大前研一教你立刻交涉成功的商用英語

第一章
工作中立即管用的四十個關鍵單字與常用對話
講師：關谷英里子
開會時常用的四個關鍵單字
OBJECTIVE
FACILITATE
CLARIFY
RESERVATION
簡報時常用的四個關鍵單字
SHARE
OVERVIEW
REFER
SUMMARIZE
向公司外部做簡報時常用的四關鍵個單字
ANNOUNCE
LAUNCH
RELEASE
COMMIT
宣傳公司時常用的四個關鍵單字
AIM
GENERATE
PRODUCE
ADVANTAGE
激勵時常用的四個關鍵單字
ACHIEVE
TEAM
DELEGATE
PROGRESS
意見回饋時常用的四個關鍵單字
FEEDBACK
PERFORMANCE
RESULT
FOCUS
推動專案時常用的四個關鍵單字
DEVELOP
EXECUTE
PROMOTE
EXPAND
克服困難時常用的四個關鍵單字
CHALLENGE
ISSUE
IMPROVE
OPPORTUNITY
談判・討論時常用的四個關鍵單字
PERSPECTIVE
CONSIDER
MONITOR
REVISIT
報告時常用的四個關鍵單字
UPDATE
MANAGE
SOLVE
REPORT

第二章　從失敗情境中學會「英語談判」的訣竅
講師：船川淳志
1.學校沒教「只用一個字就確認對方意向」的技巧
2.在商業中陳述推論時，萬萬不可用Perhaps
3.擅於聆聽就不會失敗 學會這些片語，讓你不陷入聽不懂的惡性循環
4.謙虛對外國人行不通 絕對不能說「I can't speak English well.」
5.腦力激盪時也能有亮眼表現  一邊說、一邊思考的技巧
6.捨棄「某個字就對應某種意思」的習慣  不讓對方焦躁的「確認方法」
7.負起說明的責任  表示自己不能置身事外的片語
8.Which country are you from?是失禮的說法 多文化環境下的禮節
9.第一印象最重要 不失敗的「開口寒喧」法
10.在演變為情緒性衝突前應該先懂的事  「雙方見解不同時」該用的字眼
11.輕易使用Problem，會出「問題」  既「提醒、建議」對方，又不會使人沮喪的方法
12.如何改變開會時的沉悶氣氛？ 會議主持人要創造「積極氛圍」
13.有能力主持電話會議嗎？不知如何回應時就徵求建言
14.不要怕針鋒相對！ 拿出根據，明確「反駁」
15.也要扮演解說文化的角色  客氣與察知他人心意的溝通方式不管用
專欄　通往「道地英語」的捷徑在於思維轉換

第三章 你會有禮貌地表達這些事情嗎？（＆懂得怎麼寫禮貌的信件嗎？）
商業會話篇(1)文法正確的禮貌說法！（講師：狩野みき）
「可以幫我一下嗎？」
過去式可用於表達難以開口的事

「本來打算這麼做，但是失敗了」
可以用現在完成進行式的I've been wanting／meaning

「要不要一起吃個午飯？」
提建議時用could可讓人際關係和睦

「如果可以和我們聯絡，那就太好了」
用假設語氣可表達「謹慎的期望」

「能否再講慢一點？」
I wish+would是較輕微的「拜託」

「如果碰到什麼問題」
If～should是顧及對方顏面的好用片語

商業會話篇(2)學習禮貌表達的訣竅！（講師：大前研一）
「是不是能告訴我，為什麼會這樣？」
在不責備對方的狀況下詢問「失敗的原因」

「我無法接受你的意見」
無法同意時、提出抗議時，也有禮貌的說法

「現在還是暫時別討論那件事吧」
感覺快要出問題或想要改變話題時可使用的片語

「是我不好！」
沒有辯解餘地時可使用的道地說法

應用篇「希望你告訴我事實」
不好開口的話題，如何才能讓對方交待清楚？

商業郵件篇(3)如何寫合乎禮貌的郵件（講師：松崎久純）
「Subject（主旨）」是郵件的「門面」
以一個字表達重點最聰明

如何寫收件人名字才不失禮
名字後面要用逗號，還是冒號？

部門名稱一定要加「The」
不知道對方姓名時的「稱謂禮節」

信末不是只能寫「Sincerely」
信末要用什麼詞，取決在收件人名稱中是否寫了對方名字

適合國際商業人士使用的「簽名檔」
光寫自己的姓名與郵件地址不夠親切

你寫對「年月日」與「時刻」嗎？
「11:00 a.m.」可能讓對方覺得你不懂寫法

「關於～」、「要向您報告～」
正文開頭處可活用常用說法

「麻煩您回信」、「請和我聯絡」
信件結尾處也要使用有禮貌的語句

「真的非常抱歉」
道歉時也要一併表達「感謝您的體諒」

結語
學好英語無關年紀，達成「一年五百小時」就對了  （大前研一）