TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界

導讀　　年輕人賣鞋子　　賴英照

給讀者的信

第一章　　TOMS的緣起

第二章　　發掘故事
故事的力量｜「故事」比「事實」更能引起共鳴｜作業：找尋自己的故事｜把你的故事告訴全世界

第三章　　面對恐懼
劍齒虎與商業計畫｜維福公司如何戰勝恐懼｜除懼心法｜恰當時機永遠不會出現

第四章　　隨機應變
車庫傳奇｜有想像力勝過擁有錢財｜奉獻是好事｜善用資源｜獎勵員工｜免費時代

第五章　　簡單至上
簡單設計｜簡單營運｜打散工作場所｜擬定簡單計畫

第六章　　贏得信任
內在信任｜外在信任｜一清如水的慈善事業｜贏得信任有訣竅

第七章　　樂善好施
雙重利益｜分享光環｜新商業模式｜融入奉獻行動｜真心付出

第八章　　再次叮嚀
摘要與指引

導讀

年輕人賣鞋子

　　記得是小學三年級，有一天中午放學，我們一群打著赤腳的孩子，沿著校門口右手邊的泥土路，蹦蹦跳跳地趕著回家吃飯。我顧著和同學聊天，一不小心踢到一塊凸出地面的石頭。好痛！蹲下一看，左腳的第二個趾甲整個翻了上來，血流如注。忍痛拐到家門，母親幫我把傷口洗乾淨，抓一把香灰敷上去，再撕一塊布綁起來。過幾天居然也好了。

　　新的腳趾甲很快長出來，走路也完全恢復正常。但當時那一陣劇痛，卻久久不能忘記。

　　懷著這樣的記憶，當我讀到布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie）賣鞋子的故事，心中格外有感。

　　2006年1月，二十九歲的布雷克到阿根廷的鄉間旅行，看到當地孩子多半沒鞋穿。他們的腳上，有新刮的傷口，也有結疤的舊痕。他暗自發願，要幫孩子找鞋子。

　　怎麼找？第一個念頭是成立慈善機構，請善心人士捐助。但他想起幾天前，在布宜諾斯艾利斯的咖啡店，偶然遇到一名美國婦女，也在做勸募鞋子的工作。聽她說，依賴捐助不但來源很不穩定，而且募來的鞋子，也不一定合腳，因此經常青黃不接。

　　過去十年，布雷克做過四種生意。這個經驗讓他突然有了頓悟：為什麼不開一家鞋店，把賺來的錢買鞋子送給孩子？他找來教他打馬球的阿根廷教練阿雷侯（Alejo Nitti）商量，最後決定：他的鞋店每賣一雙鞋子，就送一雙給孩子。

　　回美國時，布雷克帶著三個帆布袋，裡面裝滿兩百五十雙阿根廷傳統的帆布鞋。經過一番籌備，2006年5月，他的鞋店在加州Venice開張，店名叫Toms Shoes，意思是明日之鞋（Tomorrow’s Shoes）。這個鞋店沒有店面，只靠網路行銷，和布雷克自己跑腿找零售商。剛開始生意做得很辛苦。

　　好運突然降臨。5月20日《洛杉磯時報》登出一則報導，介紹這個「賣一雙，捐一雙」的故事，還附上新鞋店的網址。那天是星期六。一天之內，他就接到兩千兩百雙鞋子的訂單。暑假結束，他已賣出一萬雙。

　　2006年9月，布雷克帶著父母、弟妹、幾位好友和助理回到阿根廷。他們租來一輛大巴士，裝滿帆布鞋，由阿雷侯帶路，一個村莊又一個村莊地跑。每到一地，總有一大群孩子在空地上等候，看到大巴士開進來，立刻歡呼、鼓掌、雀躍，迎接他們今生第一雙鞋子。布雷克親手幫孩子穿上新鞋。看到一張張童稚燦爛的笑顏，他卻熱淚盈眶。

　　2011年布雷克寫下這個故事，書名叫“Start Something That Matters”，一出版就登上《紐約時報》暢銷書排行榜。

　　Toms Shoes賣鞋子賺取利潤，目的是為孩子提供鞋子，不是幫自己賺錢，和一般營利事業不同。它協助解決社會問題，但不靠別人捐助，不是慈善基金會。這種事業就是社會企業。

　　社會企業能不能存活？有人不看好。他們認為營利兼顧慈善，必然妨害業務的發展。營利事業只能為股東賺錢，所謂公益慈善，不是不務正業，就是公關慈善（public relation charity），只為提升企業形象，有益產品行銷，最後還是回歸股東利益最大化的目標。

