談判賽局不敗說服術：哈佛、牛津與柏克萊大學談判學講師、聯合國紛爭調解專家親傳63招交涉絕技，讓對方聽你的，得到你要的

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Mr.Ben

Lv.4

追蹤書評人

5.0

2024/08/24

劇透警告

這是一本聚焦在職場上如何影響他人的溝通好書

如果光看書名，會以為這只是一本單純的談判書籍，但是只要願意細細品閱之後，就會發現這是一本聚焦在職場上如何影響他人的溝通書籍，書中舉的例子大多都能套用到你我熟悉的商業場景。

這本書很適合需要在工作中跟人協商交涉的朋友，裡面提到的技巧都很樸實好用，此書內含的寶藏很多，但主要帶給我以下三點寶貴的收穫，跟大家分享之。

1.陳述意見要基於事實，而不帶個人情緒

情緒性發言通常不會讓情況更好，更多時候只會把情況搞得更糟！
這點跟我以前學到的一個處事智慧有關：
當你可以左右對方情緒，你就可以掌控對方

同理可證，當遇到重要協商場合時，不管遇到對方如何施壓，都要提醒自己勿忘商談初衷，把客觀事實放到自己主張的意見裡面，透過平穩又精準的陳述風格，反而更能得到對方的尊重與理解。

2.善於交涉者總是善於傾聽，讓對方先開口

溝通離不開『聽、說、問』三大基本動作！然而一般我們在談論溝通技巧時，比起表達跟提問技巧，傾聽技巧有時反而容易被人忽略，但是我認為傾聽反而是決定溝通最終成敗的關鍵！

善於交涉者會在交涉之前盡可能蒐集到各種有利的情報，畢竟不管是真正戰爭或商業戰爭，都很重視事前情報蒐集與分析，並藉此擬定戰略。
但是在商業場合當中，交涉的當下其實也是情報蒐集的關鍵時刻，初期若能仔細傾聽對方發言，加上事前情報分析的結果，就可以一邊應對、一邊思考下一步該如何調整。

與其一開始就滔滔不絕說自己的看法，不如讓對方先攻，我們才能在初期就掌握對方的主張與需求，比對方更快地蒐集到完整情報，所以建議無論如何，都盡量要讓對方先開口較佳。

3.表達之前要先掌握三大關鍵要素

因為人的注意力與記憶力有限，所以每一次出手(表達)都要精準，在最短時間內能夠準確傳遞出完整訊息，此書有提到三大關鍵要素，很值得大家參考一二。

A.簡潔：
首先考慮對方需要瞭解的部分，不要總想把所有資訊擠在一起傳出，在訊息傳遞之前就要先篩選，盡可能簡明扼要，不要拖泥帶水。
B.完整：
不斷思考還有哪裡有遺漏，盡可能一次表達就將意思表達到位，像我自己最常用來檢視訊息完整度的框架就是『5W2H』。
C.流程：
書中說的流程，我覺得用『結構』會更精準，也就是將訊息進行加工，讓訊息接收者可以更快理解訊息內容，比如說常見的『起承轉合』、『時間順序』、『條列式』、『先結論再說明』、『從易到難』。

以上三點是我自己對於此書的收穫與些微心得，希望對大家有幫助，如果有心想要提昇自己溝通影響力的朋友，不妨參考這本好書喔～

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射手媽咪婷婷

Lv.10

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5.0

2024/08/24

劇透警告

國際談判專家教你如何贏得先機又取得雙贏的溝通技巧

我們在電影中看到的「談判」不外乎是言詞交鋒的緊張場面，但其實談判需要的不僅是溝通的技巧，還要先有「正確的心態」。

什麼是正確的心態呢？談判絕對不是爭個你死我活，把對方當敵人看，而是把目標設定在「雙贏」的結果，以不帶有偏見及批判的惡意去進行交涉。在談判的過程中，肯定會有許多意見不同的時刻，但不需要去進行詆毀或人身攻擊，而是理性且明確地指出在哪方面同意或不同意即可。

《談判賽局不敗說服術》的作者是島田久仁彥是國際談判專家，他運用自己在工作上的許多談判經驗與讀者分享如何有效溝通，並且共謀雙方的最大利益。作者在書中分享其實談判並非一開始就要高談闊論，而是先保持傾聽的姿態，更需要做充分的資料收集，在不透露我方真正最後期限的情況下，試圖打探對方的最後期限，都可以替自己尋得更大的時間準備。

我認為書中最特別的一點是原來談判時坐在哪個位置也影響談判的氣氛與結果？比如作者就提到要背對窗戶而坐，因為透過窗戶照射進來的陽光，不僅可以讓你看清楚對方的表情，而對方也會因為光線太過明亮而看不清你的表情，也因此取得談判情勢的先機。原來，談判的重點不只是溝通能力本身，連在什麼場合及座位都有其學問。

在交涉的過程中，除了不可以貶低對方的人格，其實我們也不應該允許他人情緒性地批判我們，而在表達反對理由的時候也要保持理性逐一訴說，而不是如同電影及電視劇般連珠砲進行猛烈攻擊，那並不會讓彼此的氣氛和諧，更不會讓對方的心裡舒坦，可想而知也難以達成令雙方滿意的結果。

我認為這本書並不僅限於專業上的運用，也能在我們平時與人溝通的時候派上用場，讓我們學會在歧異的狀況下同理對方，也在平靜穩定的心態下達到某種程度的共識。我始終認為，我們不要把談判或溝通視為一次性的經驗，倘若我們在別人的心中留下不講理的印象，未來也難有機會進行下一次的溝通，或許我們認為在談判氣勢上佔了上風，但以長遠來看，不見得是對自己有利的局面。

這本書非常適合企業談判的主事者閱讀，更有教授調停的眉角，亦有許多實際的範例說明，是相當堅實又專業的內容。

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