用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係 (電子書)

Lv.6

5.0

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2023/04/20

「線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。以往，點擊＋購買＝成功；如今，透過『對話的人性鏡頭』才能贏得顧客的心。」

本書為Google 行銷策略長針對行銷數據蒐集、分析、解讀的經驗分享談，內容環繞「行銷數據」討論三個面向：以「對話」為出發點來蒐集顧客資料、管理像極了愛情的企業顧客「關係」、以及企業組織如何「自我提升」以利進一步有效使用數據。是本能讓行銷人及決策主管們好好檢視工作方式、顧客關係以及決策基準的書。

🔎 關於搜集數據這件事 🔍
「行銷人不會侷限自己，不會只是詮釋手頭上的資料。反之，他們把資料當成一扇窺探大故事的窗戶，思考自己如何主動參與對話；他們用快速、敏捷的問題回應客戶，以獲得更多客戶的目標，推進談話，加深了解。這種知識就是力量，是超越競爭對手的有利優勢。」

人們通常很容易一頭栽進數字裡，用過於理性的角度看待眼前的數字，卻忘了數字背後是活生生的人。作者提倡我們應該思考蒐集數據的用途為何、且時時提醒自己不要被數字誤導，應該要思考其背後的脈絡、並以「與顧客對話」做為蒐集數據的初衷，隨時因應任何轉變，才不會只是看見冰山的一角就興高采烈的以為透徹了解了全貌。

📍有趣數據分享
👉🏻「研究發現，在電郵行銷的主旨欄加上收件者姓名，可使郵件開信率增加20%，轉換率增加31％，取消訂閱率降低17%。」

🔎 不要低估小改變的衝擊 🔍
「不完美的一步較沒吸引力、沒那麼性感，但事實是，巨大的解決方案百年難得一見。比較具生產力的方法，是專注在你每天可以做點什麼，好讓你的行銷手法更進步一些。這些溫和的進步會累積起來，但卻是許多行銷人會忽略的那種進步，因為他們偏愛追逐永遠不會到來的巨大解決方案。」

在轉型數位化之時，公司行號容易想要找出完美的解決方法。不是花大把時間精力去累積所謂的完美的數據、就是花時間去測試不同的數據以利做最終的決策。但作者表示，市場正高度競爭中，而數據背後的顧客行為也不會一陳不變，因此我們不該迷失在細節裡，而是可以從更加溫和的小改變，階段性地做調整，且永遠保持開放去因應市場的變動。

🔎 關於詮釋數據這件事 🔍
「事實上，每個人都是透過自身角色與利益的鏡頭來詮釋數據。」

書中有個小故事：研究人員提供相同的數據給29支小組做數據分析，結果發現這29支小組使用了21種不同的分析方法，而分析結果也存在顯著的差異。結論表示：就算是有著正值意圖的專家，在數據詮釋上難免還是存在主觀意識的操縱。

在分析數據或是拿數據做為決策依據時，我們得多方換位思考。作者表示：對提供數據的行銷人員而言，應當思考受眾的角色與需求，以順著他們的利益角度來傳達訊息，不然你就是在「鼓勵抗拒」；對決策者而言，讓不同的人員參與詮釋數據能帶來很多好處，為決策帶來融合不同面向、更客觀的決策依據。

這本書針對詮釋數據方面真的讓我獲益良多，推薦給天天與數據為伍的行銷人！

IG:valerie_the_bookworm

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IG｜選書人@bookcoordinator2022

Lv.2

追蹤書評人

3.5

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2023/03/30

在看這本書之前，可以感覺到編輯和美術設計的用心，封面很有趣，比較不像一般商業書的封面，特別查了一下英文版封面，只有書名跟作者，跟中文版的樣子差異很大，其次是這本書是雙色印刷，扉頁、版權頁與內頁的顏色都一致，感覺到編輯跟美術都很細心。

