互相幫助

前言
第一章 幫助是什麼
幫助行為本身是一種重要的社會貨幣，知道何時以及如何提供和接受幫助會使我們的人際交往更加富有成效，令人更愉悅。
有益幫助與無益幫助
幫助行為的多重含義
正式幫助與非正式幫助
幫助是一種社會行為
第二章 經濟學與戲劇︰人際關系的本質
要構建一種人際關系，需要對面子工作的社會經濟學和文化規則有高度的敏感性，保證交往的各方都能從這種人際關系中受益並感到公平。
社會經濟學︰維持社會秩序
親密與信任
社會戲劇
小結
第三章 幫助關系的不平等與錯位
在一段幫助關系的最初階段，幫助雙方的關系是不平等的，這就造成雙方均有可能落入這種不平等所導致的陷阱中。
需要幫助時的“低人一等”
被人求助時的“高人一等”
五種可能發生在求助者身上的陷阱
六種可能發生在施助者身上的陷阱
構建幫助關系的啟示
小結
第四章 幫助行為與戲劇︰幫助角色的三種類型
在任何幫助關系的開始階段，合適的角色和規則都很模糊，這意味著施助者和受助者都必須找到一種恰當的身份並扮演相應的角色。
施助者最初不了解的五件事
求助者最初不了解的五件事
選擇一個角色
小結
第五章 謙遜地詢問
建立和維護幫助關系的關鍵施助者必須以謙遜詢問的方式介入能夠平衡雙方社會地位的溝通過程，哪怕這種詢問僅僅是見面之初的幾分鐘里仔細地觀察和傾听。
詢問的形式
詢問的時間和類型標準
小結
第六章 詢問過程的應用
不重要的詢問也可以產生非常重要的影響，關鍵在于自我反思和角色轉換。
案例6.1︰非正式場合的一對一幫助
案例6.2︰一個天真的問題的後果
案例6.3︰轉為沖突性詢問
案例6.4︰幫助同事成為更好的施助者
案例6.5︰一次無益幫助
案例6.6︰持續型幫助關系
小結
第七章 永久性互助的團隊
沒有比一個團隊成員不出現或不扮演自己的角色而使該團隊失信更能傷害團隊的行為了。
如何實現團隊合作
任務偶發性決定了互助種類的不同
任務互依性
幫助過程中必不可少的反饋
案例7.1︰腫瘤門診的多種幫助形式
當團隊成員不在同一個地點辦公時
小結
第八章 施助型領導者與組織受助者
在與其他人的互動中，領導者必須意識到改善組織最好的辦法是創建互相幫助的環境，在與組織里的其他人打交道的時候要展現自己的幫助技能。
誰是受助者
文化與領導力
接受幫助——領導職責
案例8.1︰典型的管理顧問的案例
執行組織變化里的幫助角色
組織咨詢里的幫助角色
小結
第九章 原則與建議
作為施助者，我們經常會遇到自己的好意幫助被別人忽略或斷然拒絕；作為受助者，我們經常感覺到沒有得到真正需要的幫助。在此提供一些思考、原則和建議，探尋這些復雜性的根源。
提供幫助的準備
接受幫助的準備
原則一︰有效幫助源于雙方的自願
原則二︰有效幫助源于雙方的平等感
原則三︰有效幫助源于施助者的正確角色定位
原則四︰你的所言所行都是影響未來人際關系的因素
原則五︰有效幫助源于純粹性詢問
原則六︰有問題的人是求助者
原則七︰你永遠都找不到全部答案
最後的話