顧客調查的觀念與技術

第一部經由認識你的顧客來建立競爭優勢
第一章以顧客價值傳遞策略來增進競爭優勢
第二章市場機會分析程序中的顧客價值

第二部瞭解顧客價值和顧客滿意度
第三章顧客價值的新觀點
第四章顧客價值和顧客滿意度的結合
第五章經由確認顧客價值來瞭解您的顧客
第六章顧客價值的判斷如何能提升企業的決策

第三部顧客價值的判斷技術
第七章顧客價值的測量
第八章顧客價值資料的分析
第九章顧客滿意度的測量
第十章顧客滿意度資料的分析
第十一章預測顧客價值的改變

附錄一編碼的步驟
附錄二依策略意涵來確認顧客價值的重要構面
附錄三顧客價值改變的預測技術