刷新未來：重新想像AI+HI智能革命下的商業與變革

推薦序  
【推薦序】面對機會的勇氣  比爾‧蓋茲
【推薦序】轉型，從面臨現實到面對機會 沈榮津
【推薦序】賦能於人，釋放創新  劉德音
【推薦序】問到底的強悍學習力  沈向洋

01 從海德拉巴到雷德蒙德的蛻變──在最好的時機加入軟體新世紀
02 穿越Windows看見雲端──領導轉型要從核心發起，向外擴散
03 從後發重返榮耀──重新找回微軟的靈魂
04 復興文化  全面啟動──從無所不知，到無所不學
05 會交朋友   才有競合──數位時代強化核心的生存策略
06 投入後雲端的未來革命──混合實境、人工智慧、量子運算
07 直面數位時代的信任挑戰──重新梳理個人隱私與公眾安全的平衡
08 AI+HI的人類新未來──孕育超人類新物種的道德原則
09 科技到底為何而存在？──如何讓每個人成就更多，共享成長？

【後記】
【致謝】
【延伸閱讀】
【關於作者】

 

推薦序

面對機會的勇氣

　　我認識薩帝亞‧納德拉（Satya Nadella）超過20年。我們從1990年代中期就認識了，當時我是微軟執行長，納德拉負責才剛起步的伺服器軟體業務。我們總以長期的眼光發展事業，這有兩個好處：為公司創造另一個成長引擎，也為微軟培養出許多今天新一代的領導人，納德拉就是其中之一。

　　後來，我跟納德拉互動非常密切，他轉換部門去帶領微軟努力要開發的一流搜尋引擎。我們已經落後Google，原本的搜尋引擎團隊各自往別處發展。納德拉加入團隊，一起努力扭轉局勢。納德拉謙遜、前瞻、又務實，他既能針對策略提出有見地的問題，也能和非常工程師思維的工程師合作愉快。

　　所以我並不意外，納德拉一當上執行長，就展現他的風格、帶來改變。就如這本書的書名，點擊刷新，當你在瀏覽器上點擊重新整理鍵時，頁面上的某些部份還是維持不變的。納德拉並沒有與過去完全切割，但是在他的領導下，微軟跳脫純Windows中心的思維，開始轉型。他帶領公司擁抱大膽的新使命，不斷參與各方對話，接觸顧客、面對頂尖研究員、與高階主管溝通。最重關鍵是，他大膽大筆投資幾項關鍵技術，包括人工智慧和雲端運算，微軟將在這些關鍵領域卓越領先。

　　這是聰明的策略，不僅對微軟如此，對任何想在數位時代成功的公司也是如此。資訊科技產業從來沒有像今天這麼複雜過，不只微軟，許多大企業都不斷創新，包括Google、Apple、Facebook、Amazon，而且不只在美國，世界各地都有走在科技尖端的用戶。PC已不再是多數用戶常用的唯一電腦，甚至不是最主要的裝置。

　　儘管資訊科技產業已經有這些快速變化，但是我們仍處於數位革命的開端而已。以人工智慧為例，想想看我們現在花多少時間手動整理、處理日常瑣事，安排會議、支付帳單，未來，智慧助理會知道你正在上班、有十分鐘空檔，然後協助你完成代辦事項上的優先要務。人工智慧即將讓我們的生活更有生產力、更有創意。

　　創新，也將改善生活中許多其他領域，這正是我在蓋茲基金會最重要的工作。蓋茲基金會致力於弭平世界上最嚴重的不平等，數位追蹤工具與基因排序已經快幫助我們根除小兒麻痺，小兒麻痺將是第二個完全根絕的人類疾病；在肯亞、坦尚尼亞和其他國家，數位貨幣讓低收入用戶第一次能夠存款、轉帳、借款；在美國各地方的教室裡，個人化的學習軟體讓學生按照自己的速度學習，專注於自己最需要提升的技能。