　　對於這樣的論點，布雷克不能認同。他指出：「將奉獻行動融入商業模式雖是個雙贏策略，但未必人人贊同。許多著名經濟學家和經營大師都發表過反對企業奉獻的理論，例如一言九鼎的美國經濟學家傅利曼（Milton Friedman），常被引用的一句話是：『企業唯一的社會責任是增加獲利，僅此而已。』這種觀念曾在二十世紀中葉大行其道，現在早就不合時宜了」（頁213-214）。

　　傅利曼的文章‘The Social Responsibility of Business Is to Increase Its Profits’，登在1970年9月13日的《紐約時報》，影響十分深遠，布雷克有親身的體驗。他說：「我創辦TOMS的時候，別人都以為我腦筋有問題。經驗老到的鞋業專家（又稱『鞋達人』）認為，我們的商業模式並非可長可久，至少是禁不起考驗，因為把『營利事業』和『社會使命』綁在一塊兒，只會把事情搞得太複雜，對兩者都不利」（頁36）。

　　這正是傅利曼的核心觀點。做生意就是為賺錢，怎麼能兼顧公益？但布雷克以Toms Shoes的經驗，證明社會企業的優勢。他認為：「如果你把奉獻行動融入商業模式，為你的事業賦予比追求損益平衡更重要的使命，就能創造資源較多的公司無法享有的商機」（頁117）；「當你把奉獻行動融入商業模式，顧客也會自願成為你的夥伴，主動幫你行銷產品」（頁203）；「企業樂善好施，不但容易引來優秀的員工，也能吸引優秀的合夥人。⋯⋯許多企業也想跟其他樂善好施的企業合作。這些企業會因為推崇你的奉獻目標，而協助你打下成功根基」（頁210-211）。

　　這種經驗，當然不只限於Toms Shoes。就在布雷克的大巴士穿梭在阿根廷的村莊時，諾貝爾委員會把2006年的和平獎，頒給尤努斯（Muhammad Yunus）和他創辦的鄉村銀行（Grameen Bank），表彰他們經營社會企業三十年的成就。鄉村銀行的目的不為營利，而是為無法向銀行借錢的數百萬孟加拉婦女，提供低利貸款，幫助她們擺脫高利貸的剝削，努力帶領兒女掙脫貧窮的漩渦。鄉村銀行成績斐然，不但在孟加拉功效卓著，而且它的微型貸款模式，更推廣到許多國家。社會企業早已枝繁葉茂。

　　布雷克這本書以Toms Shoes的故事為主軸，旁徵博引其他實際案例，闡述社會企業的創業過程，主要目的是要喚起讀者，以實際行動開創有益社會的志業。當布雷克回阿根廷送出一萬雙鞋子的時候，他有這樣的回顧：「九個月前，我憑著日記裡的一張草圖踏出了鞋子事業的第一步，現在我們已有能力提供一萬雙新鞋給有需要的孩童。此時此刻我才真正領悟到，一個簡單的構想就能發揮重要影響力，一雙鞋子就能創造許多歡樂」（頁33）。這樣的經驗顯示，創業雖然艱辛，但只要努力以赴，就會開花結果。

　　這樣的經驗，也讓成功的定義更為寬廣。布雷克說：「追求成功與謀求財富地位，逐漸成為兩碼子事。成功的定義變得更廣，只要對世界有某種貢獻、能隨心所欲地生活和工作，就算是成功」（頁36）。這是眾善奉行的人生觀。

　　「一份善心，一個計畫，貫徹執行」，就是布雷克的成功模式。他把這個模式的每一個關鍵步驟，在這本書和盤托出，希望更多人起而實行，一起改變世界。

　　台灣需要更多優秀的社會企業，實現善念，處理政府和慈善機構無力解決的社會問題。這本書的出版，相信能為社會企業的發展，帶來更多助力。聯經出版公司懷抱公益之心出版本書，譯者譚家瑜女士精心傳達原著精神，讓廣大的中文讀者更方便認識這個感人的故事，功德無量，應該得到肯定和鼓勵。
給讀者的信

朋友們：

　　出版這本書的理由很簡單：我想與你分享TOMS鞋公司在創業過程中所累積的知識。這一路走來，我也從一群令人激賞的創業家和行動家身上學到了很多。書中以帶有鼓勵、逗趣、挑戰意味的筆調，描繪了他們和我的故事，期許你也能採取行動，開創志業。

　　我除了在書中分享我們汲取的教訓之外，也將透過開創志業基金會（Start Something That Matters Fund）撥出50％的版稅資助其他創業者。我的理想是藉這本書和這項承諾拋磚引玉，激勵別人嘗試對世界發揮正面影響力。

　　謝謝你加入這場大冒險。