我想好好理解你：發揮神經科學的七個關鍵，你的同理也可以很走心

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　　同理心重要嗎？
　　準確的來說，同理心是讓現代人類生活得以持續進行關鍵要素。

　　在現代社會中，我們認為同理心是每個人具備的基本特質。似乎只要願意傾聽，就等同於擁有同理心的能力，但海倫‧萊斯醫師在本書揭示，同理心沒有我們想的這麼簡單。同理心是很精微的平衡，一方面需要感知別人的感覺，一方面是學著管理我們自己的感覺，這樣做才能在關係中達到真正的協助。

　　透過神經科學的研究，我們可以定量測量難以捉摸的同理心，把隱形的情緒輸出成可見的數據。投入研究的海倫‧萊斯醫師原是為了替醫病關係找到平衡，卻意外發展出一套運用七個關鍵字「E.M.P.A.T.H.Y.」訓練同理心的方法，藉由探討同理心訓練在現今社會為何重要，讓我們有機會真正讀懂別人的心，以他人的角度來觀看他人的困境，並且讓這項訓練更廣泛有效的運用在職場、人際、家庭之中。

　　【海倫‧萊斯醫師小教室】

　　一、簡單分辨同情心v.s同理心
　　同情心是你看出窗外，有人在寒冷的雨中發抖，你為他覺得難受；同理心則是你走了出去，站在這個人身旁， 感同身受這個人的不舒服和困境，想像是自己的經驗。

　　二、啟動同理心的三個步驟
　　1、基於自己對痛苦的熟悉度，想像他人內在經驗的「情緒同理心」。
　　2、了解他人的思考與感覺和我們不同，並用他人眼睛看世界的「認知同理心」。
　　3、採取行動關懷，對他人痛苦展現溫暖回應的「同理關懷」。

　　三、運用「E. M. P. A. T. H. Y.」七個關鍵字訓練同理心
　　E：四目交接／M：臉部表情／P：姿勢／A：情感
　　T：音調／H：傾聽全人／Y：你的反應

名家推薦

　　親職作家暨閱讀推廣人　李貞慧
　　作家、教育家　李崇建
　　醫生作家　劉宗瑀（小劉醫師）

各界讚譽

　　「『同理心』不同於『同情心』，它是人與人之間更為深刻真摯的情感連結。人無法將自己活成一座孤島，人生幸福的關鍵，在於透過同理心，與他人共感、共好。這本書帶我們看見同理心在我們生命中的核心價值，以及如何讓同理心引領我們活出愛己利他的圓滿一生。誠心推薦這本好書給大家。」──李貞慧，親職作家暨閱讀推廣人

　　「這是一本絕佳概念梳理與生活實用書，運用「E. M. P. A. T. H. Y.」七個關鍵字，簡潔而清楚的提供人覺察的步驟，值得推廣給所有人。」──李崇建，作家、教育家

　　「醫病關係上非常強調的同理心，這本書用驚人的科學實證方法，探討其實不只是對於醫病關係，而是所有人類學，社會學，每一種層面的人際互動都深受其影響！對於社會議題，以及人類群體行為感到另一層次的透澈剖析！」──劉宗瑀（小劉醫師），醫生作家

　　「任何關懷別人的人都可以從海倫．萊斯醫師的書中獲益。在充滿挑戰的此刻，本書是重要的貢獻。」──保羅．艾克曼博士（Paul Ekman, PhD），舊金山加州大學醫學院（University of California Medical School, San Francisco）榮譽教授，著有《臉部解密》（Unmasking the Face）與《心理學家的面相術》（Emotions Revealed）　

　　「同理心一直都是療癒藝術家的祕密才華。在《我想好好理解你》一書中，慈悲的海倫．萊斯醫師把這個古老的工具加以現代化，讓每一位療癒工作者，以及任何人，都可以擁有這項實用而且可以企及的技巧。」──丹尼爾．高曼（Daniel Goleman），《紐約時報》暢銷書作者，著有《EQ》（Emotional Intelligence）

　　「世界級的科學家寫的這本書探索了重要議題，讀起來像是迷人的小說，充滿動人的故事、有趣的研究、無數的實際方法。現在的社會人際脈絡逐漸鬆散，本書為個人、伴侶、家庭、組織和社區提供希望與協助，找回人際關係。」──里克．漢森博士（Rick Hanson, PhD），《紐約時報》暢銷書作者，著有《韌性》（Resilient）、《佛陀的大腦》（Buddha's Brain）和《固著的快樂》（Hardwiring Happiness）