　　當然，新科技一定會帶來新挑戰。我們如何協助工作被人工智慧和機器人取代的人？用戶如何安心把所有資訊交付給人工智慧？如果人工智慧能針對你的做事方法給建議，你會希望它這麼做嗎？

　　這正是《刷新未來》價值非凡的原因。納德拉不僅描繪出新科技創造的新機會，也直接面對最艱難的問題。他在書中分享精彩的個人經歷，引用文學經典的次數可能超過你的想像，甚至還有他最鍾愛的板球比賽教會他的事。

　　我們應該對未來樂觀。世界正愈來愈好，進步也比過往更快。這本書是深具啟發的指南，引領我們邁向令人興奮、充滿挑戰的未來。
 
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轉型，從面臨現實到面對機會

　　過去擅長硬體製造的臺灣，在近年全球數位與網路經濟崛起趨勢洪流下，正面臨轉型的挑戰。而伴隨臺灣科技產業共同成長的重要盟友微軟公司，亦曾經歷其重度倚賴的個人電腦產業衰退，與未搭上智慧型手機成長趨勢的重大業務衝擊。

　　身為在危機中接棒的第三任執行長，薩帝亞．納德拉面對諸如微軟未來的願景為何？應採用什麼策略？成功是什麼？從哪裡開始？微軟要依賴穩定現金收入追求短期利潤，或是放手一搏追求長遠的價值等問題，並且更進一步內省，到底世界為什麼需要微軟？而納德拉在微軟的轉型中逐一省思，並為微軟在數據經濟世代找到新定位。

　　本書以過去、現在與未來的時間軸演進，可以分為三個部分：

　　一、過去——回顧人生歷練影響領導風格的成型，反思身為執行長的責任，並說明以同理心結合科技作為主軸，找回微軟的靈魂、重整組織文化，進而邁向成功的領導經驗。

　　二、現在——闡述微軟如何融合生活與科技，研發重要產品如Azure、HoloLens、Office與Cortana等。另分享微軟與競爭對手建立合作夥伴關係的策略轉型，並維持微妙的競合平衡的心法。

　　三、未來——描繪在人工智慧浪潮下，人類與機器之間互相成就的思路，並提出科技如何讓經濟與社會雨露均霑成長的發展公式。

　　納德拉在微軟艱困的關鍵時刻接下重任，在書中向讀者展開他帶領微軟進行組織文化重生蛻變及與科技人文共浴的心路歷程。在台灣產業面臨數位轉型的浪潮下，欣聞天下雜誌出版納德拉新作《刷新未來》，藉由納德拉走訪全球探訪用戶的經驗，與對科技發展、人道關懷及產業政策的省思，值得台灣科技產業領導人與每位心繫未來科技與經濟發展的讀者共同借鏡。透過從「面臨現實」到「面對機會」的轉念，在產業再聚焦與政府政策的共同發力下，帶動台灣產業跨越數位洪流，獲取下世代「智慧」的商機，衷心推薦此書。
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賦能於人，釋放創新

　　第一次見到薩帝亞．納德拉大約是二年前，在比爾．蓋茲位於貝爾維爾的家中。每年，比爾都會邀請上百名世界知名企業執行長到他華盛頓湖邊美輪美奐的家中參觀及餐敘。那天晚上，薩帝亞穿梭在雲集的賓客之間噓寒交際，我們不期地持杯駐足地相聊幾句。在談到半導體的產業發展時，我提到半導體未來的成長動能將從「通訊」轉移到「運算」，在泛泛而談來回之中，他靜心傾聽，不時頷首，似乎又觸動了他的靈感，頻頻說我們一定要擇期再繼續談下去。我感受到他敏感的同理心，與好奇又專注的眼神，讓我印象深刻，也十分感動。

　　讀了薩帝亞的新書《刷新未來》，才知道這位個性清新與眾不同的世界級企業領導人，原來是如他書中所歷數的不凡人生經歷所淬鍊出來的。現今人才濟濟的高科技產業裡，在無盡的創新與無懈的競爭中，一位富有同理心的執行長是難能可貴的，這應該終究是從一家強大的公司進而成為一家偉大的公司的重要條件之一。

