為什麼這樣工作會快、準、好：全球瘋行的工作效率升級方案，讓你的生活不再辛苦，工作更加省時省力

前言
 
1 動機
新訓營大改造、養老院起義，以及人的控制力來源
 
2 團隊
Google的心理安全感與《週六夜現場》
 
3 專注
認知隧道、法航四四七號班機，以及心智模型的力量
 
4 目標
聰明目標、登月目標，以及贖罪日戰爭
 
5 管理他人
用「精實」與「敏捷」思考偵破綁架案，
以及放手讓人們去做的信任文化
 
6 決策
靠貝氏心理學預測未來，成為撲克大贏家
 
7 創新
創意仲介與絕境帶來的創意拯救迪士尼《冰雪奇緣》
 
8 吸收資訊
辛辛那提的公立學校化資訊為知識
 
附錄：生產力法寶總複習
謝辭
資料來源附註
註釋

前言

　　二〇一一年夏天，我因為請朋友的朋友幫我一個忙，第一次親眼見識到這世上真的有生產力超高的神人。

　　那年我正在埋頭寫一本書，講習慣是怎麼養成的，其中牽涉到神經科學與心理學。我處於趕稿尾聲，人都快要瘋掉了，每天有通不完的電話，還有一堆心驚膽跳要重寫的段落，剛以為萬事搞定，又冒出需要修改的地方。我覺得自己離完工那一天愈來愈遠，看不到終點線，白天除了要當《紐約時報》（The New York Times）記者，努力追蹤報社正在調查的報導，晚上還要修改書稿。太太也好不到哪裡去，剛生完我家老二就回公司上全天班。我覺得自己被一堆不得不做的事追著跑，老是在匆匆忙忙開會，匆匆忙忙回信，永遠在道歉不好意思遲到了，不好意思這麼晚才回信，不好意思什麼什麼還沒做。

　　我在焦頭爛額之中，假借寫書的名義，寄了一封信給自己很仰慕的作家阿圖•葛文德（Atul Gawande）。葛文德醫生是我報社同事的朋友，四十六歲的他簡直是成功人士的完美典範，除了在全球最頂尖的醫院當人人搶的外科醫生，還替知名雜誌固定寫文章；一邊當哈佛副教授與世界衛生組織委員，一邊主持送愛心醫療器材到低度開發國家的非營利機構。在那一大堆事情之外，他還寫了三本書，本本暢銷，而且家裡有老婆要顧，有三個孩子要養，然後依舊在二〇〇六年榮獲俗稱「天才獎」的麥克阿瑟獎（MacArthur “genius” grant），接著轉頭就把五十萬美元獎金瀟灑的捐給慈善機構。

　　說老實話，有些人是「假裝」很有生產力，履歷表看上去洋洋灑灑，直到你發現他們最在行的事，其實是自我行銷。有些人則跟葛文德醫生一樣，似乎住在另一個星球，什麼都做得到。文章幽默風趣，開刀一把罩，還是好爸爸。每次葛文德醫生出現在電視上，看起來都一派輕鬆，滿臉睿智，在醫學、寫作與公共衛生等領域，都有真材實學的重大貢獻。

　　我寫信給葛文德醫生，問他有沒有時間聊一聊。我想知道他怎麼有辦法這麼厲害，為什麼可以同時做那麼多事，他的祕訣是什麼？如果我能學個幾招，搞不好就不用活得那麼水深火熱。

　　當然，對每個人來講，什麼叫「有生產力」可能不太一樣。有的人在早上送孩子上學之前，先運動一小時，他們覺得那樣的時間安排很完美。有的人則選擇用早上的一小時，把自己關在辦公室裡回電子郵件，打電話給客戶，然後也滿意自己完成了很多事。做研究的科學家與畫畫的藝術家，可能覺得失敗的實驗與搞砸的畫作，也算是一種生產力，因為每多累積一次錯誤，就離宇宙的祕密更進一步。工程師心中對生產力的定義可能又不一樣，他們在乎的事，可能是讓生產線跑得更快。此外，有生產力的週末，可能是指帶孩子到公園散步，有生產力的平日，卻是以光速帶孩子到托兒所，然後趁早進辦公室。

　　簡單來講，所謂的有生產力，就是善用體力、腦力與時間，用最少的付出，得到最有意義的報酬，讓自己不用很痛苦、很掙扎、壓力很大，就能做完事情，而且不必犧牲自己所愛的人事物。

　　就前述定義來看，葛文德醫生似乎找到祕方了。

　　幾天後，葛文德醫生回我信，向我道歉：「真希望幫得上忙，但我事情實在太多，希望你能諒解。」看來，就算是三頭六臂的葛文德醫生也有極限。

　　過了兩三天，我恰巧向認識葛文德醫生的同事提到這件事，我表明自己絕對沒有因為被拒絕就不舒服，還很敬佩醫生做事專心，不亂幫自己找外務。我想他應該很忙，要治療病患，要幫醫學院學生上課，要寫文章，還要提供建言給全球最大的衛生組織，沒時間是應該的。

