「報連相」的訣竅
 
◎沒有自信也要「假裝」有自信
 
報告、連絡與相談（商談）——簡稱「報連相」是組織中不可或缺的商業法則，而我們向主管「報連相」時，其實有不少技巧能讓過程進行得更順利。
 
在向主管報告或和客戶商談前，你是否常將「很抱歉，目前準備還不夠充分」或「我無法流暢地說明」當作藉口呢？
 
其實，這些藉口確實會造成反效果。如果你已無意識地將這些開場白當作習慣，現在最好立刻改掉。
 
以前我曾做過一個實驗。
 
我在內容完全相同的郵件中，分別使用：○Ａ「目前準備還不夠充分」○B「工作進展相當順利」兩句話作為開場白，然後分別寄給不同的群組，結果卻得到完全兩極的答覆。
 
前者的回覆以「考慮一下再提交過來」或「這裡和這裡還不行」等負面意見居多。
 
另一方面，後者的回覆卻都是「很好！」、「幹得好！」、「這樣做會更好」等正面答覆，儘管郵件內容完全相同。
 
會導致不同的結果，主要是因為我們人類與生俱來帶著「先入為主」的觀念。

此情況在心理學稱之為「預示效應（Priming effects）」。
 
有個關於「預示效應」相當有名的實驗：在得知「這個藥很有效」的情況下服藥，以及在不知情的情況下服藥，兩種情況所得到的藥效截然不同；其實，商場上也是一樣，只要你一開頭就向對方展現「我有自信」的暗示，對方自然而然就會給予正面的回應。
 
所以，即便沒有自信，也要刻意展現自信滿滿的樣子，因為這樣不僅能得到對方的正面肯定，也能讓自己順風而行；也就是說，亦即不做讓自己深陷逆境、白費精力與時間的愚蠢行為。
 
◎善用2種技巧報告更流暢
 
你是否有過這種經驗，同樣都是向主管報告，為什麼別人報告總是如此流暢，輪到自己時卻不斷被質問。
 
大多情形原因都出在於，你的說明過於生澀結巴。
 
報告含糊其詞，會予人缺乏自信的印象，且讓對方感到不安；而不安的情緒就會轉換成對方吹毛求疵的質問，開始在無關緊要的地方找碴。這麼一來，你不僅沒有達到報告的目的，連個人信用也會搖搖欲墜。
 
而只要遵照以下2種技巧，就可以幫助你在報告時更順暢。
 
★依照「森林」→「樹木」→「枝葉」的順序解說
 
（「森林」：內容的整體概要；「樹木」：說話內容的重點；「枝葉」：詳細說明）