客製風暴：解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式

　　我們每個人都是單獨的個體，不是彼此基因的複製。
　　只要有能力獲得客製化產品，任何人都會想要——
　　人，天生就是如此。

　　如果說，大量生產是20世紀的主流，
　　大量客製生產就是21世紀的主流；
　　客製化，正完全改變我們做生意的方式。

　　生而為人，天生就渴望擁有客製化產品。現在，隨著科技的進步，人們可以把握在這世上的時光，以平價的客製化產品，訴說著屬於自己的故事。這個慾望，永遠都不會改變。
　　
　　由於隨時隨地都能快速上網、便宜的網站設計，加上消費者對於網路購物更有信心以及送貨方式更有效率，大量客製生產的時代已經來臨；這也是有史以來，我們第一次可以享有完全客製化的產品。
　　
　　當今的客製化，並不是「自己做」（DIY，Do-It-Yourself），而是「自己創造」（CIY，Create-It-Yourself）。也就是說，消費者親自參與製造過程中最有趣的部分，例如：以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分，但是所有辛苦的工作，都不必自己動手做，而由客製化公司代勞，加上網路普及、資訊傳輸容易，因此，顧客設計、直接生產、費用平價的客製化得以成真！

　　從產品樣貌、生產模式到行銷架構，客製化將徹底改變做生意的方式。想投入客製化創業的行列，不妨看看本書中介紹的成功案例：
   
　　YouBar客製化能量棒，創業六年、營業額已超過七位數美元。

　　相片禮品公司Shutterfly，成為世界上第一家市值超過10億美元的客製化企業。

　　德國正夯的客製化巧克力chocri，是全世界第一家由大型食品公司收購部分股權的客製化食品公司。
　　
　　Vistaprint實現平價的客製化印刷，市值12億美元。
　
　　個人小說（PersonalNOVEL）讓顧客創造個人化小說和童書，書中的主角就是顧客。　　

　　Zara請顧客擔任設計師，短短十天就能推出新款式。

　　臉書（Facebook）的動態消息，就是客製化的個人新聞。

　　自選的APP構成電腦、手機、iPad的客製化桌面。

　　此外，本書也介紹各行各業客製化商業模式的成功案例，例如靠早餐麥片做出大事業的mymuesli、自選堅果nuts.com、素食燒烤Veggie Grill、手機／筆電保護套Skinit、運動衫Threadless，都是以客製化成功獲利的新創企業。

　　這本書，告訴我們客製風暴形成的原因，以及在身在其中的成功致勝之道；這本書，帶領我們深入了解客製化生產將全面影響產品樣貌、生產模式，甚至行銷架構，幫助我們做好準備，迎接客製化時代的來臨！這本書，說明客製化是很高明的經營模式，反映人類長久以來潛藏的慾望；現在，就是客製化創業的大好機會！

推薦人

　　一般而言，人們對於自己投下時間和精力的產品，會產生一種特殊的感情；由於這種產品的價值 並非單方面由供給者提供，而來自企業和消費者之共同創造（co-creation）；消費者不再是單純的消費者，而兼具生產者的角色，這也是 prosumer（將producer與consumer二字合併）這一名詞的由來。
　　今後廠商所提供消費者的價值，不在於產品本身， 而轉移到幫助消費者做出選擇，例如：種種App服務、Pandora幫助消費者選擇音樂、Netflix選擇電影和電視節目、Neas選擇餐廳等等，都大 大減少消費者在選擇方面的困難。使得這一層次的服務，不但構成廠商的競爭優勢，也是商機所在。——元智大學講座教授暨校聘教授　許士軍

　　這場 n=1（單一顧客）消費革命的動力，來自資通網路的去中介化效應，替代一切批發、零售中間商的功能；生產者與消費者直接對話商量交易，根本跳過實體通路；電子商務的虛擬通路直接結合高度資訊科技化的實體物流倉儲體系，大大降低了生產者與消費者間交易費用。
　　這是一場震耳欲聾的寂靜風暴，也是一場世人尚未察覺的、無聲的「客製風暴」。——政治大學管理科技研究所專任教授　李仁芳

　　每個人想要的東西，不論是吃的穿的用的，或多或少都不一樣。從邏輯上而言，工業革命後產品與服務的生產線大量製造、統一規格這樣的模式，也不可能一直適用。
　　書中提出大大小小案例，包括提供讓顧客自己設計紅酒的Crushpad公司，或是完全讓買主少量定製衣服，滑板，水瓶的Zazzle，以及經典的戴爾電腦、Zara等。
　　讀完本書就能理解，我們正在見證一個客製化革命的開端。——LINE台灣辦事處副總經理　陶韻智

