不只是家具Wilkhahn：創造時代的企業

鄭正雄　　台北科技大學工業設計系兼任助理教授　　前震旦集團設計中心總經理

　　1994 年 10 月初冬，第一次到德國科隆觀摩全世界最大辦公家具展「OGATEC」，是一次極為深刻的體驗，也因此見識到歐洲家具工業對設計的積極投入與重視的程度。也因這樣的機緣，在展示會場眾多參展廠商中，對 Wilkhahn 這家歐洲重要的家具品牌所有的產品設計情有獨鍾，因此乃積極與其國際行銷部門接洽，經過近兩年的努力，而於 1996年 順利取得台灣代理權，將德國辦公家具的精湛工藝與設計，結合震旦強大的銷售通路在台灣全力推廣。而這對台灣的家具產業、設計界及學術界，也提供了很好的觀摩學習機會。

　　觀察了這八年的合作過程，也更深入了解其公司發展的歷史沿革及經營理念，Wilkhahn 在企業經營創新、產品設計及環保實踐上，始終居於歐洲的領導地位。其自成立以來，在致力於產品的開發設計同時，始終秉持「為人而設計，為人而製作」的理念，並堅持其產品設計的四項哲理，相當值得我們學習：
　　一、現代感而不流於時尚 (Modern But Not Fashionable)：所有產品均針對現代人生理、心理、社會及環境的需求而設計，絕不盲從於短暫的流行，其賦予產品的生命與價值是恆常的，經得起時間與空間的考驗。
　　二、造型、機能並重 (First Form First Function)：Wilkhahn 重視設計，而不玩弄設計，強調機能，卻不機械化。其產品不僅保存了日耳曼民族重視機能和實用性的傳統，更流露出高度的藝術氣息，最能滿足各類人的需求。
　　三、系統完整性 (Program)：Wilkhahn 的目標不僅在於創作出幾樣出類拔萃的產品，而是要開發從主管室、開放辦公室、接待區、會議區以至休息室用的全系列高效能、高品質、造型上可相互搭配的家具，惟有如此方能創造出和諧、舒適的整體辦公環境。
　　四、注重每個細節 (Love To The Detail)：對於產品每個設計上的細節、生產流程及加工技術等，均有最詳盡完整的規劃。

　　因著這樣的設計堅持，Wilkhahn 的產品設計在國際間屢獲設計大獎，並獲得許多博物館永久典藏，加上經營者與員工長期建立的夥伴關係及環保實踐的社會責任，為該公司在家具產業奠定了歐洲領導品牌的尊崇地位。本書的中文版譯者王鴻祥博士學養兼備，長期關注設計產業，多所論述，並對家具產業也研究頗多，本書適足為國內中小產業發展的借鏡，尤其台灣傳統產業有著優良的技術及優秀的人才，只要投入適度的設計資源，絕對有發展設計品牌的潛力。期望台灣家具產業能再深耕，並注入更多的活水，使此最具有文化風格的生活創意產業能更受重視。

王鴻祥　　國立台北科技大學工業設計系暨創新設計研究所副教授

　　如何從「頭家」蛻變成跨國企業領袖，始終是台灣工商界人士畢生奮鬥的終極目標。本書生動地述說德國家具小巨人 Wilkhahn 公司有如史詩般的成功故事，可以讓讀者當作一部典型的德國企業奮鬥史，在字裡行間思索企業成功與產品創新的秘訣。書中除了可以閱讀到 Wilkhahn 如何善用學徒制的工業設計專業、勞資之間如何建立夥伴關係、如何為環境保護善盡社會責任等等創新思維和具體作為，更重要的是，我們還可以進一步追問，相較於德國企業，我們的小型家族企業究竟有多少勝算？

　　在俾斯麥於 1848 年統一德國之前，每個日耳曼邦國早已都如火如荼地推動了工業化，並首創經濟統一格局的德意志關稅同盟；當時的經濟結構就以大規模企業為主。直至今天，德國企業的規模仍居歐洲之冠。這與官方鼓吹大型購併和將卡爾特組織合法化等政府介入手段有關，但是德國社會中的若干文化因素也是重要關鍵。如同法蘭西斯．福山所說的，「凡是做過跨文化生意的人都知道，膽敢忽略文化因素，唯有失敗一途。」德國經濟的特色是工業集團以銀行為中心、卡爾特組織的合法性、高度互信的勞資關係、以及學徒制度的普及化。福山認為這些特色的共同條件是「高信任度」的社會，其成員有高度的「自發社交性」。Wilkhahn 的經營者能夠超越家族血緣的牽絆，迅速轉型為專業管理和科層架構的公司組織，儕身於具備全球競爭力的永續事業，便是高信任度社會的一個最佳例證。

　　當台灣仍然為了突破小型家族企業規模和止於代工生產（包括代設計生產）等罩門而戚戚汲汲之際，單在技術層次向德國企業學習新產品開發與企業管理的技巧，或者光在政策層次上學習德國政府規劃經濟發展的手段，恐怕都不足以摸清楚攸關企業創新的德國文化這頭大象的模樣。半個世紀以來，我們早就從現代設計教育搖藍──德國包浩斯學校直接進口了工業設計課程，但是德國企業家、教育家、設計師普遍具有的品質卻一點也無法複製；文化因素再一次提供有力的解釋。想要更深刻認識德國企業經營與產品設計的成功之道，至少還得摸摸大象的其它器官，那就是深植在德國文化中的「互信」這項珍貴的社會資產。Wilkhahn 的故事幾乎赤裸裸地呈現了這頭大象的每一個部位，讓我們一起來摸摸看吧！