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最近閱讀到許多改善活動發表會的特刊或論文,強烈感受到適用「課題達成」解決課題的例子愈來愈多,可見「課題達成」已逐漸在全國普及、生根。做為努力讓課題達成普及、發展的一員,心裡十分高興。
QCC神奈川地區課題達成研究會,將一部分企業的技術部門使用的課題設定Approach案例,並以已出刊出版物做為參考,於1990年左右開始進行研究。而特別是在神奈川地區,可能是導入課題達成的企業及發表案例較多的緣故,因此對實踐性手冊、解說書充滿著強烈期望。因此,研究會將至今為止的成果做了一番整理,於1997年12月做為神奈川地區創立25周年紀念事業之一環,由日科技連出版社發行『課題達成實踐手冊』一書。接著,又應已導入企業或想導入企業的多方要求:「想要有導入、研習課題達成時的指導書!」於2000年3月出版了『課題達成研習手冊』一書。很榮幸的,兩本書皆獲得許多讀者的支持與鼓勵。
有關課題達成的相關出版書籍,有『課題達成型QC Story 新譯版』(狩野紀昭監修、新田 充編)、『課題達成型QC Story活用案例集』(狩野紀昭監修、八丹正義、市川享司、国分正義編)、『課題達成型QC Story有效手法』(狩野紀昭監修、八丹正義、高渕泰治、国分正義編)及以管理為主對象之『打破現況、邁向創造之道』(狩野紀昭編著,日科技連QIP研究會編)等。
現在回顧課題達成的誕生、普及的背景包括了:第一,隨著營業、服務、技術部分等對品質管理的深入,增加了難於適用「問題解決」的問題、課題;第二,可說是經濟環境的變化。前者是在職場的改善活動上,利用已發生問題的原因探究Approach,感覺到不太對勁的個案所引發,後者則是在激烈的企業競爭中,為了勝出,如何開發出與競爭者具差異化的產品或服務的主題增多了。
那麼,是否當今時代就不需要問題解決了呢?也不是。不管是如何新的商品或服務,為了維持及提昇客戶滿意度,就必須面對日常發生的問題或缺失,那時就需要問題解決。若能靈巧地選用課題達成及問題解決,將帶給企業、職場更佳的發展。
神奈川地區課題達成研究會對『課題達成實踐手冊』的期待如下。(載自本書初版)