創意提問力：麻省理工領導力中心前執行長教你如何說出好問題

　　問題大爆發，直擊關鍵盲點、獲取決定性進展。
　　當發問變成習慣，成就便會一直往上。

　　為什麼你問不出好問題？
　　AI回答精準又快速，提出關鍵提問才是我們的真本事。

　　◤提出關鍵提問的5大原則◢
　　1. 打造「保護區」以繁衍問題
　　2. 「問題大爆發」衍生新洞見
　　3. 累積自己的「提問資本」
　　4. 階梯式提問直通最佳解答
　　5. 專心傾聽將帶來意外收穫

　　★《商業周刊》雜誌書摘報導。

　　★皮克斯與迪士尼動畫工作室總裁──艾德‧卡特莫爾（Ed Catmull）專文推薦。

　　★哈佛商學院教授克雷頓‧克里斯汀生（Clayton M. Christensen）、法蘭西斯卡‧吉諾（Francesca Gino）、艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）等專家共同推薦！

　　★跨國企業與知名創辦人都在用的提問技巧──Google、Facebook、可口可樂、迪士尼、皮克斯、太陽馬戲團、美國券商嘉信理財、通用汽車、安永會計師事務所、蘋果之父賈伯斯Steve Jobs、特斯拉汽車創辦人‎伊隆‧馬斯克Elon Musk、亞馬遜創辦人傑夫‧貝佐斯Jeff Bezos、戴爾電腦創辦人麥可‧戴爾Michael Dell、豐田汽車創辦人豐田佐吉、eBay拍賣網創辦人皮埃爾‧歐米迪亞Pierre Morad Omidyar。

　　如果你問一位創意提問者，成功的關鍵是什麼，他們會說：問一個不同凡響的問題。
　　許多在工作或生活中困擾著我們的事情，其實只需換一個提問的方式，自然會迎刃而解。

　　▲想要開拓前所未見的全新局面，成功者只需提出一個「關鍵提問」：
　　→獲得美國玩具展金獎的戈蒂組合玩具公司（GoldieBlox）創辦人黛比．思特琳（Debbie Sterling）問：「為什麼所有工程玩具都是做給男孩玩的？」

　　→2017年諾貝爾經濟學獎得主理察‧塞勒（Richard Thaler）問：「如果停止假設人們是理性的，會改變經濟理論嗎？」

　　→特斯拉汽車創辦人伊隆‧馬斯克（Elon Musk）問：「當產業中仍有許多改進的空間，人們能接受的產業標準是什麼？」

　　／／現代管理學之父彼得‧杜拉克曾說過：重要且困難的工作一向不是去找到正確答案，而是找到正確的問題。／／

　　史隆管理學院資深講師╳訪談超過200位業界創新人士，
　　運用全球首創的「問題大爆發」演練，點燃你的提問潛能！
　　好的問題能讓我們排除卡關障礙，帶領我們駛向更創新的解決方法，
　　但問題是，我們該如何問出關鍵的問題？

　　◎打造「保護區」以繁衍問題
　　想得到最佳解答，就須讓問題生生不息。打造專屬的問題「保護區」能擁有更多可發展的空間，清理出一個可供提問探索的環境，將有利於問題自由延伸。

　　◎「問題大爆發」衍生新洞見
　　一般的腦力激盪是大家共同絞盡腦汁想出最佳「答案」，而「問題大爆發」是一種全新選擇，只要四分鐘，就能激發你思考出最佳「問題」。讓創意提問源源不斷，自然能使解決方案浮出水面。

　　◎累積自己的「提問資本」
　　某些人的提問就是比其他人更具觸發效果，其差異在於提問者的經驗與背景。成功的關鍵是累積你的耀眼表現紀錄，看見並掌握對的問題，堅持到底以發揮提問的影響力。

　　◎階梯式提問直通最佳解答
　　藉由提出一個簡單的問題，引導出下一個更深入的問題，有如階梯一般地一階階向上邁進。想要成功，就必須持續創造差異，而提出對的問題正是通往最佳解答的第一步。

　　◎專心傾聽的意外收穫
　　蘋果之父賈伯斯之所以能成為傑出的領袖，正是因為他善於傾聽。提出問題可以展現你自己的論據，但花時間傾聽別人、理解他們真正的需要及動機，更能帶來意料之外的收穫。

　　海爾‧葛瑞格森結合30年以上的授課經驗和專業洞見，告訴我們如何透過營造提問友善環境來讓自己精於提問，以及如何問出對的問題。

　　──海爾‧葛瑞格森給創意提問者的建議──
　　◤聰明的人會問深思熟慮過的問題，而不是認為自己無所不知。
　　◤好問題是指向未來將有成就的好指標，比好答案更精準。
　　◤要讓對的問題浮出檯面，你要花點時間去感受錯誤。
　　◤把自己的問題轉化成認真的決心，並找到方法為答案注入能量。
　　◤人之所以為人，是因為我們有能力提問，這是精密口說語言的發展成果。
　　◤你可以從對方給予的答案當中辨別他是否聰明，你可以從對方所提的問題當中辨別他是否睿智。

