通用全球！商英Email制霸寶典：韓國人氣講師親授，提案、邀約、訂購、抗議、道歉、出差等超豐富商務英語Email範例&應用妙計，一本就夠

前言 
本書特色 
使用說明

Unit 0 英文商務電子郵件寫作常識
Structure 商務電子郵件的結構 
Strategies 商務電子郵件的寫作要領 
Basic Rules 準確傳遞訊息的電郵寫作規則 
Patterns 商務電子郵件常用的句型 
Etiquette 電子郵件禮儀 

Unit 1 郵件的開頭與結語
類型1 郵件上的稱呼
001 對對方的稱呼

類型2 郵件的開頭
002 以目的作為郵件開頭
003 用問候來幫郵件開頭

類型3 季節與主要節日的問候
004 節日與年終年初問候
005 提及季節或日期

類型4 郵件的結語
006 郵件結語

Unit 2 介紹公司與商務提案
類型1 介紹公司 
007 提及如何得知對方
008 介紹公司
009 預期對方想知道的資訊 
010 結語 

類型2 介紹新產品、服務 
011 介紹新產品與服務
012 上市日期與地點 
013 產品與服務的特色 
014 引導購買 

類型3 提出商務、合作提案 
015 商務提案 
016 合作提案 
017 商務、合作的優點 

Unit 3 邀請與是否出席
類型1 活動邀請、邀請發言人
018 產品發表、上市、展示
019 搬遷、開業、公司紀念日
020 聚會、派對
021 會議、研討會、報告發表
022 拜訪公司
023 小規模餐會、休閒活動 
024 邀請發言人
025 確認對方是否參加的請求
026 催促對方是否參加

類型2 告知日程
027 會議 
028 開業式 
029 培訓 

類型3 答應邀請 
030 產品發表、上市、展示 
031 搬遷、開業、公司紀念日 
032 派對 
033 會議、研討會、發表會 
034 拜訪公司 
035 小規模聚餐、休閒活動 
036 受邀為演講者 
037 結語 

類型4 回絕邀請 
038 解釋1 ─ 工作原因 
039 解釋2 ─ 個人原因 

類型5 會議與公司內部活動通知 
040 會議的地點、日期、時間
041 會議議題 
042 公司內部活動 
043 參加與否 

類型6 寄送會議紀錄 
044 會議結果摘要 
045 結語 

Unit 4 安排與變更約定
類型1 約定時間 
046 邀請見面 
047 選擇地點 
048 邀請對方來自己公司 
049 邀請對方與第三方見面 
050 確認約定與其他事項

類型2 接受或拒絕約定 
051 接受約定
052 約定日期與時間、改約其他時間
053 告知見面方法 
054 拒絕約定 

類型3 變更或取消約定 
055 變更約定 
056 取消約定 

Unit 5 下訂與更改訂單
類型1 要求報價 
057 提出報價要求 

類型2 提供報價 
058 開頭 
059 報價內容 
060 出貨日期 
061 折扣 
062 付款條件 
063 拒絕報價 

類型3 協商 
064 訂貨方的要求 
065 供貨方的回覆
066 接受 

類型4 下訂單 
067 訂購內容 
068 出貨日期 

類型5 訂單相關的回覆 
069 接受訂單 
070 出貨日程 
071 延遲出貨 
072 拒絕訂單 
073 結語 

類型6 出貨 
074 出貨通知 
075 延遲出貨 

類型7 取消或更改訂單
076 取消訂單 
077 更改訂單 

Unit 6 投訴與催款
類型1 投訴與索賠 
078 投訴1 ─ 有瑕疵或故障的產品 
079 投訴2 ─ 延遲出貨
080 投訴3 ─ 品項與數量錯誤 
081 投訴4 ─ 品質問題 
082 投訴5 ─ 帳單有誤 
083 其他投訴 
084 提出解決方案 