　　薩帝亞擔任執行長的近四年中，已經刷新了微軟過去十年的成長困境。微軟已於錯失智慧型手機興起的失落中再度站起，如今已昂然成為產業中雲端智慧服務的先驅，領導社會數位轉型，為人類、企業創造了更美好的新未來。這段期間，薩帝亞也改變了微軟的企業文化，他激勵員工，讓他們因自身的工作而驕傲，並且擁有使命感，而非只為賺一份待遇工作而已。

　　在薩帝亞的領導下，微軟堅持「賦能於人」的使命，讓強大的科技普及化，讓世界上每一個人、每一個組織都能取用更大的能力。這與台積電「釋放創新」的價值有些相通——讓世界上積體電路設計創新者的構想，經由在台積電開發的晶片，快速地廣泛應用於社會。薩帝亞說，微軟要讓人工智慧普及化，讓人工智慧的應用能為所有人類創造更美好的生活，而不是由少數人為得利所控制。

　　現今人工智慧科技發展一日千里，但是帶給社會的衝擊也愈演愈烈。有人擔心它會取代人們的工作、剝奪個人的隱私，質疑人工智慧這樣發展下去，對人類的未來會更好嗎？對此，薩帝亞肯定地說「是的」，但這需要仰賴大家戮力經營。科技人要為人工智慧建立倫理與同理心的規格，今天科技人的行事原則與價值觀，攸關著人類的未來發展。

　　我十分佩服薩帝亞這位年輕的執行長，他有如此恢弘的格局與胸襟，以及世界級的獨到見解，且讓我們傾聽他娓娓道來。
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問到底的強悍學習力

　　2014年2月4日那一天，薩帝亞．納德拉被任命為微軟新任執行長。在公司近四十年的發展歷程中，他是第三位執掌帥印的領導者。這個消息讓一些不認識薩帝亞的人感到擔憂，卻也讓像我這樣熟識他的人更堅定了信心。

　　在正式宣布薩帝亞任命的「與 CEO見面」微軟員工大會上，作為三位受邀者之一，我要在蓋茲、鮑爾默和薩帝亞上臺前，致辭介紹薩帝亞。我幾乎沒有時間準備講稿，只記得自己當時想的是：究竟是什麼，讓薩帝亞成為擔此重任的不二人選？我的腦海中閃現兩個答案：激勵型導師和強悍的學習能力。

　　2007年3月11日，薩帝亞被任命為搜索及廣告平臺業務部資深副總裁，該部門就是Bing搜尋引擎的前身。同時我收到調任通知，搬回西雅圖總部，加入薩帝亞的團隊。當時我和薩帝亞還未見過面，我在北京微軟亞洲研究院擔任院長，從事電腦視覺圖形學研究。我還清楚記得，自己當時試著想像未來的生活會有什麼改變——即將接下不確定能否勝任的新職位、為一位素昧平生的新主管工作、開拓一個完全陌生的互聯網產品研發領域。歸根究底，一個電腦視覺研究員對搜索和廣告業務又懂多少呢？

　　很顯然，我應該先和他見個面，看看他到底是什麼樣的人。我發郵件給薩帝亞，介紹自己並提議見面。他很快就回覆：「當然！一起晚餐？」我接受了邀請，並推薦一起吃印度菜。薩帝亞則建議中國菜。

　　對我來說，那次面談是最簡單而真切的例子，讓我深刻理解到薩帝亞成為卓越領導人和導師的關鍵所在。他擁有獨特的能力，能將大家緊密團結在一起，啟發和激勵人們去做從未想像的事情。2009年6月Bing正式發布時，我親身感受到這種力量。從那以後，我更無數次地感受到這股力量為團隊帶來的改變。

