小咖人際學

前言

影響你升職的絆腳石
第一節　得罪了小人物
第二節　辜負了別人的信任
第三節　不知誰才是職場貴人　
第四節　不會八面玲瓏　
第五節　魔鬼隱藏在細節裡　

誰是小人物
第一節　櫃檯接待員　
第二節　上司的秘書　
第三節　電腦技術人員　
第四節　你的助手　
第五節　小助理　

與小人物的人際關係
第一節　關照小人物的心
第二節　別忽略面子問題
第三節　不要以貌取人
第四節　八小時之外和小人物接觸
第五節　遵守你的承諾

不要以老大自居
第一節　不要總是否定小人物的能力
第二節　學會傾聽
第三節　為人謙虛
第四節　學會寬容

爭取小咖的肯定
第一節　經營好人緣，佈下人際網
第二節　用行為說服別人
第三節　要請求，不要命令
第四節　有效管理各色人物
第五節　主動承擔錯誤

提拔小人物
第一節　小人物可創造偉業
第二節　給小人物最大的幫助
第三節　別讓小人物惹出大麻煩
第四節　獎懲要分明
第五節　正確評估小人物的能力

掌握與小人物的談話技巧
第一節　尊重小人物
第二節　如何稱呼小人物
第三節　不要吝於讚美
第四節　禮多人不怪
第五節　對小人物的努力表示感謝

和小人物一起實現雙贏
第一節　避免辦公室的幫派之爭
第二節　照顧好你的隱形上司
第三節　幫小人物解除「職業倦怠」
第四節　榮耀會讓別人黯淡
第五節　小人物會成為支持你的力量