類型2 對投訴與索賠的回應 
085 道歉 
086 處理問題的方式 
087 投訴的問題不屬己方時 
088 正面的結語 

類型3 付款逾期與催款 
089 初次付款逾期通知
090 語氣強硬的付款逾期通知 
091 催款通知

Unit 7 要求提供資訊與詢問
類型1 要求提供資訊
092 說明得知資訊的途徑 
093 要求資訊 
094 詢問 

類型2 要求額外資訊 
095 要求額外資訊 

類型3 要求資訊來源 
096 要求資訊來源

類型4 要求使用許可 
097 請求授予使用許可
098 記載轉載許可

類型5 要求推薦人選（或公司）
099 詢問推薦的合適人選 
100 向別人推薦對方 
101 向對方推薦他人 

Unit 8 寄送資料與物品
類型1 寄送資訊與資料
102 寄送目的
103 本文資訊 
104 附件資料 

類型2 郵寄資料與物品 
105 告知資料或物品已寄出 
106 告知資料或物品稍後寄出 

類型3 拒絕提供資訊與資料 
107 沒有資訊或資料時
108 提供資訊或資料有困難時

類型4 確認收到 
109 確認收到

Unit 9 請求或接受幫助與建議
類型1 請求幫助 
110 請求幫助 

類型2 促請 
111 促請 

類型3 請求同意 
112 公司內部批准、許可
113 批准、同意

類型4 請求建議 
114 請求建議 

類型5 建議與勸導 
115 針對詢問內容給予建議 
116 自發性地給予建議 
117 給予勸告

類型6 接受與拒絕建議 
118 接受建議後的正面結果 
119 拒絕建議時的理由跟回覆 

Unit 10 給予和接受意見
類型1 請求意見 
120 尋求意見 

類型2 提出意見 
121 提出委婉的意見 
122 提出直接的意見 
123 提出明確的意見

類型3 說明重要性 
124 主要的問題
125 次要的問題

類型4 對不確定的事項表達意見
126 可能性高時 
127 可能性低時 

類型5 延後與拒絕提出意見 
128 延後提出意見 
129 拒絕提出意見 

類型6 請求額外說明 
130 請求額外說明 
131 提供額外說明 

Unit 11 請求與指示
類型1 接受請求 
132 接受尋求幫助的請求 
133 接受要求推薦人選或提供資訊出處的請求 
134 接受要求使用許可的請求 

類型2 拒絕請求 
135 開頭 
136 拒絕提供幫助時
137 拒絕提供許可時
138 結語

類型3 請求指示與做出決定
139 請求決定及指示

類型4 給予指示
140 指示
141 決定 
142 使用說明 

類型5 再次確認 
143 請求確認 
144 提醒對方 

類型6 傳達訊息 
145 內部訊息 
146 外部訊息 
147 向外部傳達訊息 

Unit 12 表達意圖
類型1 偏好與要求 
148 偏好 
149 要求 

類型2 興趣 
150 喜歡 
151 不喜歡 

類型3 期待與確信 
152 期待與希望 
153 確信 

類型4 目標與計畫 
154 目標 
155 計畫 

類型5 擔憂與不確定 
156 擔憂 
157 不確定 

類型6 保證與約定 
158 保證 
159 約定 

類型7 需求與支援 
160 需求 
161 支援 

Unit 13 贊成．反對．提議．妥協
類型1 贊成 
162 贊成與支持 
163 部分同意 
164 全部同意 

類型2 反對 
165 對意見表示反對 
166 意見不一致 
167 全部反對 
168 委婉地反對

類型3 提議與妥協 
169 提議 
170 提出替代方案 
171 反對提議 
172 對提議堅決反對 
173 接受提議 
174 請求重新考慮 
175 提出折衷方案 
176 接受折衷方案 
177 有條件式地接受折衷方案 
178 拒絕折衷方案 

Unit 14 問題與不滿
類型1 勸告 
179 關於態度與行為的勸告 
180 關於工作的勸告
181 關於外部的勸告
182 結語 

類型2 表現不滿 
183 表現不滿
184 委婉地表現不滿 

類型3 告知錯誤 
185 告知對方的錯誤 
186 告知己方的錯誤 

類型4 告知問題 
187 告知問題 
188 說明問題的原因 
189 指出潛在的問題 
190 提出解決方案

類型5 再次對誤解做確認 
191 請求再次確認 
192 澄清誤會 

Unit 15 道歉
類型1 未能及時回覆的道歉
193 道歉 
194 解釋1 ─ 不在、休假
195 解釋2 ─ 無法收信、電腦故障 
196 解釋3 ─ 工作原因 
197 解釋4 ─ 個人事由 

