2020-2021商業服務業年鑑：低接觸經濟下的商業服務業發展

第七章　無接觸式經濟與服務創新之前瞻
──中華經濟研究院第二研究所｜陳信宏所長
 
第一節　前言
 
過去各國類似「科技前瞻（Technology Foresight）」的做法，較偏重於技術預測或產業發展與產業技術創新觀點，近年的「科技前瞻」傾向於從較寬廣的經濟社會發展層面，探討科技發展所扮演的角色。此外，更融入「複合式創新」的觀點，不只是科技創新，更可納入社會創新、制度創新等議題。因此，本文主要以較中長期的角度，探討無接觸式經濟與服務創新之前瞻。
 
本文第二節主要討論無接觸式經濟與商業服務業演進的關聯和轉變的方向；而在第三節的各國發展經典案例說明，一方面，以韓國和日本案例做為參考，另一方面，也提出兩個廠商案例，包括：美國Peloton：以軟體/ 服務思維為基礎的OMO（Online Merge Offline）運動服務，以及荷蘭ASML：遠距裝機和新型態供應鏈服務；第四節則提出產業如何應對的建議；第五節為總結與展望。
 
第二節　無接觸式經濟與商業服務業演進的關聯和轉變的方向
 
在COVID-19（武漢肺炎）疫情大流行後，無接觸式經濟（或低接觸經濟）成為廣受矚目的新名詞。一方面，一些數位科技被應用於疫情管理，其中一個重點是減少非必要的接觸，如遠距診斷和醫療應用，乃至於醫院病房內的疫情管理應用等（歐宜佩，2020 年）。另一方面，線上點餐結合微物流外送、線上教學、宅經濟等也成為廣為接受的服務模式。然而，一般認為COVID-19疫情將加速許多行業的數位轉型，造就無接觸式經濟的發展趨勢。