過去．現在．未來：台灣殯葬產業的沿革與展望

榮耀生命的終極服務　陳金德　i
產業須法令規範，服務須肯定認同　譚維信　iii
為歷史做見證的先行者　尉遲淦　v
在生命轉接處的跨專業交棒與無縫接軌　李選　ix
時空輪轉，禮儀恆存──殯葬傳承的企業使命　中華民國殯葬禮儀協會　xi 導論　1

1.從日治時代到光復初期　5
溫情互助的原鄉同胞　6
日治時代　7
光復初期　11

2.民國五○至七○年代經濟起飛和都市化對殯葬文化的影響　21
葬儀社取代鄰里互助　23
社會快速變遷，殯葬亂象四起　26
因應都市化的殯葬禮儀　33

3.墓園與靈骨塔的變革　39
墓園變革　41
墓園、靈骨塔的選擇　49
葬法的改變　53

4.人力素質的提升　57
外表上的改變　59
內在的改變　65
女性禮儀服務人員的增加　72
日本殯葬服務專業化的影響　73

5.生前契約的崛起與影響　79
生前契約的概念　80
生前契約的內容　83
生前契約的好處　84
台灣的生前契約和國外不同之處　86
如何選擇一份屬於自己的生前契約　87

6.醫院往生室的變革　91
太平間改革的原因　92
如同高級飯店的往生室　94
尊榮的周全照顧　96
美好的改革有目共睹　98

7.殯葬評鑑與證照化　101
殯葬管理條例的演進　104
政府、產業、消費者三贏的政令：殯葬評鑑　109

8.研發的成效　123
研發的階段進程　125
萬安生命與橙果合作設計──療癒心靈的天堂式場　133
文創產業的延展──禮儀師的世界、命運化妝師　135
結合傳統文化的互動式創新研發　138

9.企業化經營與廣告宣傳的影響　143
殯葬業企業化經營開端　144
企業化經營的轉型過程　147
廣告行銷　152
管理者的經營理念　160

10.殯葬臨終關懷與後續關懷的必要與社會功能　163
生命最終的溫暖守護　165
亡者安息、生者安心　168
以關心驅逐悲傷──「續」的服務　176

11.儀式選擇性的多樣化　183
發揚傳統孝親精神的禮體淨身　185
擁有多項專業技術的禮體師　198

12.公營殯葬機構的經營管理瓶頸與解套方向　201
政府的展望──推動現代化的殯葬設施及優質化的殯葬服務　203
法治社會，以身作則，依法行事　209
推動殯葬從業人員專業化，提升殯葬服務品質　210
加強殯葬設施的設置及經營管理　213
公立殯葬機構的遠景　215
　
13.私立殯葬空間的未來　217
寸土寸金，殯葬設施經費龐大　218
決勝通路──便利化、社區化的殯儀會館　220
走出台灣，放眼國際　224
人才供應面的未來　227

14.各層面的未來趨勢　233
經營管理　234
服務的未來趨勢　242
消費的未來趨勢　249
研發的未來趨勢　256
學術的未來趨勢　262

結語：過去．現在．展望未來　267

導論

　　人類自從有史以來就存在一個永遠不變的事實，那就是無論我們屬於什麼階層，生活在什麼環境，每一個人的一生當中都會遭受到摯愛的至親好友離開人間時的哀傷悲痛，深感無奈。而且自己終究會面對死亡的來臨所造成無法避免的恐慌，這就是所謂的人生，也是生命的過程。

　　當親人生命結束離開世間的時候，生者對亡者的後事處理方式，雖然因為種族、宗教、習俗、觀念等因素而有不同，儘管因當事者家境貧富、儀式場面大小、費用支付多寡等狀況的差別，相信均是懷著不捨的心情，而以最誠摯嚴謹的儀式舉行告別，同時圓滿的安葬善終，並且表達無限的追思。

　　對於往生親人後事的處理方式，由於時代的變化、社會的進步、經濟的發展、都市化人口的聚集、民眾知識的普遍提升，以及生死觀念的轉變影響，致使殯葬文化隨之產生了莫大的變革。不過無論如何的轉變，仍然保存著尊敬法則和嚴肅的規律，因此所有殮、殯、葬的方式都在這法則、規律的軌道上運行；唯有使用的禮儀商品、用具和儀式的內涵程序，隨著殯葬產業研發的進展而不斷的求新求變。