這本書的重點在於，如何找出顧客價值高的消費者，以及如何透過提問，或是蒐集到的數據，讓企業可以提升業績。書中有許多實用的方式，作者文風也很幽默，是本十分好讀的書。

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默爺

Lv.1

追蹤書評人

5.0

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2022/12/16

一開始就被好看的封面與標題吸引。也許很多人看書名會覺得應該是給行銷或創業相關人看的書，但其實這本書適合的面向可能比你所想的更加廣泛!當然書中主題主要還是著重在行銷這一塊，但從中你也能學到不少。

例如如何判讀數據帶給你的資訊，如果不懂得判讀，那數據只不過是一堆數字而已。如何針對問題去制訂有效的數據蒐集策略，得到真正有幫助的訊息!

也許你會像我一樣，越看越覺得：「哦~~原來是這樣!」
原來這樣做可以提高成效、原來這就是我常見的行銷手法耶、原來這個方法背後的緣由是這樣的......彷彿打開一扇新大門!

也許你現在還覺得數據對你來說不是那麼重要，但之後你可能轉換跑道、創業會有很大的機會接觸到，所以我非常推薦你們閱讀這本《用數據讓客人買不停》

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方小沛

Lv.8

追蹤書評人

3.5

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2022/11/29

用數據讓客戶買不停

A-

用數據驅動提供公司運營的方向，建立數據模組用標籤化將客戶分類，並將有限的資源進行差異化行銷。

高手就是在高價值區持續做正確的事。

第一個重點，辨識真正在公司高價值的客戶是哪一群人，這一群高價值的客戶應該是影響著公司80%營收的20%的客群。

第二個重點，將有限的資源差異化行銷在這一群高價值的客群，辨識他們的行為喜好、理解他們進而連結他們。

第三個重點，辨識這一群高價值客戶釋放出來的信號，包含他們的喜好或是將離去的風險，提前依據信號行事。

第四個重點，依據數據驗證，建立一個可以依靠的數據模型，透過不斷的調整測試，讓這個模型越發可靠及真確。

第五個重點，我們對於高價值客戶有新的理解嗎？

這本書給了一個很粗淺的概念方向說明，至於執行的細節該如何做，這部分並沒有過多的琢磨，每一個重要概念的背後，其實都有大量的知識需要再建構，這本書適合一開始沒有太大概念該如何著手的行銷人。

Action：
高價值客群
深入高價值客群行為分析
辨識高價值客群信號
建立數據模型

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Eat a book

Lv.1

追蹤書評人

5.0

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2022/11/08

在閱讀前，對數據的設想是，可以獲得更多消費者的數據資料，就能預測出更精確的消費者模式；但閱讀時，作者便一直打破這樣的思考模式：尤其客戶行為是不理性的，我們以為蒐集到的是全部的消費行為運算，但真正的高消費顧客卻被稀釋進了這些平均值中，所以如何用對話和關係及終身價值模型來正確預測「未來交易的機率」就是作者書中的一重點，數據要用對的方法來分析，才是有用的數據。

書裡的章節中有許多標題是採問句的方式，接著在一一列出回答，這樣的架構讓讀者更容易知道重點。作者的文字也是簡單易懂，雖然文字簡單，但背後要思考的點還是很多。書裡也有很多實際的例子可以參考，印象比較深的是將計算顧客終身價值的模式，用烤巧克力蛋糕的步驟來展現，這是作者讓人親近的方式。整本書提供的是數據行銷運用的方向而不是細節，提供給讀者更多思考的空間。

IG: @eatabook

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傑諾

Lv.1

追蹤書評人

4.5

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2022/10/30

這本書大概是我讀過最生動有趣的一本工具書，作者用極其生動的例子讓讀者看見普遍行銷人的迷思。書中除了把觀念解釋清楚，也詳細的說明了企業該如何實踐這套策略。本書篇幅雖然不長，但閱讀的過程處處充滿驚喜，讓我對作者的幽默留下深刻的印象。

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用數據讓客人買不停：Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係 (電子書)

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