　　我相信，在薩帝亞「以人為本」方法論的核心，是他「打破砂鍋問到底」的好奇心。就學習力來說，沒有多少人能與薩帝亞相提並論。你只要和他開一次會，就可以體驗到他對事物思考的深度和廣度，遠遠超過你的想像。他具有超乎尋常的能力，能迅速對複雜的事物抽絲剝繭，直觸本源，同時又能耐心引導團隊。這種兼具深入淺出和團結他人、以同理心領導公司的能力實屬罕見，也讓薩帝亞在眾多優秀領導者中脫穎而出。

　　回首過去四年，再回想我在2014年說的話，顯而易見，薩帝亞持之以恆、求知若渴的精神和他具啟發性的領導力，主導了微軟諸多積極的改變。在他升任執行長之前，我們已經是一家強大的公司。今天，我們更是注入了新能量和遠大的願景：人工智慧、混合實境、量子運算。這都源於薩帝亞的卓越領導力。他啟發我們跳出固定思維，不再墨守成規，更激勵我們暢想新的可能。在薩帝亞的帶領下，微軟不斷創新，砥礪前行！
 
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　　這是一部願景—使命—任務的論述，發自對Microsof 和數位時代進程交織的深刻反思與展望，作者Satya Nadella加入了自己跨文化背景的心靈與視角，呈現了他作為Microsoft 第三代CEO 相當異於Bill Gates和Steve Ballmer 的企業世界觀與戰略哲學。

　　我MIT論文委員Lewis Branscomb教授曾任IBM副總裁兼首席科學家 (之前為美國國家標準局局長)， 1987年在Harvard上課時討論到IBM PC的發展，關鍵決策是其OS與CPU應該是內製還是外包？他與當時IBM CEO 意見相左，他認為OS與CPU是核心技術 (core technology)，必須內製不能外包，結果IBM 此一戰略錯誤，使它衰退進入了所謂 "後IBM時代"，而由Wintel時代取代，1993年在美國也首度出現了platform 這個關鍵性名詞，作為新商業模式 (business model) 與策略的代表，我也因而買進Microsoft 股票持有迄今，每年在台大上課 "網路與平台" 也一定從Microsoft 與 IBM 這段歷史談起，且年年追蹤Microsoft的發展(包括法律訴訟)，甚至可以總結出Bill Gates和Steve Ballmer 擔任CEO 時期的一連串眾多決策失誤，特別是在互聯網與行動通訊領域。

　　Satya Nadella 三年前接任CEO, 其不同於前兩任的 "強人" 領導風格，使得Microsoft 在迎接 AI (人工智能) 時代表現非常卓越，似乎有 "王者歸來" 之氣勢，此書是他三年來的回顧與展望，其中許多洞見，甚值得讀者參考交流。
 
推薦序

　　三條故事線，交織了跨越兩個世紀的傳奇。

　　薩帝亞．納德拉，這位當時跌破許多人眼鏡的微軟第三任執行長，用刷新未來，刷新了我這曾經在微軟行銷、業務和研發工作過十年的心靈和眼界。

　　毫無疑問，這是有關微軟和這個科技時代的故事，但令我驚訝的是，這本書跨越籓籬，破框而出，在細膩而高潮起伏的故事中，處處充滿動人的啟示。

　　對每一個面對劇變世界挑戰的人，這本書提出了永續性的核心觀念，從個人到組織；從微觀到遼闊的視野；從對科技的熱情和產品策略，到人道的關懷，更對每一個面對未來的我們，提出了蘊含深度人文的看法。

　　讀此書時，我享受於薩帝亞筆觸中的真誠，更著迷於他對於翻轉一個企業文化所執著的價值，更遑論從他毫無保留的分享那些轉折點背後的學習與智慧。挑戰未來，就是挑戰改變，需要謙遜與智慧，更需要勇氣。薩帝亞的娓娓道來，呼應著Henry Cloud所言：「誠正(Integrity)，就是面對真實所需要改變的勇氣」

