謝馨慧(奧美公共關係顧問股份有限公司行銷公關事業部總經理)

推薦序一
將產品升級為品牌

看完這本書，不費吹灰之力，就可以輕鬆理解為何台灣社會在經濟景氣一片看衰的情況下，許許多多頂級名牌服裝、高價名車、名牌珠寶、VIP度假中心、高爾夫會員卡、無限卡、頂級餐廳卻前所未有地大發利市……答案就在這本書中 – 消費者購物不再是為了需要，而是為了滿足心中深層的渴望。

筆者潘蜜拉丹席格女士透過豐富的市場研究及行銷經驗，提供完整的當今美國社會消費者的消費態度與行為的數據分析，雖然與台灣狀況不盡然完全相同，但卻是非常值得參考的消費趨勢資訊。身為一位市場行銷者，成功與不成功的關鍵，就在能否善用這些趨勢與觀察，找出產品目標對象群的需求的洞察力（Insight），創造產品的獨特銷售點（Idea），而且必須與消費者的情感經驗連結點有重要關連，積極尋找一個合理化的理由，讓消費者非要你不可。最後創造銷售的全面勝利，在消費者的生活中扮演舉足輕重的角色，而產生影響力（Influence），不會輕易被取代！

所以請記住，請不要再用傳統的實用觀點來看待產品，將產品升級為品牌，賦予個性及勇於對消費者承諾，積極爭取消費者心靈世界的一塊可能屬於品牌的領域，而這個未經開發的處女地，將是滋養品牌生命生生不息的心靈綠地。所以，接著要問自己到底賣的是什麼？是賣皮膚抗衰老保養品，還是賣希望？賣的是一步代步的工具車，還是家庭幸福？便利商店賣的是方便，還是一種關懷的溫暖？

所以搶攻市占率（Market share）可能重要，但更要緊的是搶佔心占率(Mind share)。如果您所經營的品牌正面臨銷售業績不好，可不要再抱怨景氣不好，貴的東西沒人買，而是要大聲問問自己，您懂不懂讀消費者的心？！