UX策略：設計讓人夢寐以求的創新數位產品

推薦序
前言

[ 1 ] 什麼是UX 策略？
人們對UX 策略的誤解
那到底UX 策略是什麼？
為什麼UX 策略很重要？

[ 2 ] UX 策略的四大信條
我怎麼找到自己的UX 策略架構
信條一：商業策略
信條二：價值創新
信條三：實證使用者研究
信條四：殺手級UX 設計
本章回顧

[ 3 ] 驗證價值主張
電影製片的價值主張（上）
價值主張是什麼？
本章回顧

[ 4 ] 競品研究
重重地學到教訓
運用競品分析矩陣工具
了解競爭的涵義
本章回顧

[ 5 ] 競品分析
電影製片的價值主張（下）
如何做競品分析？
本章回顧

[ 6 ] 用故事板思考價值創新
時機比什麼都來的重要
探索價值創新的方法
商業策略和價值創新
本章回顧

[ 7 ] 開發原型，進行實驗
盡最大的努力去做
我如何成為一個實驗狂
運用原型來測試產品的市場適配
本章回顧

[ 8 ] 游擊式使用者研究
游擊式使用者研究：銀湖咖啡任務
一般使用者研究 vs. 游擊式使用者研究
本章回顧

[ 9 ] 提升轉換率的設計
培養流量成長駭客（Growth Hacker）
漏斗矩陣的使用
用登陸頁面來做實驗，找出潛在顧客
本章回顧

[10] 捕獲野生的策略師
Holly North
Peter Merholz
Milana Sobol
Geoff Katz

[11] 結語

索引
 

前言

　　策略，就是串連每一個小小的線索，看著過去和現在發生的事，然後對未來做合理的推測。專精策略的人必定是好奇、客觀且無畏的。他們承擔風險，悄悄靠近獵物，然後一擊必殺。

　　使用者經驗（UX）策略是使用者經驗設計和商業策略這兩個領域的交集，是一個透過觀察或實證來大幅提升數位產品成功機會的方法，而不只是畫畫wireframes，寫寫程式碼，然後祈求好結果出現。

　　本書將提供你實際運用UX 策略的方法，尤其針對創新產品的開發，同時也會帶著你認識許多不同工作環境都適用的輕量小工具。商業策略的基本原理並不是一定要念過MBA 的人才能懂的高深學問，而策略這件事就像設計一樣，只能從實作中獲得體悟。

　　誰該看這本書？

　　本書的重點在填補UX 設計和商業策略之間的知識鴻溝，專為以下這些對象而寫：

　　創業者、數位產品PM、企業內部創業團隊

　　你想要帶領團隊的視覺設計師、UX 設計師、開發者、行銷人員等成員創造出擁有殺手級UX 的成功產品。但受到時間、經費和其他資源的限制，所以得盡可能把團隊的心力集中在簡單實用的方法上，謹慎地選擇最必要且經濟的工具。你可能了解精實創業（Lean Startup）的原則，因此在研究和評估的階段會想走捷徑，但同時也知道要根據合理的策略來做決策。本書將提供你和團隊在開發過程中所需的輕量級工具，測試你們的價值主張，幫助你們在市場上找到價值創造的機會點，以及提高產品流量轉換率。

　　UX ／互動／介面設計師

　　你很悶，感覺自己好像只是一個設計製造鏈的小齒輪。你也想讓你的設計更創新，想嶄露頭角，但自己根本不在定義產品的策略圈裡。你擔心自己是不是遇到了職場撞牆期，畢竟沒念過商學院，也不是行銷高手。本書會教你如何在下列情況中為自己扳回一城：

　　• 你不想浪費半年生命畫一個上級叫你畫，但你覺得根本就是抄襲現有產品的網站地圖和wireframes。本書會告訴你如何系統性地從競爭對手的產品中找到對自己有利的點。

　　• 某些利害關係人（Stakeholder）總是拍胸脯保證他的產品願景是正確的，叫你做就對了。你想做個使用者研究讓他知道有些地方跟他想像的有所差異，但他說沒預算。本書會示範一些不同的方式，讓你不論是在有沒有預算支援的情況下，都能成為一個內部創業者。

　　• 你收到一個超大的產品需求單，要幫一個過渡期的產品提高流量轉換率。本書會教你如何拆解使用者參與意圖和黏著程度，有效地將客戶的期望對應至設計手法。

　　寫這本書的原因

　　在我做軟體設計和創業那陣子，也兼課教介面（UI）設計和產品策略這兩個不斷進化的學科，我樂此不疲，一刻也不得閒。從1993 年起，我一路從工科的大學教到在職專班的職涯進修，從未有過一本完美的書，能完全滿足不同學生的各種需求，反倒是我要一直分享簡報內容、參考文件和模板。於是我決定寫這本書，把所有我在新創公司、設計公司和大企業裏學到的UX 策略整理成冊。

　　我也希望各位有志成為策略師的設計師和產品開發者，能從我多年的業界經驗裏得到收穫。我在工作和生活中都經歷過不少起起落落，這些起伏形塑了我從失敗中學習經驗的態度。這也就是為什麼我一開始就根本不想純談商業或科技，我想寫的書，是紀錄我們在產品設計的真實世界裏，深深感受到的那份流動的活力。我想描繪一種創業精神，但並不漫談成功或所謂最有用的方法，也期望藉由分享我的心路歷程，能讓各位的路走得輕鬆一些。

　　這本書的編寫

　　這本書是根據我這幾年下來調整的教學方法所編寫而成。作一本創新產品的開發指南是這本書最初的目的，因此你最好心中先有一個點子或介面上想解決的問題，畢竟從實踐中去學習才是取得經驗的不二法門。在本書的章節中，你們會接二連三學到許多方法，熟悉這些方法後，未來就能在實務中自由搭配使用了。

　　本書有十一個章節。第一章開啟UX 策略的大門，第二章介紹了書中所有工具方法的基本架構，第三至九章會教你運用這些UX 策略的方法，第十章則藉由四位頂尖策略專家的對談來分享他們對於這個主題不同的觀點和想法，最後，我們在第十一章做個簡單的重點整理。

　　UX 策略工具包是什麼？

　　本書提供了一套免費的工具包，讓你和團隊可以立即使用，為產品打造亮眼的UX 策略。這些工具是我幾年來跟客戶實際應用於專案，不斷琢磨整理而成的，即使一開始可能會讓人感到有點不太好上手，但這些工具對於學習如何執行有效率的UX 策略真的非常重要。在書中，我會慢慢地深入解釋工具的使用，以及每種工具能帶來的助益。

　　下載UX 策略工具包：

　　userexperiencestrategy.com

　　下載了這個Excel 檔（.xlsx）的工具包後，把它放到Google Drive上變成一個Google 試算表，這樣就可以擁有編輯與分享的權限，所以盡情分享給團隊成員吧。試算表底部的標籤頁可以切換不同的工具使用。

　　UX 策略強調團隊成員和利害關係人的合作。不論你是學生，剛起步的新創公司，還是企業裡的跨領域團隊都一樣，一定要大家共同參與，不然這些戰略都不會成功。數位化時代最好的合作方式就是利用雲端工具，本書提供的雲端工具能讓派駐和遠距工作團隊對產品願景達成共識。它也可以讓大家在同一份文件上一起作業，互相聊天互動，留言或作筆記。