心理摩擦力：為何人們抗拒改變？不是你不努力，是你不懂人性阻力 (電子書)

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2024/05/19

劇透警告

成敗的真正關鍵在於化解「心理摩擦力」，那麼問題來了，什麼是心理摩擦力？
作者介紹了人們會有的四種心理摩擦力為：慣性、惰性、情感阻力、反彈。

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🔹慣性
人類天生對於熟悉的事物會特別偏好，會潛意識避開有風險的選項，假設你漂流到了一個荒島，而島上看得到的兩種水果中，有一種是無需判斷也能知道那是吃過的，好比香蕉，另一種則是外型新奇，完全未知的東西，我想在那個急需生存的當下，人類都會順著慣性去選擇已知事物，減少風險。

🔸如何克服：把陌生轉變成熟悉，適應改變和製造相對性。
為了推動創新、馴服慣性，若選擇翻天覆地的構想，直接迎接改變，人們通常會對這陌生的構想感到不信任，甚至強烈抗拒。
要有「足夠的時間」去習慣，避免遭遇阻力，讓熟悉感加深，減輕心理摩擦力的產生。

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🔹惰性
如果說人類天生偏好熟悉的事物，那同時也具有惰性，對需要費力的事抗拒越強，偏好走阻力最小的路。
這個部分我很有感觸，在做一件事情前，會下意識先在心裡思考過需要哪些步驟、是否會很「麻煩」？當這件事的進行，與過程無法得到等比例的結論時，惰性會變得更加明顯。
就像點開問卷，比起問題數多的問卷，較少的那份，願意去填寫的人，比例也比較高。

🔸如何克服：建立行動流程圖來避免不確定性，經由把行為流線化的過程來轉化，消除惰性阻力。
經由行動流程圖來知道如何達成目標，並減少執行的成本，減少費力的程度，才能減弱對新構想與創新的抗拒。

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🔹情感阻力
情感阻力是無意間引發的負面情緒，會抑制新的構想和創新。
就算是潛力無窮的新構想，無意間也有可能帶來情感阻力，影響到人們的接受度。
對於新構想的焦慮與恐懼，會導致情感阻力越強。

🔸如何克服：找出它的源頭，聚焦在原因上、以對方的角度去發現問題核心，才能避免創新受阻。
對於某些看不出所以然的狀況，只有深刻地親身經歷過的人，才可能會有那種洞察能力並察覺原因。
對於「初學者」在學習新事物時，若一開始就丟出「專業」的相關討論，對於持續學習的動力，一開始就會因情感阻力而降低不少，甚至抗拒，激發同理心，讓對方直接參與創新的過程相當重要。
唯有讓對方的參與「充滿意義」，才能瓦解人們對改變的抗拒與反對。

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🔹反彈
一旦感覺自己被迫改變，人類就會本能地想用反抗來維護自主權。

🔸如何克服：不要強迫他人改變，引導對方「自我說服」。
一旦改變的論點及洞見是發自內心，人就會自我說服。策略就是問可以讓人回答「是」的問題與共同設計。
試想若眼前的人「單方面」提出的創新，出發點來自於你必須做出改變，甚至改變了你的核心理念，在具有壓力、高要求的情況，下意識肯定就會產生抗拒。
就像「被命令」，若無法讓人感到「自我說服」，真誠的共同參與，那種強迫會讓人反彈。

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若能同時站在對方的角度去思考，除了讓自己的點子變得更專業更有吸引力，想讓創新與推動力發揮真正的作用，要重視並化解「心理摩擦力」，將阻力化為助力。
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這本真的很棒！雖然是平時極少接觸的書籍類型，但作者所提出的案例很好理解，光是出發點與做法的改變，就能導向不同的結果。

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每本書都是通往不同領域與世界的橋樑，我很開心有做出改變去面對不太擅長的領域，希望本篇心得也能讓閱讀完畢的你有些體會。

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