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貝佐斯傳:從電商之王到物聯網中樞,亞馬遜成功的關鍵(暢銷改版)
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2019/08/25
劇透警告
尊榮服務是吸金利器、履行中心效能強大、AWS前景遠大
“我們今天對Amazon的認識,包括這家公司的種種特質都是Bezos和Amazon經過千錘百鍊的結果,儘管經歷黑暗的網路泡沫化期間,眾人曾對Amazon和Bezos領導缺乏信心,Amazon還是越挫越勇,才有今日的成就。”
本書從
1.1991年,年僅28歲Bezos以華爾街金融公司DESCO最年輕副總裁之姿,和該公司創辦人曾任哥大資訊科學教授David,發現網際網路無可限量未來(當年網路活動活躍程度增加2,300倍),希望成立什麼都能賣商店。
2.成長初期的熱錢、混亂、瘋狂併購到網路泡沫化
3.以顧客體驗為最終目標,開始提供客製化服務:速配(bookmatch)、類聚(similarities)、協同過濾;號稱不是零售商,而是科技業。推出Manber內文檢索、與Google對決的A9任務、街區圖、自動定價程式。
4.Marketplace的投入:2000年11月正式推出Marketplace,每筆抽6-15%佣金,還不用負擔進貨倉儲;Amazon發現熱銷產品後,還會搶生意。2008年Amazon市值首度超越eBay。
5.根據顧客調查顯示,發現運費是網購最大阻礙。2002年推出超省免運費服務,成為Amazon Prime的基礎。財報首度獲利。找科學家與工程師將物流中心改為履行中心(Fulfillment Center),
推出代寄服務(FBA, fulfillment by Amazon)。
6.不斷學習成長:2001年Bezos和Costco創辦人Sinegal見面,開始天天低價原則。邀請Good to Great的作家Jim Collins飛輪效應(自我強化迴圈),描繪出公司動力的良性循環。
7.Bezos以電力公司觀點來看網路服務,2003年推出 Amazon Business Service,2004開發彈性運算雲EC2(Elastic Compute Cloud虛擬運算資源服務)、S3(Simple Storage Service簡易儲存服務)、土耳其機器人;並以低價搶市,一舉成名,當時新創公司幾乎都以AWS為基礎,領先業界7年,2010年微軟才推出Azure平台、2012年Google也推出雲端運算引擎。
8.Kindle:Bezos認為如果Amazon要賣書要向itune store一樣成功,就等掌控整個顧客經驗,將精巧的硬體與容易使用的數位書店結合再一起。以及電子書統一定價9.99美元的霸道。
9.稅務著墨非常少,但對Amazon很重要的稅務部門,底下共有80人。
10.2000年Bezos財富雖然從61億到20億,他秘密成立了Blue Origin,致力於太空太探險,2012獲NASA 2,500萬贊助。設計的徽章上有Gradatim Ferociter字眼,意思是循序漸進、勇往直前。只要不斷向前,就算目標看起來遙不可及,終有達成的一天。
台灣很多公司/主管,只看到Amazon成功的表象,例如建立平台、數據導向科技公司、壓低售價,可是我覺得最重要的其實是,Bezos不斷實驗、失敗、成長、循序漸進、勇往直前,才能達到現在的Amazon。
可以不喜歡Amazon的商業模式、不仁道物流倉儲工作環境;但是企業要能賺錢又對社會回饋,也是無法一步登天的。
Amazon成功的地方,是相當值得一看的。
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