　　「《我想好好理解你》提供我們機會，深入瞭解最重要的人類能力──如何感知、理解、關懷別人。現代人往往缺乏同理心，這本書揭開科學的面紗，讓我們看到同理心和慈悲如何彼此重疊，我們將看到培養同理心與慈悲的關鍵元素。本書內容基於多年實際運用和科學研究，是對人類的即時禮物。」──丹尼爾．席格醫師（Daniel J. Siegel, MD），《紐約時報》暢銷書作者，著有《覺察：臨在當下的科學和實踐》（Aware: The Science and Practice of Presence）和《第七感：自我蛻變的新科學》（Mindsight）等書

　　「在這本偉大的書裡，萊斯醫師用稀有的洞見分析了同理心，為我們提供了一條路，仔細傾聽我們的服務對象，檢查我們自己的心。」──吉姆．歐康諾醫師（Jim O'Connell, MD），波士頓遊民健康照護計畫（Boston Health Care for the Homeless）總裁，哈佛醫學院（Harvard Medical School）助理教授

　　「海倫．萊斯醫師用故事和科學描述了一種被低估，但是極為重要的情緒：同理心。我們將學到我們的眼神、姿勢、音調如何擁抱或孤立別人──如何養育健康的孩子、擁有精彩的職場生活、啓發政治領袖，或是相反地倡導數位霸凌、訴訟、社會問題。任何人若是想要理解關係，無論是個人關係或政治，《我想好好理解你》都是必讀。」──芭芭拉．布得利．海格提（Barbara Bradley Hagerty），紐約時報暢銷書作者，著有《重新想像人生：中年的科學、藝術與機會》（Life Reimagined: The Science, Art, and Opportunity of Midlife）

　　「易讀又有趣的書，充滿令人心領神會的時刻。讀者將理解，當我們體驗到別人的痛苦時，到底發生了什麼事。」──蘇西．萊德（Susie Reider），Google廣告部經理

　　「本書一開始就吸引了我。我在動態冥想瑜珈中心（Kripalu Center）擔任教師和教師訓練師，已經超過三十年了。我一直積極參與帕金森氏症的社群，以及其他有特殊需求的社群，擔任他們的瑜珈教師。同理心對我並不陌生。閱讀本書讓我學到了更多。作者仔細分析並深入挖掘同理心，提供讀者同理心的七個重要元素。我讀著這些有智慧的文字，只希望三十年前就有這本書，幫助我面對經常充滿挑戰的教師訓練，教導慈悲心與同理心。我很感激讀到了《我想好好理解你》，希望全世界都能夠閱讀它。」──美嘉．南西．布敦漢姆碩士（Megha Nancy Buttenheim, MA），「讓瑜伽舞起來」（Let Your Yoga Dance）公司的愉悅總經理，著有《拓展愉悅感：讓瑜伽舞起來》（Expanding Joy: Let Your Yoga Dance）

　　「大家都知道，同理心是療癒界巨大的資產，但是很少人知道我們可以經由有系統的訓練培養同理心。本書讓大家──不只是健康照護專業人員，也是任何一個想要成為更好的傾聽者和照顧者的人──都能接觸到發展和訓練同理心的技巧。」──唐諾．波威克醫師（Donald M. Berwick, MD），健康照顧改善學院（Institute for Healthcare Improvement）榮譽院長及資深成員

　　「神經科學研究、說故事技巧和實際的運用方法加在一起是什麼呢？就是《我想好好理解你》。是的，同理心可以學習。感謝萊斯醫師，醫學院正領導著大家學習同理心。商學院應該將《我想好好理解你》列為學生必讀！」──瑪格麗特．格林伯格（Margret H. Greenberg, MAPP, PCC），《正向的益處：提高生產、轉變企業的領導策略》（Profit from the Positive: Proven Leadership Strategies to Boost Productivity and Transform Your Business）

　　「任何有效的中學老師都知道，如果學生知道你愛他們，他們都會學得更好。我們不是他們最好的朋友──我們也不應該是──但是如果孩子知道我們在乎他們，他們就可以飛翔。好老師都知道這一點，而萊斯醫師則描述了背後的科學，貢獻卓著。她用具體例子支持科學研究，提供實用的建議，從基本改變了許多孩子的困境。」──約翰．芬利牧師（The Rev. Dr. John H. Finley IV），波士頓天啓學院（Epiphany School）創建者及院長

　　「萊斯醫師解釋了什麼是『同理心』，將這個一天到晚聽到，卻很少好好定義的現代陳腔濫調變成協助讀者連結、成長和發光的工具。」──喬瑟夫．李醫師（Joseph Lee, MD, ABAM），福特基金會（Hazelden Betty Ford Foundation）青少年聯線（Youth Continuum）的醫學主任

