經理人的天使與魔鬼

前　　言
01.    決策與執行
02.    「保密」才可能得到更多的利益與秘密
03.    經理人的ABC
04.    高學歷不一定等於好能力
05.    經理人的智慧
06.    經理人的時間管理
07.    鑑往知來
08.    商品多元化，才能開啟市場的大門
09.    開發屬於自己的市場
10.    一碗魯肉飯跟一支智慧型手機的啟示
11.    經理人的基本條件
12.    因文化差異而影響的經營管理模式
13.    以SONY、豐田、宏達電為借鏡
14.    挖角不是萬靈丹，可能是「請鬼拿藥單」
15.    加班有理，摸魚無罪
16.    盡自己「責任與義務」，才要求部屬做到「完整又好」！
17.    勇敢面對錯誤，才能自我檢視每個事實
18.    派遣工好比僱傭兵
19.    投資員工就是提升企業品質與實力
20.    帶出好部屬
21.    經理人躲不掉的－權力鬥爭
22.    服務無成本、真誠更無價
23.    服務的主角－「客人與員工」
24.    經營不要讓顧客－「等」
25.    服務及產品有特色，才值得「被期待」
26.    服務工作需要不斷的積極與熱情
27.    別跟客人說規定，規定讓人很壓迫
28.    如何定義服務的價值？
29.    做不好就道歉、改進，別說理由！
30.    顧客的會員身份表示忠誠度高，要更珍惜
31.    善用與會員的「長期利益交換關係」
32.    好條件找人才，一般條件找庸才
33.    為何愛才、惜才、錢財，卻都難留才？
34.    職務要分明，權責劃得清
35.    人都在做什麼？
36.    職缺已飽和，升遷該如何？
37.    升遷要有依據，不是誰高興、誰想就好
38.    沒有「誰」的人，只有「公司」的人
39.    工欲善其事必先利其器
40.    企業與經理人的法治精神
41.    開源憑本事，節流要控制
42.    經理人最該怕的是成功，而不是失敗
43.    自大很恐怖，它會讓人掉入地獄
44.    經理人心中沒有重要與不重要，只有全部都重要
45.    實事求是，慎察為真
46.    經理人的「謹言慎行」
47.    員工大會的批鬥與建言
48.    重視開會的意義
49.    聽員工說實話，還要聽員工說壞話
50.    讓員工快樂的上班
51.    品質絕對不妥協，經理人的魄力與決心
52.    定下目標、激勵「逐」夢，不是「築」夢
53.    創新的偉大力量
54.    企業定位、產品、行銷的「三位一體」
55.    領導者與管理者的共同之處
56.    企業內的「人類觀」
57.    隱憂，台灣的困境
58.    影響世界的100個經典管理定律
後　　記

前言

　　近幾年，許多國內外大企業的中高階經理人及經營管理團隊，因決策錯誤、執行失敗、罔顧道德倫常的例子屢見不鮮。領高薪、有專業、有學歷、有經驗、有知識，但決策與執行力卻是一蹋糊塗，讓筆者對探討企業經理人的專業精神、判斷力、能力、品德操守，產生了很大的興趣，進而著作了此書（版稅委由「高談文化」代為捐給「兒童福利聯盟文教基金會」），想針對一些案例，盡量用客觀的立場來討論，期盼企業經理人要重視「善用自己的智慧」來經營管理企業的力量。
　　
　　德國物理學家斯特恩說：「一盎司自己的智慧抵得上一噸別人的智慧。」
　　
　　經理人在職場上發揮專業職能，以實際行動實踐想法與創意，讓企業共同體獲得利益，對社會負責，是件光榮且神聖的事。經理人是企業主外，少數可以為企業獻策，帶動企業組織團隊提高競爭能力者。這就如有人想當醫生，其目標本應是為了救人，而非獲得高薪是一樣的。醫生應該考慮到更多非利益的責任、精神、價值、道德。賺再多的錢、終究也只不過是為了滿足一些個人慾望。當慾望達到滿足後，我們還能剩下什麼？經理人在企業中若坐領高薪做「小事」，甚至是「失敗的事」，將於企業的歷史中留下罵名、成為罪人。
　　
　　達文西：「人的美德榮譽比他的財富榮譽不知大多少倍！古今有多少帝王公侯，可是卻沒有在我們記憶中留下一絲痕跡，就因為他們只想用莊園和財富留名後世。豈不見多少人在錢財上一貧如洗，但在美德上卻是富豪呢？」金錢不能提升人的思想層次，只能提升物質的層次。當世間定義「金錢數 ＝ 成功度」，價值觀已經偏差了。成功只是一個階段性的評斷，當一個人佔盡了絕大多數的領先及優勢謂之「成功」。成就一個企業的成功，除了企業主自己本身的經營理念、領導能力、行事風格很重要外，經理人也大多是「志同道合之士」。經理人在企業裡手握權力，同時又得與外界競爭的情況下，到底是扮演一個為企業帶來希望的「天使」？還是會成為一個拖垮企業的「惡魔」？是目前許多企業在職經理人要自我深省的問題。