厚的一疊了。好像很寶貴，很珍惜。
　　
　　我自己也一樣。有一次搬家的時候，我那已結婚生子的女兒看到我多年來收集的信，感嘆的說，這些信比她的年紀還大了！
　　
　　這些信是我周遭的人與我互動的真跡，是我們真誠分享的精髓。信也成了我生命的一部分，很寶貴的一部分。
　　
　　信，將真誠的感受寫下，署名，註明日期，真的很特別，也是任何其他形式都無法取代的。口語、電話、簡訊，以及各式各樣的聯繫，雖然各有特色和優點，但沒有一樣能具備信的感覺與感動。
　　
　　關鍵在於，你要喜歡寫信，知道怎麼寫，而且要真心的寫。然後，就可以擁抱寫信的樂趣了。

文∕卡內基訓練大中華地區負責人　黑幼龍

編者序

一封封信件，成就不凡的升遷奇蹟

　　二十世紀末，當網際網路開始風行，許多主管正忙於因應這股風潮，或是排斥使用時，日本總合研究所共同創辦人田坂廣志獨具慧眼，看出科技也可以運用在職場的人際溝通與交流上。而他基於這種想法所提出的新領導方式，十多年來廣為日本企業所採用。

　　田坂廣志生於一九五一年，三十歲取得日本東京大學工學博士學位，專長是核能工學。同年，他進入三菱集團旗下的三菱金屬公司，擔任原子能事業部的主任技師，並成為日本原子能委員會委員。之後，他前往美國，在巴特爾紀念研究所（Battelle Memorial Institute）與太平洋西北國家實驗室（PNNL）擔任客座研究員。

　　三十八歲時，田坂廣志參與創立日本總合研究所。他把原本隸屬從住友銀行的日本情報服務公司獨立出來，轉型為綜合性的智庫、諮詢顧問型態的企業。並提出「產業育成」的願景和策略，以民間主導創造新興產業為目標。

　　在管理上，田坂廣志提出「每週訊息」這個方法（也就是每週寫一封與工作無關的電子郵件，寄給全體成員），來凝聚所有員工的心，提升團隊績效。

　　接下來的十年內，他率領部屬與七百二十家企業，共同設立及營運二十個異業聯盟，培育出無數的創投公司與新創事業。由於不斷創造出高績效，因此他從技術研究部門主管，一路快速晉升為董事兼創發戰略中心所長、顧問，創造了升遷奇蹟。

　　一九九九年，田坂廣志前往美國波士頓，任職於新英格蘭複雜系統研究所（NECSI）。隔年，擔任多摩大學研究所教授，提倡社會企業及創業理論。隨後，為了培育及支援社會創業家，來改善社會體系，他更創立了全球化網路研究機構Sophia Bank公司，擔任公司代表，進而設立「社會創業家論壇」。目前已集結八千多位企業家，致力在各個領域推動社會改革。

　　二○○五年，他被美國的日本協會（Japan Society）評選為US-Japan Innovators。二○○八年，獲選為世界經濟論壇的The Global Agenda Council會員。

　　二○一一年，日本發生三一一東日本大地震，福島第一核能發電廠受到海嘯侵襲，造成慘重災害。田坂廣志接受日本菅直人首相的請託，旋即於三月二十九日受聘為「內閣官房參與」（相當於我國的國策顧問）。

　　另外，田坂廣志勤於執筆創作，自一九九三年以來已出版超過五十本著作。領域涵蓋了工作與人生、思想與哲學、企業與經營。其中，許多書籍已翻譯成多國語言出版，在全世界擁有廣大的讀者。

　　現在，他還到世界各國演講，分享他透過一封封與工作無關的信，創造高績效的領導祕訣。

　　在某次訪談中，田坂廣志指出，一個人擁有專門知識或證照，並不代表就是會做事的人才。當前企業需要的，是擁有敏銳的直覺和洞察力、高超的技巧和智慧，並且能夠提出方案來引領企業持續成長的人。要培養出這樣的人才，傳統的師徒制是一種很好的方法。

　　他強調，他的職場「老師」就是主管。在職場上，部屬看到上司如何和顧客交涉談判、如何引導會議進行，於是潛移默化中學到語言無法傳達的知識和能力。因此，唯有主管與部屬能暢通無阻地交流知識和經驗，並且每個成員能了解彼此，企業才能邁向成功。

