建立正確的說話態度

言語是行為影子。——德謨克里脫

一個人的價值觀、信念、想法、原則、立場或行為等，往往會形成一種「態度」（Attitude）。因此態度即可解釋人們對於人、事、物及各種不同的情況，產生不同的各種反應，而說話（口語表達）就是其中最主要的反應。

「美惠，從莊經理辦公室出來後，妳怎麼一直悶悶不樂？是不是……」

「哼！當個經理有什麼了不起的，講起話來一副不可一世、頤指氣使的臭模樣，實在叫人受不了，人家陳副總地位比他高也是留美碩士，跟我們說話不是很客氣嗎？」

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資淺的護士在醫院角落請教一位資深的護士：「李姐，曹醫師和王醫師常常在我面前，講些令人嫌惡的黃色笑話，不然就愛說些挑逗性的雙關語，聽得很不舒服，實在討厭；妳說我該怎麼辦？」

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「志文，這個週末，我們找小趙再到那家飯店聚餐好嗎？那家飯店的菜炒得實在不錯哩！」

「嗯！菜是很美味，但是那飯店服務生的態度卻令人十分感冒，尤其是說起話來那副愛理不理人的樣子，真想給他一巴掌。」

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「劉課長，這星期天廠商謝董請大家吃飯，你要不要去？」

「我才不去呢！那謝董講起話就喜歡給人『吐槽』，說不到兩句話，就跟人家抬槓，每次飯局都被他搞得不歡而散……。」

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「唉！妳這孩子怎麼這麼不聽話啊？！媽是為妳好……」

「媽！妳很煩啊！一天到晚『碎碎唸』，妳不覺得累嗎？」

「這是什麼話？我就是搞不懂，媽是……」

「搞不懂？妳頭腦有問題啊？」女兒頂完嘴後掉頭就走。

母親氣呼呼：「小玲！妳給我過來！妳這是對媽說話應該有的態度嗎？妳眼中還有沒有我這個老媽？」

一開口會說什麼樣的話，態度是主要關鍵

上述五則對話的案例，經常在我們日常生或或工作中可以聽到的。每則對話之所以會造成對方「不爽」、「困擾」、「不情願」、「氣憤」等負面情緒、感受，主要因素就是那些人的「說話態度」。