溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧（修訂第5版）

第1章 溝通的過程
1.1 溝通的過程 2
1.2 溝通的四大目標 2
1.3 文字的意義，個人詮釋不同 3
1.4 非語言的溝通 4
1.5 不同的情境，不同的詮釋 5
1.6 溝通的各種障礙 6
1.7 考慮五方面，讓溝通更有效 7
1.8 計划溝通內容的七大步驟 9
1.9 結語：如何溝通 12
第2章 說
2.1 說話的藝術 14
2.2 基本說話技巧1：個人特質 157
2.3 基本說話技巧2：聲音特質 18
2.4 說話要達到的特質 22
2.5 結語：說話的技巧 23
第3章 聽
3.1 聽，被忽視的技巧 26
3.2 為什麼要增進聽的能力？ 28
3.3 你是好的傾聽者嗎？ 29
3.4 增進傾聽技巧的10 個方法 31
3.5 結語：良好的傾聽 35
第4章 人際互動與非語言溝通
4.1 我們做的每一件事，都是一種溝通 38
4.2 后設溝通與周邊語言 38
4.3 沉默的語言 40
4.4 時間的語言 41
4.5 肢體語言 43
4.6 人際互動背后的的心理學 54
4.7 語言溝通和非語言溝通之間的矛盾 58
4.8 結語：人際互動中周邊語言的重要性 58
第5章 打電話
5.1 接錯線 62
5.2 打電話的問題 63
5.3 講電話的基本原則 65
5.4 接線員應具備的6 個基本特質 67
5.5 打電話前、講電話、打完電話后 68
5.6 通過電話收集信息 70
5.7 如何接電話 71
5.8 接聽抱怨的電話 74
5.9 語音留言 75
5.10 手機禮節 76
第6章 面談
6.1 沒有效率的面談 80
6.2 什麼是面談？ 82
6.3 面談的目的 82
6.4 面談中交換的信息 83
6.5 如何計划面談的內容 84
6.6 安排面談的過程 86
6.7 如何問問題 89
6.8 結語：面談技巧評估表 96
第7章 求職面試
7.1 准備階段：了解公司 102
7.2 准備階段：了解自己 107
7.3 面試過程 110
7.4 結語：求職面試 114
第8章 團隊溝通
8.1 開 會 118
8.2 工作團隊的優點 119
8.3 工作團隊的缺點 122
8.4 影響團隊工作效率的因素 124
8.5 結語：讓團隊和委員會工作有效率 137
第9章 主持和參與會議
9.1 主持會議 140
9.2 決策方式 142
9.3 成員的責任 143
9.4 主席、記錄和成員的職責 145
9.5 議 程 146
9.6 會議記錄 149
9.7 視頻會議和電話會議 153
9.8 正式程序 155
第10章 演講
10.1 演講技能日趨重要 162
10.2 公眾演講的技巧 164
10.3 准備工作 165
10.4 准備演講內容 169
10.5 演講的開場白 171
10.6 演講的結尾 174
10.7 用視覺圖像輔助演講 176
10.8 講稿與練習 177
10.9 演講廳和講台 179
10.10 結語：當個出色的演講人 179
第11章 視覺輔助工具
11.1 演講技能日趨重要 182
11.2 使用視覺輔助工具的基本原則 183
11.3 白板、電子白板、交互式電子白板 185
11.4 簡報用掛紙 186
11.5 可擴充式視覺輔助工具 187
11.6 實物的應用 188
11.7 模型和實驗 189
11.8 傳統投影機 191
11.9 多媒體投影機 193
11.1035 毫米幻燈片投影機 194
11.11 影片和DVD 196
11.12 自制影片 197
11.13 注意事項 198
11.14 結語：善用視覺輔助工具 200
……
第12章 增進閱讀速度
第13章 提高閱讀效率
第14章 撰寫英文商務書信
第15章 求 職
第16章 撰寫報告
第17章 其他文書任務
第18章 視覺溝通
練習解答 381
出版后記 396