電商 Zero to One：從0到1

序章
推薦序 電商0到100過程中，每個人都需要的指南文/林之晨
自序 船隻停留在港口是最安全的，但那不是造船的目的文/劉家昇
 
第壹章關於電商
一、電商經營心態
二、成立電商需要多少成本
三、走向大眾還是面對小眾
四、了解五種電商模式，找到自己的路
 
第貳章行銷與受眾
一、行銷普遍迷思
二、關於目標受眾Target Audience
三、行銷策略，你會選哪種？
四、強化消費者體驗
五、用數據看行銷
 
第參章廣告策略
一、網路廣告指標
二、提到廣告，哪能不提臉書！
三、Facebook鎖定精準受眾
四、七招教你設計出超高點擊率的廣告素材
五、Facebook廣告實操攻略
六、平均客單價Average Selling Price
七、分層管理顧客，差異化管理提供精準服務
八、台灣網路廣告現況
 
第肆章數位行銷
一、調整電商體質
二、改善Organic Search，SEO秘笈大公開
三、EDM小撇步
四、內容行銷，增強Referral
五、善用對話式行銷
六、以小博大的影音行銷
七、關心趨勢，搭上浪潮
 
第伍章品牌力
一、產品生命週期
二、回購Retention
三、顧客終身價值LTV
四、品牌力再增值！
五、社群王朝
六、電商品牌線下攻防戰
 
結語HackEverything
 

推薦序

電商 0 到 100 過程中，每個人都需要的指南

　　網路金童玉女賀元薛小蘭，成功向英特爾等創投募資七億。

　　1999 年，我還在台大念大三，網路與電商第一次如狂潮般席捲台灣，公車、戶外看板，突然間都被 dotom 廣告佔據，報章雜誌，天天可以看到網路公司成功募資的消息。

　　我與幾個學長決定，我們不能錯過這個大時代，找了幾個會做網站的資工系學弟，我們也跳入電商創業的世界，要把到光華商場買電腦的體驗搬到線上，讓全台消費者，都可以透過網路訂購符合他們需求的客製化 PC。

　　接著我們辛苦架站，解決硬體、軟體、通訊、認證、金流、訂單列印等等各種疑難雜症，同年秋天，我們自己從 0 到 1 蓋出來、包含完整前後台的電子商務網站「哈酷網」，終於上線了。我們非常開心，覺得任務完成，從此訂單會如雪片一般湧入，接著創投也會搶著投資我們。

　　但這些都沒發生，網站上線的第一週，業績基本上是掛蛋。

　　我們才發現把網站做好根本不夠，還必須讓人們知道這個網站存在。於是開始想辦法四處推廣，到各大論壇留言、向相關網站買廣告、參加電腦展，經過幾個月的努力，好不容易才有些訂單進來。

　　名聲傳出去後，透過一些前輩介紹，也才認識了幾個創投。他們深入研究，發現哈酷的商業模式根本沒機會獲利，電腦與周邊的毛利率太低，扣除行銷費用、金物流成本後，邊際貢獻是無可救藥的負數。

　　但我們從無到有蓋出可以營運網站的能力，他們相當欣賞，一個電商網站向昇陽、甲骨文購買，至少要好幾千萬美金，我們可以用幾百萬台幣成本做好整套哈酷，這中間有很大利潤空間，未來每個企業都要上網，這絕對是個好生意。創投說只要我們放棄 B2C 改做 B2B，他們就投資。

　　不久後納斯達克崩盤，電商巨擘亞馬遜的股價從 106 元跌到 8 元，媒體紛紛宣告 B2C 的時代已經結束，B2B 才是網路真正的應用，印證了創投的想法。

　　20 出頭的我們，於是聽從大家的意見，把哈酷轉型成碩網，專門幫企業建置基於網路的軟體。兩年後，碩網在我們的努力經營下，業績破億，並開始獲利，我們也慶幸自己選對了道路。

　　但再過幾年，PChome 靠著在網路上賣電腦，變成了台灣的 B2C 電商龍頭，最後成功 IPO。再過不久，亞馬遜也開始獲利，股價回到 50 元、100 元，接著一路上漲到今天的 1,500 元。

　　另一方面，隨著開源軟體的遍地開花，企業網路軟體的價格年年下滑，利潤越來越薄，我們才發現我們錯了，B2C 才是網路的殺手應用，而電商是其中最重要的商業模式。

　　因此，當我看完家昇這本電商從 0 到 1，我的第一個想法就是，好希望當年的我們能有這本書，就不會迷惘的去盲從創投、媒體的建議。既定的歷史無法改寫，但今天的你，不需要重複我們的錯誤。雖然電商已經很大，但線上佔零售其實僅是 13%，換言之，還有 6 倍的成長空間。

　　在這個數位從 0 到 100，全面接管零售行業的過程中，我認為，家昇這本電商從 0 到 1，正是往前走，每個人都需要的指南。