　　停頓時的思索，常常把我帶進心理和哲理的交會點。

　　開一扇新窗，這是許多年前我參與的第一個視窗軟體發表會的標題，好有趣，倘佯「刷新未來」，竟在我心中開啟了無數的「新」窗，只不過這次薩帝亞帶我破窗而出，看見的，是藍天白雲，和無限的可能。

　　邀請你，一同和作者走進動人的故事，走進精彩的未來！
推薦序

　　十多年前我在微軟任職時，大概就是本書作者提到的 “黑暗時期”。那時公司很大，主力產品獲利也不錯，雖體察到網路雲端、社群媒體、及行動應用的趨勢，但即使投下大筆資源，全力追趕，就是無法跟的上，帶來感動（或撼動）市場的產品，只能看著一波波新的競爭對手攻城掠地，大放異彩。那幾年內部人才紛紛出走，士氣低迷，不少人認為，這個曾經創造PC輝煌事業的科技帝國，遲早也將走入歷史，被新的一代人遺忘。

　　不過不單大象會跳舞，恐龍也可能再生，本書作者在2014年接任執行長後，深刻思考組織和文化上面臨的問題，藉由尋回創業時的初衷，提出進化版的公司靈魂和使命（以同理心為所有人賦能），選定符合市場趨勢和自身優勢、明確的發展策略（普及運算和雲端服務），並為公司從上到下注入”成長型心態”，來推動企業文化復興，試圖翻轉這艘大船，幾年下來確實耳目一新，也有不錯的成績。

　　推薦讀者進入這位企業領導者的心路歷程，不僅看到他如何讓一家原本就很偉大的公司，有機會重拾光輝，邁向下一個高峰，也能看到他的處世哲學，對人性和科技發展的諸多觀點，視野絕不僅於技術，而是更大的社會福祉及人類未來，必定會十分受益。
推薦序

　　微軟是一家曾經改變人類歷史很重要的科技公司，而這家公司的創辦人比爾蓋茲在1996年寫的一本「擁抱未來THE ROAD AHEAD」，在我大學時期深深的影響我，也讓我後來有機會進入資訊科技服務業工作了18年直到創業。我從1995年的網際網路時代開始見證和親身經歷科技發展對產業和個人職涯的衝擊與影響，後來也有機會加入這家我從小夢想的科技王國，負責微軟的Azure雲端平台和伺服器軟體，也經歷了這位微軟第三任CEO如何重新整頓這家公司讓這家公司仍保有優良的傳統文化下還能持續創新，企業創新轉型其實是一件非常不簡單的事，而我過去在VMWare、中菲電腦等公司也都經歷過類似這樣的組織再造，在這些工作經驗中我體驗到一件很重要的事「淘汰你的不是競爭對手是你的腦袋」，如果我們還實持續用過去成功的思維和知識體系在看待所有發生在現在的人事物，我們永遠都會有一個思考的死角，而這個死角在未來一定會衝擊我們的工作和生活。

　　正好Satya在書中也提到這是一本關於轉型改變的書，所以他在書中分享他自己如何改變以及如何帶領微軟一起轉型改變。在未來，我們每個人都將面對和過去以往不同的的重大改變 ;而我們大家也正在一起見證有始以來最具顛覆力量的新科技潮流，例如人工智慧、物聯網感應裝置、混合實境和雲端及量子運算如何改變我們的生活和工作，也許看到這裡，你會開始對自己的未來感到徬徨或焦慮。但他在書中提到一句話我很喜歡就是 : 「如果我們能將自己相信的價值和公司的強項結合，沒有什麼是我們做不到的」，過去我們在資訊服務業工作18年，每天都必須面對這樣快速變化的高壓工作生活，而繼續支撐我的工作動力持續往前的，也是一個勇敢接受改變的價值信念，而這本書也是一本貫穿這個概念帶大家可以透過了解微軟的歷史，去看這位新任的CEO如何承先啟後重新改變這個公司並再創股市新高，非常推薦大家用不一樣的思維去好好品味這本好書，相信對你未來在工作職涯以及人生規劃上會有新的啟發。