第一章 一般職員中階幹部以及高級主管的不同
 
第1篇 關於回覆電子郵件
收到電子郵件時──
一般職員是想個5分鐘，然後回信
中階幹部是有空再一起回信
高級主管是3分鐘內就回信
 
首先，若要舉出公司高級主管等級的共通點，就是他們回信速度都很快。快到讓人驚訝，是其特徵。你或許也曾和這樣的人通信，有過經驗。對方明明超級忙碌，怎麼有辦法立刻回信？
 
基本上，這可說是整理思緒的方式和習慣所致。
 
也就是說，回信速度快，是由於「整理思緒的速度快」；而花很多時間回信，是因為「整理思緒的速度慢」。
 
高級主管等級的人必須經常思考、處理事情，所以能很快得出結論，並擅長鎖定重點。
 
因此，他們回信時也是說明「決定YES或NO」，然後「說明理由」。如果不是YES或NO就可回答的內容，則會提示「該怎麼做」的解決方法。
 
他們平常的想法和標準就很明確。
 
此外，他們具備「要解決問題」的強烈意識。即使在他人的電話中留言，也不會說「我再打電話給你……」，而是一定有明確內容，並讓人覺得「能讓事情有所進展」。
 
為什麼他們能培養出這種習慣？那是因為，他們要做的事非常多。比方說，一旦成為公司高級主管，要決定的事項是中階幹部的十倍；若成為社長，決定事項則是高級主管的十倍。真的是非常龐大的數量。
 
在接踵而來、必須決定的事項中，既有好消息也有壞消息。
 
例如，先是有下屬來報告「應該可以拿下A社的合約」，但之後馬上又有下屬來報告「B社提出客訴」。面對這些狀況，要分別立刻做出指示，決定之後的行動。
 
老實說，在聽到B社的客訴報告前，先聽到A社的報告，心情比較不會受影響，容易做出正向的評論和指示。
 
不過，雖說如此，在這之間，還是有許多該做的事、必須決定的事接踵而來。
所以，「待會再做」是不可能的事。
因此，要安排妥當地立刻下決定或做指示。
我自己的狀況是，在電話中留言給員工時，會有最起碼的指示說明。
 
※This is a point：「速度正是工作安排的關鍵」
 
第4篇 關於道謝
接受招待的翌日──
一般職員中90%的人不會寫信道謝
中階幹部也有80%的人不會道謝
高級主管是100%會在早上7點寄來道謝信