國內各界人士推薦

　　丁菱娟／新創及二代企業導師、資深公關人
　　張瀞仁／美國非營利組織 Give2Asia 亞太經理
　　蔡依橙／素養教育工作坊核心講師
　　鄭晉昌／中央大學人力資源管理研究所教授
　　楊斯棓／方寸管顧首席顧問、醫師
　　魏瑋志（澤爸）／親職教育講師

好評推薦

　　跨國企業創辦人&哈佛、麻省理工教授大力推薦

　　「我對這本書所傳達的訊息感同身受，因為這幾乎是我的親身經歷。當我意識到自己問錯問題時（就跟其他人一樣），正是一切都變得更好的時刻。我們的社會文化追尋著傳統概念上的成功，卻不是培養那些真正能讓我們茁壯的事物。海爾‧葛瑞格森說對了──找出好解答的最佳方式，就是從提出更好的問題開始，而我們所有人都可以向他學習。」──阿里安娜‧赫芬頓（Arianna Huffington），Thrive Global公司創辦人兼執行長、《赫芬頓郵報》（Huffington Post）創辦人

　　「如果你想找到更好的答案，就先從提出更好的問題開始。海爾‧葛瑞格森將這一觀點延伸，探索如何將其付諸實踐。我喜歡本書強調創造一個讓創意思維不斷茁壯的環境，也喜歡作者說故事的技巧。」──謝家華（Tony Hsieh），Zappos公司執行長、紐約時報暢銷書《想好了就豁出去》作者

　　「海爾‧葛瑞格森闡釋了培養初衷的力量、深度傾聽並持續反省，以追尋對的問題。閱讀這本非凡的書，你將會找到一條通往有意義的答案的道路。」──馬克‧貝尼奧夫（Marc Benioff），Salesforce總裁兼聯席執行長

　　「我看了這本書好幾遍。那些擁有無窮潛力的人們想在世上留下貢獻、讓世界變得更好，但卻沒有太多進展，這是因為他們沒有提出對的問題。本書值得一讀，更重要的是，當任何人試著去解決那些大問題時，就會帶來大大不同。」──安東尼‧羅賓（Tony Robbins），《引爆潛能》作者

　　「你是否已經知道問題就在創意之心的核心？那你知道該如何問出更好的問題嗎？或許不知道。但幸好海爾‧葛瑞格森可以引導你。本書點亮了通往嶄新創意點子的道路。」──亞當‧格蘭特（Adam Grant），《擁抱B選項》作者

　　「海爾‧葛瑞格森是一位罕見的教育家，他總是身體力行弘揚自身的信念。他特意讓自己跳脫舒適圈，不斷地讓能引導出更佳答案的偉大問題浮出檯面。我認為很棒的是，藉由本書，他讓更多人也可以跟著這麼做。」——克雷頓‧克里斯汀生（Clayton M. Christensen），哈佛商學院克拉克講座企業管理教授

　　「營造開放式環境，讓每一位經理人都能毫不恐懼地提問，是企業精進創新的第一步。本書作者闡述何以提出正確的問題是成功領導者的職責；這是每位渴望成為成功領導者的企業人士必讀之書。」——納瑞亞納‧穆棣（Narayana Murthy），印孚瑟斯技術公司（Infosys）創辦人

　　「如果你想要找到簡單的答案來回答對於創意而言最重要的問題，那麼，只要讀本書的書名（Questions Are the Answer）就好。精通提問這門藝術並非易事，但海爾‧葛瑞格森提供了大量的寶貴方法，無論你要解決的是哪一類的難題，都可以讓你受益。」——提姆‧布朗（Tim Brown），IDEO 設計公司執行長兼《設計思考改造世界》作者

　　「如今機器已經很能提供答案了，此時，人類能否提出正確的問題就更顯得重要。海爾‧葛瑞格森說得很對，這是我們可以學習的技能，也是我們必須傳授的技能。」——伊藤穰一（Joi Ito），麻省理工媒體實驗室前主任兼《進擊：未來社會的九大生存法則》作者

　　「在這本經典作品中，海爾‧葛瑞格森讓教育者與家長了解如何教孩子培養提出好問題的能力與養成好奇的習慣，以及為何這些技能如此重要。本書貢獻卓著，能讓我們重新想像二十一世紀的教育。」——東尼‧華格納（Tony Wagner），暢銷書《教出競爭力：劇變未來，一定要教的七大生存力》與《教出創造力：哈佛教育學院的一門青年創新課》作者