　　不，我朋友告訴我，根本不是這麼一回事。葛文德醫生那週沒空，是因為他買了搖滾樂團的票，要帶孩子去看演唱會，而且他跟老婆還要去度迷你假期。

　　葛文德醫生甚至告訴我同事，請我那個月晚一點再寫信給他，到時候他就有時間聊一聊。

　　聽到這件事的瞬間，我明白兩件事：

　　首先，我顯然做錯了什麼，因為我整整九個月連一天都沒休息過，我甚至還在擔心，如果要孩子選老爸或保母，他們應該會選保母。

　　更重要的是，的確有人比我懂得如何增加生產力，我只需要說服他們告訴我祕訣就萬事大吉了。

　　就這樣，我開始研究怎麼樣可以擁有生產力，這本書是我的研究成果。我想要了解，為什麼有的人、有的公司，硬是比別人有生產力，到底是怎麼回事？

　　自從四年前我聯絡葛文德醫生後，便開始請教神經科學家、企業家、政府領導人、心理學家，以及其他各領域的專家，請他們告訴我生產力究竟是怎麼回事。我曾詢問迪士尼《冰雪奇緣》
（Frozen）的製作團隊，他們如何在驚人的時間壓力下，做出史上最賣座的電影。原本電影已經要砸鍋，但他們靠著在同仁之間製造激發創意的壓力，有驚無險地順利推出電影。我和Google的數據科學家聊，也跟綜藝節目《週六夜現場》（Saturday Night Live）的編劇聊，據說Google和《週六夜現場》會這麼成功，是因為他們遵守了相似的團隊原則，同事之間會互相幫忙，而且勇於嘗試新點子。我還和美國聯邦調查局（FBI）的探員聊，聽說他們靠著學加州費利蒙（Fremont）一間舊汽車廠的企業文化與敏捷管理，偵破綁票案。我還東奔西走，跑了多間辛辛那提公立學校，了解它們是如何靠著聽起來違反直覺的慢慢處理數據，讓學生脫胎換骨。

　　我到處請教各行各業的人士，不管是撲克牌高手、機師、將軍、企業主管、認知科學家，大家都提到幾件共通的事，所以我開始相信某些人士、某些公司真的靠著手指頭扳一扳就數得完的幾個概念，完成比別人多很多的事。

　　這本書要講增加生產力最重要的八個概念，例如其中一章會講光是覺得「事情操之在我」，就能讓人有動力做事，以及美國軍方如何靠著教新兵「自己來」，讓原本人生漫無目的的年輕人，變成英勇的海軍陸戰隊員。另一章則講我們可以如何靠著建立心智模型保持專注，以及一群機師如何靠著在心中說故事，阻止了一場差點奪走四百四十名乘客性命的危機。

　　本書要講如何運用正確的方式設定目標（除了要有具備雄心壯志的大目標，也要有明確的小目標），還要講以色列領袖為什麼在贖罪日戰爭（Yom Kippur War）的醞釀期，一直抱著錯誤期待，以為不會開戰。他們的問題在於做決策時，理應想像未來所有可能的情境，而不是抓著一種解釋不放。書中還會提到某位女士靠著假想的技巧，打敗全國撲克冠軍。此外，本書提到的例子還包括矽谷公司是如何靠著培養「承諾的文化」（commitment cultures），在風雨飄搖時團結一心，穩住軍心。

　　本書要講的八個概念，全都和一個重要的基本原則有關：絕不是愈血汗就愈有生產力，也絕不是愈努力工作，就會做完更多事。光是坐在桌前更多小時，或是做出更多犧牲，並不會帶來生產力。

　　生產力其實來自用某種方法，做出某些選擇。我們選擇如何看待自己、如何設定日常決策，將決定我們是否具備生產力。此外，我們在內心告訴自己的事，我們沒放在心上的簡單目標，以及團隊感與領袖所培養的創意文化，也統統會造成影響。種種因素會決定我們是純瞎忙，還是忙得轟轟烈烈。

　　在今日這個世界，我們隨時能與合作者聯絡，用智慧型手機就能接收重要文件。需要什麼知識，幾秒鐘就能查到。要什麼產品，二十四小時之內就能送到家。公司可以在美國加州設計電子產品，接到西班牙巴塞隆納的訂單後，用電子郵件把設計圖寄到深圳，然後在全球各地追蹤貨送到哪去了。為人父母者，可以自動同步全家人的行程，還可以躺在床上上網付帳單，並在孩子晚回家時，立刻追蹤孩子的手機位置。我們正處於重大的經濟與社會情勢變革，這場革命和從前的農業革命與工業革命一樣重大。

　　通訊技術與科技的進展，理論上可以讓我們活得更輕鬆，但其實通常只帶來更多工作，更多壓力。

　　為什麼我們把自己搞得一團亂？因為我們關注新科技時弄錯重點。我們想靠工具提升生產力，弄出一堆電子產品、應用程式、追蹤待辦事項的複雜檔案系統，卻沒學到科技想告訴我們的事。

　　有的人則不一樣，他們找到戰勝新世界的方法。對某些公司來講，世界每天都在變反而是好事。

　　我們現在知道生產力是怎麼一回事，也知道哪些選擇才重要，可以把我們帶向成功。我們現在知道如何設定讓不可能的任務成真的目標，也知道如何重新架構情境，讓看似棘手的燙手山芋，變成隱藏版的大好機會。我們現在知道如何敞開心胸，做出大膽、創新的連結，也知道如何慢下正在淹沒我們的資訊，加快學習的速度。

　　這本書要講如何辨認出增加生產力的選擇，介紹曾經改造他人生活的科學知識、妙招與轉捩點。這世上有人輕鬆自在卻比別人成功，也有公司資源少卻產品好，還有人帶頭讓身邊渾渾噩噩的人重獲新生。

　　這本書要講如何省時、省力、更聰明，讓各位的人生更加一帆風順。