作者簡介

安東尼‧弗林（Anthony Flynn）

　　2006年自南加大商學院畢業之後，與母親艾娃‧拜思（Ava Bise）共創世界上第一家客製化營養棒公司YouBar。在弗林的經營下，YouBar持續成長，年營業額達七位數，雇用員工三十人，在洛杉磯市區設置八千平方呎的食品廠。弗林經常在電視、電台、報章雜誌受訪，談YouBar與食品客製化。他上過福斯、ABC、烹飪頻道、NBC等數十個電視節目，並接受過《紐約時報》（New York Times）、《早安美國》（Good Morning America）等訪問。此外，弗林經常就客製化如何改變食品產業發表演講，為推行客製化食品的公司提供諮詢服務。

艾蜜莉‧弗林‧凡卡特（Emily Flynn Vencat）

　　哥倫比亞大學巴納德學院（Barnard College）英國文學學士，2002年搬到倫敦，擔任倫敦《新聞周刊》（Newsweek）特派記者五年，負責報導重要的經濟趨勢，包括國際房屋市場、全球奢侈品貿易、全球暖化與環保運動對大企業的影響等。自2006年擔任《新聞周刊》駐倫敦的商業線撰稿人。其後擔任美聯社的專任商業線撰稿人。她曾訪問的商界重要名人包括：維京集團的執行長理查‧布蘭森（Richard Branson）、美體小舖（Body Shop）創辦人安妮塔‧羅迪克（Anita Roddick）等人。

譯者簡介

張美惠

　　臺灣大學外文系畢，輔大翻譯研究所肄業，現從事專職翻譯。曾獲梁實秋文學獎譯詩組佳作，譯作《Y染色體：男子漢的本質》獲第三屆吳大猷科普著作獎（翻譯類佳作獎）。譯有《EQ》《綠色EQ》《Wealth 3.0：托佛勒　財富革命》《煮一杯咖啡需要多少水？》等書。

◎第三章客製化世代：為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化？

我自認是勤於閱讀的人，每天看《紐約時報》和《華爾街日報》。此外，我在南加大讀的是商學，因此開車時並不是聽音樂，多半用iPhone聽最新下載的商業書。但你知道我早上醒來首先查看的新聞是什麼嗎？我的臉書動態消息。接著呢？推特（Twitter）。和我同年紀（二十九歲）的朋友醒來後都是做同樣的事。對於我們來說，個人化新聞（關於我們認識的人和關心的事）當然比《紐約時報》的頭條新聞更有意義，當然要先看。

我和友人並不是只對新聞抱持客製化的期待，而是對生活中所有事物都是如此。我們期待從iPhone的應用程式獲得個人化的餐廳推薦，不斷從導航設施獲得客製化的指引，以及不斷獲得客製化的動態消息（得利於臉書和其他社交網站），嚴重到我們寧可犧牲嗅覺也不能沒有智慧手機（根據朋友一項非正式的調查）。

最近，我和朋友塞巴斯蒂安（Sebastian）聊這些事，他是加州人，二十五歲，和我同屬南加大的一個兄弟會，但晚我幾年，我一提出調查的問題，他立刻以幾個簡單的動作總結問題背後的重點。

第一，他指指身上穿的客製化Zazzle運動衫，衣服上的口號是：「槍枝不會殺人，忍者才會殺人。（Guns Dont Kill People. Ninjas Kill People.）」然後，他喝一口客製化的星巴克咖啡（小杯雙份濃縮紅眼咖啡）；最後，在下午三點去做目前的短期契約工作（擔任網路設計師），因為那家網路新公司接受客製化的工時。他離開之前說：
「並不是我不喜歡一體適用大量生產的物品和九點到五點的主流工時，我只是更喜歡我的個人化商品和我的自訂工時。」（順帶一提，他曾說他願意為了保有iPhone而犧牲嗅覺和味覺。）

塞巴斯蒂安並不是唯一的例子，事實上，這種完全客製化的生活方式是我們整個世代的縮影。千禧世代（通常定義為1978至2000年間出生，在邁入千禧年之後開始陸續成年）無論做什麼事或買什麼物品，都期待客製化。我們不會開同樣的車（如同父母輩都是開1960年代的福斯金龜車［Volkswagen Beetle］，而是從汽車公司的網站購買客製化、訂製的Scions。（Scion是美國十八至二十七歲買主最喜歡的車，我相信原因在於業者善於鼓勵消費者設計自己的車。）