微甜の說話課：33堂說好話、辦好事的溝通智慧

　　解決你99%「熱心腸」卻遭「冷白眼」的說話技巧
　　口才培訓專家教你，職場破冰、委婉道歉都能讓人感受溫暖

　　★你是否說話總是犀利，受傷總是自己嗎？
　　好頭痛！一開口就被主管或顧客打槍嗎？
　　好難搞！跟團隊或家人雞同鴨講，有溝通障礙？
　　好難帶！怎樣才能和夥伴、部屬同心協力？

　　言語是傳遞想法、情緒最直接的工具，可以表達贊同與喜悅，也可能破壞和諧的人際關係。而且，學會從對方的表情、動作、說話語調，掌握蛛絲馬跡、見風使舵，更能為溝通效果加分。

　　★33堂微甜說話課，不只幫你受歡迎，還能……
　　作者何亞歌是心理醫師，也是口才培訓專家，為你的溝通技巧與人際關係把脈，精心規劃33堂微甜說話課，以精闢的論點與豐富的案例，教你怎麼說好話讓別人樂意辦事，以及如何化解爭端、察言觀色，還有幽默妙語、真誠道歉的技巧，讓你成為最受歡迎的人。

　　★說服時，怎麼說才不會讓人心生抗拒？
　　◎說服或提議時，「引導」勝過「強按頭」
　　爭辯並不聰明，要站在對方角度看問題，讓他接受你的意見和想法，才能有效達成目的。
　　【案例】希臘哲學家蘇格拉底是個風趣的老頑童，被尊為世上最優秀的辯論家，他的說話技巧被稱為「蘇格拉底法則」。蘇格拉底總是問些對方認同的問題，讓他不停說「是」，等到對方察覺時，早已進入設定好的方向與結論。

　　◎以自我為中心的態度，容易造成反感    
　　交流中懂得尊重對方的地位，從他的思路去展開對話，可以讓溝通順暢進行。
　　【案例】英國女王伊莉莎白回家，在門口敲門，她丈夫問：「誰？」女王回答：「女王」，丈夫聽了不開門。接著，女王又敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「伊莉莎白」，丈夫還是不開門。於是，女王再敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「你的妻子」，丈夫才把門打開。

　　★合作時，怎麼說能讓對方樂意出錢出力？
　　◎滿足對方的欲望，最容易說服成功
　　人們行動的目的總是為了自己，而不是別人。所以，瞭解對方真正想追求什麼，說服他會有如探囊取物。
　　【案例】物理學家法拉第為了得到英國政府的資助，帶著發電機的雛形拜訪首相史多芬，但首相的反應始終很冷淡。於是法拉第說：「如果這個機械普及，必定能增加稅收。」史多芬聽了之後，立即改變態度。

　　◎懂得見機行事，可以巧妙消除尷尬
　　當朋友與他人發生爭執時，你一定要靈活應變來化解矛盾，而且讓雙方都覺得你沒有偏頗，否則會火上澆油。
　　【案例】慈禧太后愛看京劇，有一次看完楊小樓的演出後，賜了一個「福」字給他，卻寫錯多了一筆。楊小樓要拿也不是、不拿也不是，李蓮英見狀笑呵呵地說：「老佛爺的福氣，就是比世上任何人都多出一點」，立刻化解僵局。

　　★衝突時，怎麼察覺對方情緒，進而見風使舵？
　　◎交流不只靠語言，得看穿眼神中的玄機
　　言談能顯示地位、性格及情緒，因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵，而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。
　　【案例】作家三島由紀夫在《不道德的教育》中提到，某位法國將軍帶兵連勝，有人當面誇讚：「將軍，您真是位了不起的戰術家」，將軍卻只低頭注視自己的鬍子。此人立刻改口：「您的鬍子真是太美了！」將軍終於開懷大笑。

　　◎表情可真可假，真相總是隱藏在細節裡
　　聲音會呈現性格和人品，你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態，可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。
　　【案例】聲音柔和、語調低沉的女性多半性格內向，會顧及周遭情況控制自己的情緒，也渴望表達自己的想法。說話有類似音質與語調的男性則多半個性老實，但有時頑固，不會討好別人，也不願意受人指使。

名人推薦

　　職涯＆諮商心理師 盧美妏
　　現職教師、作家 張崴耑
 

作者簡介

何亞歌

　　心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作，希望吃遍天下美食，看遍天下美景，寫盡天下奇聞怪事。

　　著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力，聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信，奮鬥才能改變自己》等。
 

第一章　微甜課：你張嘴「說好話」，他樂意「辦好事」

4、用「兩面+一面」提示法，從主管到顧客都被你說服

什麼是「一面提示」？所謂「一面提示」，是只向要說服的對象提出自己一方的觀點，或是對自己有利的材料。「兩面提示」則是在說服他人時，提出對自已有利和不利的論據與事實，並且透過駁斥後者的弱點和漏洞，證明前者強於後者。

兩種做法各有優缺點。一面提示能夠對己方觀點集中闡述、簡潔易懂，但會使說服的對象產生心理抵抗。

◎一面提示法，讓你在商場上無往不利

一面提示的方法在商場上是非常適用的。只要你能夠靈活運用「一面提示」這種小手段，將會獲得更優質的服務，員工將做得更賣力，主管將更加欣賞你，業績和生意也會大幅度地提升。

‧主管向員工承諾：「假如你出色地完成這項任務，我會給你一筆豐厚的獎金。」
‧部屬向主管保證：「假如我的薪水可以往上調，我的工作熱情無疑會得到激發。」
‧跟供應商討論：「假如折扣還能再降一點，購量會有相應的增加。」
‧對客戶不妨誘之以利：「假如我們長期合作，折扣和數量都很好商量。」

希望得到更好的服務或是獲得更融洽的合作關係，應該將打算給別人的好處事先告訴對方。適當運用一面提示的方法，可以確實調動參與者的積極性，進而達到自己的目的。

一家磚廠的老闆指揮著搬運工人堆放磚塊。天氣很熱，完工後，老闆招呼工人們到屋裡休息，搬出兩台風扇讓他們吹風。工人們面帶慍色，老闆覺得有些過意不去，在付工錢的時候，多付給每個人不少小費。

幾名工人一看有小費，都覺得很意外，但堅持不肯要。工頭不好意思地表示：「說實話，要是您早說有小費，我們應該在一小時前就做完了，而且磚塊可以堆得更整齊一些。」老闆還是堅持把小費付給工人們，只是覺得有點遺憾，要是自己早點把好處說出來就好了。

商人最關心自己的利益，希望在合作中盡可能獲得最多的利潤，得到全方位的服務。所謂獎賞分明，期望在交易與合作中激起對方的欲望，以保證對方能承擔相應的責任，或是產生購買欲望，甚至形成壓力或動力，以維持合作關係，真正的用意應該是激勵，而不是刺激。前者是被動而消極，後者則會主動而積極。

學著把好話說在前面，在談判、洽談及交涉的過程中，強調合作後或是達成某一共識，對方可能從中獲得的報酬，當做得越好，得到的利益就越多時，最後的結果肯定比一味懇求或命令更有效。