旅遊與觀光概論

譯序

1.探索旅遊與觀光
序言
旅遊與觀光的定義
旅遊與觀光業的發展
旅遊與觀光業的架構
旅遊與觀光業的特色
英國旅遊及觀光業的規模
在旅遊與觀光業裡的工作狀況
追求你的事業發展目標

2.觀光業的發展
序言
觀光業的發展是什麼？
觀光業發展的仲介
觀光業發展的目標（觀光業所帶來的正面衝擊）
觀光業發展的負面影響
觀光業的管理

3.世界各地的旅遊景點介紹
序言
研究技巧
資料來源
外國較主要旅遊景點的地理位置及特色
旅遊景點最主要的入口及路線
旅遊景點名氣的改變

4.旅遊與觀光業之行銷
序言
甚麼是行銷？
行銷目標
行銷環境的外在因素
市場區隔
市場行銷調查
行銷組合
行銷溝通

5.旅遊與觀光業的顧客服務
序言
為何良好客戶服務對公司是重要的
個人表現
顧客的種類
跟顧客洽談
販售技巧
顧客服務的情況
評估顧客服務的品質與效率

6.旅遊與觀光業的運作
序言
企劃案的可行性
企劃案的時間規劃
團隊合作
企劃案的進行及評估