前言　

一個人的電子郵件，喚醒職場的「心」

　　在你的組織裡，會不會覺得，每個人都很拚命，但總是缺少一股溫暖？

　　和部屬每天見面，一起工作？會不會覺得自己和他們的距離越來越遠，感到孤單？

　　你是必須扛起領導責任的主管嗎？會不會覺得自己已用盡一切方法，努力與部屬溝通，但總是無法和他們心意相通？

　　如果你有這些感觸，請閱讀本書。

　　我有一句話想告訴你：寫封與工作無關的信給部屬和同事，可以改變整個職場。

　　剛開始，你或許不相信這句話。但是，請相信我，只要將一種方法引進你工作的地方，職場的氣氛就會開始改變。一旦氣氛改變，同事之間便能心意相通。
　　
　　這個方法我稱之為「每週訊息」（weekly message），就是每週寫一封與工作無關的信，寄給全體同事。

　　只要運用「每週訊息」這個方法，第一天，職場的氣氛就會有所不同。持續三週，職場的氛圍將出現變化。持續三個月，職場文化也會開始改變。

　　這絕非只是紙上談兵的理論，而是身為主管的我，根據親身實踐體驗所提出的方案。

　　本書是以我的體驗為基礎所寫成的，在一九九九年首次出版。
　
　　從那時候開始，讀過本書的各界人士陸續將這個方法引進他們的職場，結果深受歡迎，成為一種新的溝通方式。從近百人的企業到只有三人的公司，各行各業都採用每週訊息的方法。

　　雖然本書描述的方法已過了十個年頭，但在現今這個時代，它具有一層新的意義。

　　因為，在現今的社會裡，許多新的溝通方式廣為流行，而十年前它們都還尚未出現，例如「部落格」、「推特」。

　　這些個人與個人之間交流資訊的方式或文化，已成為一種普遍的社會現象。這意味著企業或組織內部的溝通方式，未來也將產生巨大的變化。

　　因此，我認為在未來的社會裡，每週訊息的效果應該會越來越明顯。這就是為什麼要重新出版本書的原因。

　　我希望讀過本書的人都能夠共襄盛舉，採用每週訊息的方法，努力改變職場的氛圍和文化。

　　即使從一個人開始做起，也能夠改變整個職場。我想將這個訊息獻給所有希望喚醒職場「人心」的讀者。

與工作無關的信

　　◎懷念阿公，讓我更懂得體諒包容（Ｍ.Ｔ.　二十歲女性）

　　我的祖父是個相貌英挺的歌舞伎演員。

　　大約在我小學三年級時，祖父總會在假日帶我去銀座，到他工作的地方去玩。一進入後臺，我就聞到空氣中瀰漫著和服特有的氣味和化妝品的香甜氣息，我很喜歡那個地方。我也很喜歡看到祖父在那裡的模樣。

　　大概在那陣子的一年後，祖父明顯出現異狀。
　　他罹患了老人癡呆症。

　　祖父的病情一天比一天嚴重。當時我還小，雖然很喜歡祖父，卻開始覺得他很恐怖，讓我很丟臉，對他說話的口氣也變得很不客氣。這種情況大約持續了兩年。

　　在深冬的某一天，祖父因嚴重的肺炎而去世了。

　　為什麼我不能更溫柔地對待他呢？
　　為什麼我不能更好聲好氣地對他說話呢？
　　這些想法年復一年沉重地壓在我身上。
　　不過，往生的祖父或許已經原諒我了，因為在夢中祖父總是對我微笑。

　　現在，我每天都告訴自己：「要成為一個能包容任何人的人，千萬不要白白浪費這個悔悟。」

　　◎單打獨鬥，白費工夫（Ｔ.Ｋ.　二十八歲男性）

　　延續上週的話題，這次我想寫我從足球中所得到的教訓。
　　有一天我們輸球，教練少見地粗聲問我：「你今天到底在和誰作戰？」
　　我回答：「我和對方的守門員作戰……。」
　　教練：「難怪，所以我們才輸球。你應該要和隊友一起並肩作戰才對。」

　　我那天因為情緒太激動，常一個人衝到前面踢球，所以教練才這麼告誡我。順帶一提，這是義大利的足球諺語。我們的教練以前曾經是青年代表隊的球員，所以常常用很多足球諺語教導我們。

　　他說話的氣勢像是要把人吞了一樣，但我們很相信他的話，並且會在下一場比賽中更努力表現。

　　現在，我遇到好幾次狀況，都很符合這些教訓。果然有些事情，要等年紀大了一點才有體會。