　　《過去．現在．未來──台灣殯葬產業的沿革與展望》一書係由萬安生命科技公司總經理室研發組與學術界鑽研殯葬文化的人士共同編撰，內容非常詳盡而且至為廣泛，總共分成十四章五十一節八十七目，它記載近世紀以來台灣殯葬產業文化的沿革，從日本統治時代殯葬主事者的鄉紳，光復初期主事者由村里長取代鄉紳。民國五○至七○年代因經濟起飛和都市化的結果，對殯葬文化的衝擊造成了亂象四起，如收費標準不一、紅包習俗盛行，甚至沾染黑道色彩情形，嚴重損害殯葬業的形象，迄今仍留下些許傷痕。直到民國八十六、七年間，萬安生命前董事長（現任榮譽董事長）吳珅篁先生高瞻遠矚，眼光獨到，發現當時的中大型醫院太平間大都設在地下室或較偏僻陰暗的角落，有感於這種情形對亡者確實大為不敬，因而毅然投入大量的財力、心力，在承攬長庚醫院林口院區往生室（太平間）管理時進行全面整建，改善燈光色系及空間動線規劃，設置接待室、家屬休息室、助念室、祭拜室、禮體室、悲傷輔導室等，形成環境明亮溫馨，感覺舒適又潔淨，令人耳目一新，往昔對太平間陰暗鬱悶的印象全部消除，同時將合理的收費標準公布明朗化，並嚴禁禮儀人員收受紅包。這樣的改變正是殯葬界的重大創舉事件，從此之後同業間群起效尤，也促進醫院往生室的管理水準大大提升。此舉充分展現吳榮譽董事長的敏銳度和把握機會的果斷力。

　　民國九○年代迄今，殯葬業終於全面快速脫離傳統、陳腐、缺乏規矩的負面形象，加上政府對殯葬業的管理更加嚴格，曾多次修訂殯葬管理條例，並且頒布殯葬服務業查核評鑑及獎勵辦法，定期評鑑，實施禮儀師專業證照考試制度，增加就業保障。繼而學術界開始重視殯葬文化的研究，同時對政府和民間陸續提供改進的意見。某些大專院校更成立殯葬禮儀相關的科系，培育殯葬服務人才。萬安生命更率先要求禮儀人員自我提升素質，尤其在服裝儀容方面，男、女禮儀師一律穿著制服配戴名牌，顏面潔淨，甚且加強職前訓練和在職教育，期許大家在時代的潮流之下，步上前瞻性和發展性的道路。

　　從事殯葬產業的確是不會沒落的，除非業者沒有用心經營，有了缺失不去改善。因為有人就有殯葬業，尤其是近二十年來出現的墓園、靈骨塔位、生前契約的促銷，在這行業興起另一波的榮景；萬安生命則堅持殯葬服務業以客為尊、凡事力求客製化，讓顧客選擇多樣化，表現專業、尊重和親切的態度，經營管理朝向企業化，這一切轉變的過程的確非常困難和辛苦。

　　萬安生命成立迄今已逾六十五個年頭，創辦人吳伙丁先生是榮譽董事長吳珅篁與董事長吳賜輝昆仲的尊翁，他在世時為人急公好義、樂於施捨，以殯葬為良心事業，因而被譽為「殯葬大善人」，他的善行無以計數，在本書的記述中可以略知部分感人的事蹟。如今他的兩位公子繼承先父志業，戰戰兢兢地經營萬安生命這個優良品牌。現任董事長吳賜輝先生獨具經營智慧，抱持求新求變的理念與要求，促進殯葬業整體水準的提升，時時勉勵全體同仁要切實做到讓亡者心安、生者無憾的境界。至於執行經營管理實務的主角──蕭壽顯總經理於八年前到任以來，一向秉持「誠信」、「務實」的信念，對內從自我要求做起，凡事以身作則，講求職掌明確，充分授權，用人唯才，並且積極培養優秀幹部。對外以和為貴，吸取同業的優點藉供提升服務品質，因而獲得顧客的信賴和業界的讚許，更贏得部屬的尊敬。

　　目前的萬安生命事業機構，如同一艘續航力強大、結構至為堅實的巨輪，在瞬息萬變的海洋中，全體船員（公司同仁）服從船長（董事長）和大副（總經理）協力的領導指揮之下，朝著永續經營的方向，順順利利、安安穩穩的航行前進。

萬安生命科技股份有限公司董事會　謹述
民國一○一年六月一日