開賓士的水管工

以下是這個案例的完整描述，為生動起見，下文的「我」皆是指丹．甘迺迪本人。

一天清晨，我突然收到一封信，信封上的地址是寫給我的─「丹．甘迺迪」。上面是一個新蓋上的印章，寄信者地址欄裡，寫著一個熟人的名字─湯姆─他不是我的好朋友，也不是親戚，也不是高爾夫球友─只是一個熟人，在費城一個商業

協會裡認識的人。

這個協會裡有300位住在費城的專業演講人。我感覺很奇怪，因為我從來沒有收到過協會裡其他人的信─因為大家只是相識，但私底下並不常來往。

但我畢竟認識寄信的人，相信這不是什麼商業廣告信，所以打開了信。信的標題寫著「我猜你此刻一定想知道，我為什麼要寫信給你，談談關於一個水管維修工的事！」

「那還用問。」我心裡直冒問號：「湯姆這個傢伙在耶誕節都不會寄信過來，現在卻給我寫信，談什麼水管工的事，究竟在搞什麼名堂？」

帶著強烈的疑惑，我讀起了這封信。

原來，這封信裡講了一個故事……

某個週五的晚上，湯姆在家裡舉辦了一個盛大的社交Party。

晚上9點，吧臺上的一處水管突然四處噴水。搞得家裡一片狼籍。

湯姆不得不在週五晚上焦急地尋找一個願意出任務的水管工。

他打遍了電話簿，終於找到了一個叫艾爾的水管維修工。

艾爾急速地趕來，不到20分鐘，就把漏水的水管搞定了。事後，艾爾並沒有獅子大開口，甚至沒有向湯姆索要配件費，而僅是收取了少少的一點工錢。

為了對水管工的出色工作表示謝意，湯姆決定向住在費城的演講人協會的所有成員寄一封信，讓大家知道：如果需要一個水管工的話，大家應該給艾爾打電話。

看完信，我感到好奇，於是打電話給湯姆，一問之下才明白：原來水管工艾爾幫湯姆搞定漏水問題後，第二天就去拜訪他，對湯姆說：

「在非正常上班時間我幫了您的大忙，你認同了我的辛苦付出。這一點我非常感激。只是，您不知道，我們很少有新顧客，因為沒錢做廣告。我們的新顧客都是透過像您一樣的老顧客轉介紹來的。所以，您是否也能幫忙介紹一些顧客呢？您一定參加了某些團體吧？比如，您參加扶輪社了嗎？」
「沒有。」

「同濟會（Kiwanis Club）」
「沒有。」

「守望相助協會」
「沒有！」

「哦，每個人都參加了一些社團吧？」
在艾爾的「提醒」下，湯姆只能承認：「沒錯，我參加了演講人協會。」

「太好了，那它在費城有多少人會員？」
「300人。」

「太棒了，這正是我所希望的。我這裡有一件事想請您幫忙，我已經把您跟我說的評價寫了下來，以一封由您發出的信的名義，寄給這300人。您想怎麼改都行。但是以您的口氣寫。也就是說，您幫我寄信給這300個人，向他們介紹我。好不好呢？」

原來如此，所以我才打開這封信，並讀完了裡面的內容。但是，我並沒有給水管工艾爾打電話。我為什麼要給艾爾打電話呢？我根本不需要一個水管維修工。就當時來說，那根本就是無用的資訊。

真是這樣嗎？

如果故事到此為止，那它也只是一個「又臭又長的垃圾資訊」。雖然艾爾看起來人不錯，但我根本不需要他呀。

但出於謹慎起見，我還是把這封信影印了18份，分別貼到了屋裡屋外的水管旁─萬一水管出事了，我就可以第一時間聯繫他。不過呢，艾爾看來也得不到什麼新生意了。

故事還在繼續。10天後，我突然收到一封來自水管工艾爾的信：

「嗨，我是水管工艾爾。您還記得我嗎？我就是您朋友信裡提起過的水管工，那個晚上我衝過去幫湯姆搞定了水管。我之所以現在跟您聯繫，是因為我們現在有一項非常有價值的免費服務，只提供給由VIP顧客轉介紹的人。這項服務就是水管安全隱患的免費檢查。這項工作對於10年或10年以上的老房子而言，非常

關鍵；幾乎每個老房子都至少有100處可怕的水管問題，隨時可能引發危險。所以，我們才要過來，以確保您居家的安全。難得的是，這是免費的。」

雖然看了這第二封信，但我還是沒有給艾爾打電話─直到一天夜裡，我聽到了以前從未注意過的漏水聲音。但我還是沒有給艾爾打電話。