　　「現代社會充滿了惡意，媒體每天登載嚇人的新聞，粗魯，甚至殘酷。我們要如何重新學習文明的態度呢？在這本精彩易讀的新書中，海倫．萊斯將故事、發現與實踐交織在一起，提升我們的同理心。經由『共享的心智智慧』，從同理心的七個關鍵，到領導力裡的同理心政治，萊斯醫師用最簡單的神經生物科學詞彙描述同理心，並解釋為何同理心對於健康照護和人類其他服務如此重要。她在面對挑戰時，成功而精彩地轉化生命、愛、工作以及人際連結。」──理查．拉文醫師（Richard I. Levin, MD），阿諾戈德基金會（Arnold P. Gold Foundation）總裁，紐約大學（New York University）和麥克吉爾大學（McGill University）的榮譽教授

作者簡介

海倫．萊斯（Helen Riess）

　　臨床精神醫師，哈佛醫學院的精神醫學臨床副教授，也是麻省總醫院同理心和關係科學計畫負責人，同時也是組織情緒智商研究集團的核心成員。

　　她是全球知名的教育家、研究家和演講家。指標性文獻「醫學裡的同理心──神經觀點」發表於2010年的美國醫學協會期刊（Journal of the American Medical Association）上，改變了醫師如何看待同理心的觀點。萊斯醫師與人合創同理心公司（Empathetics, Inc.），並擔任首席科學家。這家公司訓練了幾千名醫學專業人士、教育家和領袖，提供訓練大家如何同理溝通的平台。

合筆／莉茲‧尼波倫特（Liz Neporent）  

　　履獲殊榮的健康、醫學記者。目前為醫景網站（Medscape）與網路醫生網站（WebMD）的執行編輯。

譯者簡介

丁凡

　　留美遺傳學碩士，由分子生物研究轉戰教育界，長期關心學習障礙與另類教育，曾任台北市學習障礙者家長協會理事長、兒童教育實驗文教基金會董事長、種籽學苑校長。目前是自由文化工作者，同時學習、創作、寫作、翻譯、演講、教課，對戲劇及繪畫獨具興趣。

　　翻譯作品有《偏見的力量》、《QI教養，啟動幼兒大腦》、《分心不是我的錯》、《分心也有好成績》、《孩子，你的敏感我都懂》、《我的天才噩夢》等書。
 

導言
 
為何要研究同理心？
 
我在波士頓大學醫學院（Boston University Medical School）的第一年，精神科教授理查．查辛醫師（Dr. Richard Chasin）在舞台上排了一圈椅子，代表曾經有創傷經驗的家庭成員。每一張椅子代表一名家人。他不是專注於一位有創傷經驗的成員，而是示範給我們看，整個家族都參與了表達和管理受苦的人的情緒。每次從系統中移除了一張椅子，家庭就需要重新調適，如果沒有這個人扮演他的角色，會發生什麼事。
 
這是我第一次發現，我自己的家庭並不像我一直以來想的，其實並不獨特，甚至很尋常。發現自己能夠辨認並分享形塑我的童年生活的重要景象，令我感到安慰——同理心的基本元素。
 
在第二次世界大戰中，我的爸媽幾乎失去了一切，然後移民美國。爸爸十四歲時，他的父母被極權政府處決了。那時，他和兩位妹妹失去了特權般的生活，被送到飢餓集中營去。我母親的家庭也被迫拋下一切財產，離開家，在勞動營工作。她的父親在那裡過世。這些殘忍的故事像窗口的窗簾似的，掛在我們家的角落。有很多光線照進來，但是窗簾總是在那裡，形成陰影。
 
我的父母是德裔基督徒，這讓事情更為複雜了。一八〇〇年代，他們的祖先移民到南斯拉夫（Yugoslavia）的達諾比河谷（Danube Valley），在那裡過著和平的日子，直到第二次世界大戰快要結束。在狄托（Tito）政權下，他們忽然陷入了種族清洗，政府立意要把所有德裔和其它「不受歡迎」的族群都消除掉。命運如此扭曲，狄托政權把德裔人口趕出家門，送去集中營，就像德國希特勒政權把幾百萬的猶太人和其他人送進集中營一樣。歷史上，一直有暴政將幾百萬的人民消滅掉，他們的故事甚至沒有人提起。
 
和我父母屬於同一個教區的教友出於同理心和信仰，協助他們從集中營逃走了。後來，他們在澳洲遇到彼此，結婚，移民到美國。因為他們的德國口音，不知道他們的背景，也不想知道他們的故事的人，會立刻批判他們。很多人只因為他們是德裔，就假設他們在身為受害者的恐怖歷史中扮演了迫害者的角色。