第五單元───運用問題解決模式做提案改善
 
◎ 由老師講授，學員吸收實務經驗（教中學）
 
壹、前言
 
所謂改善提案制度，就是將員工的一些夢想及特殊的想法，透過提案來改善，使之達成大家的夢想。如此提高大家的參與力，同時員工們提出一些方案，公司會提供一些獎金，來增加方案的數量與品質，進而我們的社會就會繁榮，國家就會進步。
 
在若干年前，有一位學識淵博的哈佛大學授教曾寫了一本非常暢銷的書，此書名為『日本第一』（Japan as No. 1）。那為何日本能從以前的戰敗國，一直到至今政治及經濟的強國？！去過日本不下三十多次之下的我，早期在1975年的時候，頭一次到日本，相當的另人震撼，因為日本竟從一個戰敗國，而能很快的復甦。當時還是黑白的執照，就看牆上寫著“創意工夫”（good idea），而這個意思就是替社會，替公司來提做一個改善活動。他們首先做的方法，就是先把各種好的案例公佈出來；這就是所謂的見賢思齊、舉一反三，用這個來使整個團體有良好的互動循環。而好的提案，他們就分別給這些提案分別掛上金、銀、銅等，使得提出這些提案的人，相當的引以為傲。日本人獎懲分明，也將好的提案放置在一個木板上，刻上你的大名；而好的提案除了獎勵之外，也給實質的；另將這些好的提案裝訂成冊，這稱為作業改善的PR。最後再將改善前及改善後拍成照片，以當為證據。
 
貳、改善制度之三個實例：
 
實例一、整理、整頓---環境的改善
 
早期日本人很多人吸煙，而在這兒之前的煙灰缸是使用桶子裝，並將其放置在地上。但是卻因地面上的桶子容易拋丟不準，且命中少，跳出來的也多，所以常造成地面上皆是垃圾，很髒亂。有鑑於此，因此他們做了一個改善：燒一個架子，並在架子的上頭插花或種植一些植物來美化環境，而人手可觸及的地方，做幾個煙灰缸，裡面放少許的沙子，可將煙弄熄，如此，煙蒂不會亂丟，又可美化環境。
 
實例二、安全的改善
 
在工廠工作中，有一個步驟是必需使用手抓著，使物品牢固不易掉落，然後再將之放入機器中做模型。但是用手抓，會不穩定且較不準，而且也會易傷到手；就針對此一問題，另做一個夾子，來將這個固定好，如此既準確也不會傷到手，這就是對安全的改善。