＊「解釋自己」 剪不斷理還亂
有科學家做過一個簡單的心理測驗，面對別人的誤會時，成功企業經理人與一般社會大眾的反應是否有落差？結果發現，對於遭受到誤解所感受到的痛苦指數，兩者是相同的，但對於下一步採取的動作，兩者就有一些落差。大多數的社會大眾選擇澄清自己，甚至願意採取法律行動，但是成功的企業經理人選擇「用事實證明」，必要時採取法律行動。

科學家的看法是，在沒有管理過公司並獲得成功的經驗下，大多數人會選擇以抒發或者發洩情緒為第一優先；但是有過成功經驗的人，會先試著尋找解決辦法，儘管被誤會的感受是很痛苦的。

有位朋友曾經受託協助企業進行專業經理人的「心智強度」提升訓練，他告訴我，很多人在遭遇到誤會與管理挫折時，常會脫口而出說：「為什麼你不能了解我？」、「我根本不知道你在想什麼？」，但這其實都是毫無意義且具有傷害性的話。

心電感應不是不存在，只是太微弱到無法讓人全盤掌握到別人怎樣想，在資訊不足的狀況下，任何的解釋都只會衍生更多的質疑，因而造成更多誤解的產生，關鍵就在於彼此間並未締結起信任的關係。所以解決方法在於重建信任，而不是拼命解釋流言蜚語，那只會徒勞無功。
解決問題 而不解釋問題
鋼鐵大王洛克菲勒寫給兒子的信件中，其中有一封提到，許多的輿論抨擊洛克菲勒，認為他是很吝嗇的，對於捐錢一點都不慷慨。面對所有評論，洛克菲勒選擇「不解釋」。

從領到第一份薪水開始，他就將其中的10%捐出去，因為他認為正確的幫助，是教需要幫助的人釣魚的技巧，而不是直接給他們魚，他說：｢你想使一個人殘廢，就只要給他一根柺杖。」後來洛克菲勒的慈善捐款方式成為美國所有富人捐款的模式，我們不能說當時的記者沒有遠見，輿論本來就常帶有強烈的情緒成分，加上彼此看到的角度總有不同，各種看法都有它的道理。

曾和某位職場前輩聊到他成功的經驗，他也曾經面臨整個團隊瓦解的危機，在「發薪水」與「保住公司最後的現金」兩者之間徘徊，當時團隊所有人都質疑他，希望他能夠以保障大家的福利為優先，股東們則都要他「停發薪水保住公司」，因為發了薪水，業績再不提振，就有提早結束的可能。

爭執到後來他的壓力很大，他一直向同仁解釋自己的立場，結果狀況越演越烈，大家都提出辭呈，等於是公司變相提早結束。後來他決定不再去解釋自己，不再管任何一方的言論，把懊惱的時間，用在尋找解決方法上。

為了贏回員工的信任，他把自己的錢拿出來發放員工薪水，向大家證明自己的決心，同時也積極奔走，爭取訂單，雖然公司還是有人離開，但是願意留下來的都感受到他的誠意，最後公司成功重新振作起來。

我很好奇的問：「把自己身家拿出來拼，這不是很危險嗎？」他說：「當時我要員工留下來拼，他們也是賭上身家的，與其解釋，我必須要拿出guts贏取信任，讓大家知道我的決心！」領導者的決心，才是追隨者想要看見的東西，只要信任仍在，永遠都會有機會。最近閱讀雜誌，發現即使是宏達電，也曾在1998年因為燒掉太多錢，導致發不出薪水，那時董事長王雪紅拿出錢來支應，因此度過了難關。