商務英語即戰力：上班族英語會話特訓班

前言
本書結構與使用方式

Chapter 1 商務英語會話入門
Lesson 1 介紹同事
Lesson 2 自我介紹
Lesson 3 到機場接機
Lesson 4 跟同事道別
Lesson 5 跟同事聊天
Lesson 6 與客戶用餐
Lesson 7 跟同事打招呼
Lesson 8 跟同事說再見

Chapter 2 與公司外部的溝通
Lesson 9 安排會面時間
Lesson 10 拜訪生意夥伴
Lesson 11 撥打電話
Lesson 12 接聽電話
Lesson 13 表達不滿
Lesson 14 回應投訴
Lesson 15 準備面試問題
Lesson 16 回答面試問題

Chapter 3 公司內部的溝通
Lesson 17 提出要求
Lesson 18 下達指示
Lesson 19 解釋付款流程
Lesson 20 重新檢討流程
Lesson 21 借重他人的長才
Lesson 22 分配工作
Lesson 23 組織內部的訊息傳達
Lesson 24 對上報告、對下傳達
Lesson 25 管理營運風險
Lesson 26 處理緊急事件

Chapter 4 會議中使用的說法
Lesson 27 會議開始
Lesson 28 獲取資料及與他人交流
Lesson 29 開始討論
Lesson 30 會議中提問
Lesson 31 表示贊同
Lesson 32 表示反對
Lesson 33 會議總結
Lesson 34 進行決議

Chapter 5 交涉時使用的說法
Lesson 35 同意程序
Lesson 36 提出主題
Lesson 37 釐清真相
Lesson 38 有效地說明立場
Lesson 39 找出爭論點
Lesson 40 弄清楚狀況
Lesson 41 交易談判
Lesson 42 決定與結束

Chapter 6 簡報時使用的說法
Lesson 43 了解簡報
Lesson 44 準備簡報
Lesson 45 說明公司架構
Lesson 46 說明營業範圍
Lesson 47 說明企業的良好表現
Lesson 48 說明企業的不良表現
Lesson 49 說明公司表現改變的程度
Lesson 50 提出真實案例
Lesson 51 為公司客戶做簡報1
Lesson 52 為公司客戶做簡報2

前言

　　本書是以筆者於2004年4月至9月間在NHK廣播〈商務英語會話〉節目中使用的教材為基礎所寫成，其中包含了許多職場上的實際應對等基本要素，透過學習，不但能增進英語的流暢度，更可以馬上學會職場所需的標準英文。在此目標下，本書的書名於是命名為《商務英語即戰力》。

　　本書分成六章，每章8~10課不等，總共52課。第1~26課介紹了無論從事哪一種職業都必須具備的基本英語會話技巧，是不管初學者或進階者都必須確實掌握的範圍。第27~52課則涵蓋會議、交涉和簡報等主題，讀者可視需要閱讀相關的內容。本書有系統地整理、介紹在工作場合中聽到的「道地」英文，希望各位能在最短時間內達成在商務場合使用英語完成工作的目標，提升應對不同情境的會話能力。

　　筆者對「道地」的堅持是其來有自的。在父親是外交官的家庭環境下成長，筆者的英文一向溝通無礙，不過商務英語有很多獨特的固定說法，不能夠自己隨便愛怎麼講就怎麼講，這一點筆者有相當深刻的體驗。比方說，如果要說「A是B的部屬」，英文程度尚可的人通常會說成A is B’s subordinate.，但最道地的說法其實是A reports to B.。換言之，光有字彙能力和文法能力對會話來說是不夠的，我們需要的是適合各種情境的說法。

　　應NHK之邀決定擔任六個月的〈商務英語會話〉的講師後，筆者便著手收集各式各樣的商務會話相關資料，從中發現有很多資料不合時宜，甚至讓人懷疑其正確性。比方說，在電話中報上公司名稱時，一般會說This is XXX from ABC.，可是卻有資料寫成This is XXX of ABC.。筆者想，這恐怕是作者沒有親身體驗過，只是把一些資料匯集起來的結果吧。有鑑於此，本書中筆者寫下的都是自己聽過、用過的應對方式，是「道地」的表達法。

　　換言之，本書中無論是對初識者的自我介紹、同事之間的介紹、與客戶在用餐席間的對話、上下班的招呼、安排會面時間、電話中的應答還是公司內部的溝通聯繫等應對方式，全部都是筆者自己使用過、或是經常聽見的說法。後半部的會議、交涉、簡報等用法，也都是筆者曾經在會議紀錄上看過或是實際聽過的，例如第18課「下達指示」的對話，就是以筆者在美國大證券公司幫忙翻譯的經驗為基礎。總而言之，沒有「虛構」的情境對話就是本書的最大特色。

　　話說回來，商務英語會話本來就具有高度的專業性，所以簡單、不艱澀的「虛構對話」在那個世界是行不通的。錄製節目時，NHK的工作人員經常跟筆者說教學內容太困難了。他們大概是考慮到只把英文當做興趣在學習的聽眾，希望內容可以更簡單一點吧。可是，這就是在工作上使用英文的人們的標準用法，刻意改得簡單是不行的。

　　本書每一課都是由Dialog, Focus, Check Up三個部分所組成。首先先聽Dialog，以會話中使用的關鍵句型為基礎，接著在Focus中學習基本句型。實務上的英語運用能力，可分為被動了解和主動使用兩種，而Dialog是以聽了之後能夠明白其中內容為目標，Focus的學習目標則不僅只是聽得懂，更要能進一步自己去運用。

　　以在工作現場實際發生的會話為基礎的Dialog中，由於加入了初學者不熟悉的慣用語，因此首先只要聽懂內容便已足夠。關於根據不同狀況、集結許多基本用法的Focus，則必須請各位自行善加運用。

　　雖然有些收錄於Focus的句型會讓人覺得很困難，不過想盡辦法讓自己學會如何使用是絕對必要的。學習語言本來就不是一蹴可幾的事情，想要開口說漂亮正確的英文，除了反覆練習別無他法。如果連基本句型都講不好，還想使用「帥氣的說法」，結果非但不合時宜，反而還會妨礙到對話的進行。

　　總結以上內容，本書為了所有正在工作上使用英文的人們，或是將來打算使用英文工作的人們，歸納出商務英語會話的標準用法。誠摯地希望閱讀本書的各位，能夠早日有自信且自然地與外國人用英語交談應對。