　　「好奇心教不來；還是其實可以？好問題。答案是可以；如果能吸收海爾‧葛瑞格森提供的得來不易、但又非常便於取用的智慧，就辦得到。這本書的目標讀者是商業領導者，但藝術家以及任何想要培養自我，期待能長期透過巧妙提問來找答案的人，也應該要讀。我真希望我一開始在這個世界闖蕩時就能有這本書。」——山姆‧阿貝爾（Sam Abell），《國家地理雜誌》攝影師兼《留住這一刻》（Stay This Moment）和《一張照片的一生》（The Life of a Photograph）作者

　　「叛逆分子對我來說向來極具吸引力，這些反傳統的人從不同角度看事物，並以正面且有建設性的方式帶來改變。本書提出了許多重要洞見，透視這些『離經叛道』類型的人如何持續挑戰自己的立場，以及身邊的人所相信的最頑固假設。本書是創意思考文獻資料的重要生力軍。」——法蘭西斯卡‧吉諾（Francesca Gino），哈佛商學院教授兼《叛逆天才：拒絕一顆盲從的心，讓自己閃閃發光》作者

　　「人在一開始都是無所懼的提問者，但是大多數人隨著時間過去學會了壓抑這股衝動。本書有一個很簡單的前提，那就是我們可以仿效持續創意思考的人，培養出像他們一樣的習慣和技能，藉以重建提問能力，而作者也據此提出了強力的論述，是今日所有領導者的寶貴指南。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院教授兼《無畏的組織》（The Fearless Organization）作者

作者簡介

海爾‧葛瑞格森（Hal Gregersen）

　　海爾‧葛瑞格森曾任麻省理工學院領導力中心的執行董事，現任麻省理工史隆管理學院的領導與創新資深講師。

　　他是一位勵志演講人，和許多知名組織合作，包括香奈兒、迪士尼、巴塔哥尼亞公司、聯合國兒童基金會以及世界經濟論壇，也獲得五十大管理思想家（Thinkers50）表彰為最創新的人之一。他寫過或與他人合作過十本書，翻譯成十五國語言，包括暢銷書《創新者的DNA：5個技巧，簡單學創新》。

　　葛瑞格森和他的妻子蘇西住過英國、法國和阿拉伯聯合大公國，之後在波士頓北岸定居，在那裡從事他終生摯愛的業餘嗜好攝影，他的妻子則是一位雕塑家。

譯者簡介

吳書榆

　　國立臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。

 

二○一七年六月，上海一處新開放的活動空間迎來第一批訪客，這些人快速沉浸在他們從未體驗過的情境氛圍中。他們先坐下來完整欣賞一場結合了音樂與詩歌的音樂會，接著，他們去一個建築尺寸如實物大小的展示區裡逛逛，裡面有一些市鎮裡的尋常風景：一座有池塘的公園，池子裡還可划船；一處戶外市場，設有兒童遊樂區；另外還有一間咖啡廳，坐滿了閒聊的顧客。你覺得這沒什麼大不了的，對吧？重點在這裡：他們是在一片漆黑當中體驗這一切。他們東絆西倒，他們撞上東西。他們大笑，但同時也很困惑。誰都沒辦法好好完成這趟旅程，只能仰賴專業且機敏的導覽員，而這些人當然都是盲人。
 
這場活動名為「黑暗中對話」（Dialogue in the Dark），是安德烈．海勒奇（Andreas Heinecke）的精心傑作，一九八九年時他在德國法蘭克福打造出第一個場景。如今，他所創辦的社會企業在幾十國營運，一方面為盲人創造就業機會，一方面也讓明眼人了解盲人如何過生活。千百萬訪客都去體驗過，對很多人來說，這是引發人生改變的重要時刻。
 
這一切都從一個問題開始，精準來說，是一個經過重新建構的問題。三十多年前海勒奇任職於一家電台，他從一位經理口中得知，有一位前員工即將再度回鍋。這位男士出了一場嚴重車禍，他受了傷，因此眼盲，但是他希望能再度就業。電台請海勒奇協助這位同事，讓他重新回歸職場。這是一項極具挑戰性的任務，因為海勒奇全無協助這類人士的經驗，但是，他馬上開始想辦法解決問題，讓有這類殘疾的人也能做一些合乎職場標準的工作。直到他深入理解同事之後，他才發現自己之前問的問題太過簡化了。他把問題轉了個彎，變得更正面：什麼樣的工作場合能讓盲人發揮他們的相對優勢？「黑暗中對話」這個想法就這樣竄入他心裡，點出一條路，成為他的終生志業。
 
我在本書中要說的是，很多重大的進步就是這麼來的。人們用後來證明可發揮觸發作用的方式重新建構了問題，這類問題消除了思考的障礙，不再受限於過去的假設，並把充滿創意的能量導入更有益的管道。一直覺得被困住的人，忽然之間從中看到了新的可能性，受到激勵而開始努力。