前言
創造雙贏局面的「不戰談判術」
在日常生活與商業場面中,存在著許多談判與協商的機會。
有時為了達成對自家公司有利的交易,或為了滿足自己的期望,我們經常需要說服對方改變心意,讓對方能夠同意他原本不同意的事,讓他從說「不」變說「好」。然而,似乎有不少人一聽到「談判」,就覺得相當感冒,其中又以日本人對此反應更為激烈。
「不知該如何進行談判。」
「不曉得要怎麼樣才能在談話間與談判中占得上風。」
「希望能用更巧妙、更有建設性的方式,而不是咄咄逼人的模樣進行談判。」
這些都是人們在對話、協商與談判中常見的問題。身為國際談判人員,我每天都在參與國際會議、國際紛爭與企業間的談判,內容從國際事務到企業商務,包山包海。雖然現在我能夠以充滿自信的姿態與人談判,但我原先並沒有立志要從事談判或調解的相關工作。我會進入這個領域,真的是機緣巧合。當我進入聯合國組織開始工作後不久,可說是我一生的貴人,我視為導師的前聯合國事務次長塞爾吉奧.德梅洛(Sergio Vieira de Mello) 便邀請我一起從事調停工作,因而開啟我這份意外得來的職務。
剛開始我什麼事情都不懂,卻特別的高傲自大。明明得到許多機會,但總是一再失敗,吃盡苦頭。我拉不下臉向他人尋求意見,自己嘗試許多方法,但都沒有成功。
在無計可施的情況下,我向德梅洛尋求建議,並將他的建議一一付諸實踐。在實踐的過程中,我終於開始了解什麼是談判與調解。後來我變通應用,並透過在哈佛大學談判課程中學到的理論與實踐的訓練,逐漸掌握「如何在談判中『獲勝』」的訣竅。然而,由於我仍然過度堅持「無論何都一定要贏」的談判風格,導致我犯下重大失誤,不得不徹底改變以往的做法。
經過不斷嘗試與調整,將談判風格改成「如何進行不戰談判(如何創造雙贏局面)」後,經手的調解案件都能成功落幕,漸漸贏得「任何難題都能解決的調解官」的美譽。
我決定撰寫本書,是希望分享自己透過實踐練就的談判術,能為那些在談判和商業會談中感到不知所措或諸事不順的人們提供協助。
本書所介紹的談判術是我現今仍在實踐的技巧。無論是我在擔任聯合國紛爭調停官以及日本政府氣候變遷談判期間,還是在商業現場的談判與商業會談中,都會運用這些技巧,而這也是我在世界各地談判課程中所教授的內容。本書中,我將按照最重要且人人可執行的順序,分四個步驟,以盡可能淺顯易懂的方式進行系統性的講解。
各位如果能從本書中獲得啟發,磨練出創造雙贏局面的「不戰談判術」,將是我最大的榮幸。
二〇一三年 八月 島田久仁彥