類型2 造成對方不便的道歉 
198 對造成的不便道歉 

類型3 造成失誤的道歉
199 謝謝對方的指教 
200 對造成的失誤道歉
201 後續處理 
202 結語 

類型4 商品運送延誤的道歉
203 道歉 
204 延遲原因 
205 後續處理 
206 結語

Unit 16 日常性的通知
類型1 代替寄送郵件 
207 因休假、出差等事由代對方寄郵件 
208 按其他部門旨意寄郵件 
209 祕書按上級授意寄郵件 

類型2 通知負責人變更 
210 自我介紹 
211 提及前負責人 
212 結語 

類型3 開辦公室、分公司及搬遷 
213 搬遷
214 開業
215 預測正向的結果 

類型4 暫時不在公司
216 出差、培訓
217 休假
218 聯絡方式 

類型5 暫停營業 
219 告知暫停營業 
220 緊急聯絡方式 

Unit 17 特定目的的通知
類型1 報告進展情況 
221 報告與傳達進行現況 
222 傳達延遲消息
223 傳達好消息 
224 傳達壞消息

類型2 請求聯絡與回覆 
225 請求聯絡與回覆 
226 請求資訊 

類型3 通知價格變動
227 調高價格 
228 降低價格 
229 附上價格表 
230 提高價格的結語
231 降低價格的結語

類型4 請求公司內部資訊與物品 
232 請求提供資訊與物品 
233 遺失物品 
234 失物招領 
235 提供物品 

類型5 公司通知與備忘錄
236 資訊交流 
237 變更公司方針與條規 
238 針對公司方針與條規的補充說明 
239 公司方針與條規的要求
240 業績報告 
241 活動通知 
242 設施使用通知 
243 合併通知 

Unit 18 出差與邀請
類型1 邀請、告知與變更出差日程 
244 邀請 
245 告知行程 
246 賓客來訪
247 確認行程 
248 變更、取消和延期拜訪 

類型2 預訂 
249 請求預訂住宿 
250 預訂住宿
251 詢問交通方式
252 回覆相關請求

類型3 見面後致謝 
253 見面後的致謝 

Unit 19 離職．轉職．推薦．錄用
類型1 離職、調職 
254 離職 
255 調職 
256 結語 

類型2 推薦適任者 
257 推薦適任者 
258 對方跟自己的關係 
259 推薦人選的個性與能力 

類型3 錄用通知 
260 錄用通知 
261 未錄用通知 
262 接受錄用 
263 拒絕錄用 

類型4 應聘 
264 應聘

類型5 辭職 
265 開頭 
266 原因 
267 公司的優點 
268 受理辭呈 

Unit 20 祝賀
類型1 升遷 
269 升遷祝賀 

類型2 得獎與事業成功
270 得獎、進入排名
271 升遷
272 演講、發表 
273 產品上市、完成開發 
274 其他 

類型3 公司成立紀念
275 祝賀創立 
276 結語 

類型4 公司喬遷 
277 辦公室喬遷 
278 公司喬遷 
279 結語 

類型5 個人紀念日
280 生日祝賀
281 訂婚、結婚 
282 結婚紀念日 
283 孩子滿週歲 

類型6 對方來訪 
284 歡迎問候 
285 結語 

Unit 21 病假與訃聞
類型1 病假 
286 向公司請病假 
287 向公司傳達同事病假 
288 向外部傳達病假 
289 向外部傳達同事病假 
290 病假期間的工作安排 

類型2 訃聞 
291 訃聞 
292 喪禮 

Unit 22 鼓勵與安慰
類型1 健康惡化與遭遇意外 
293 健康惡化與遭遇意外 
294 給予鼓勵 
295 他人生病、遭遇意外 
296 對於出院、身體康復表示喜悅 

類型2 哀悼 
297 開頭 
298 哀悼故人 
299 提到與故人的關係 
300 結語 
301 結尾敬詞

類型3 災害與私人問題 
302 災害
303 意外
304 私人問題 
305 鼓勵 
306 結語

Appendix 附錄
1 貿易相關用語 
2 商務郵件常用的表達用語
3 簡潔的英語表達用語 
4 主要貿易文件的格式 
5 正式邀請函的樣式