跟誰都能一起工作：如何搞定職場野蠻人、權謀家、白目者和大明星

序
前言
 
▍1  什麼是精通政治？
01  一般人如何看待政治？
02  為什麼人們對政治的看法不同？
03  為什麼有些公司比較政治？
04  那麼，什麼是精通辦公室政治？
05  小結
 
▍2  你是辦公室政治的受害者嗎？
——四種常見的受害者情境——
01  評估你的受害程度
02  情境一：「我無能為力」
03  情境二：「我沒料到會發生這種事」
04  情境三：「我沒有閒工夫做這種事」
05  情境四：「我不知道該怎麼做」
 
▍3  誰精通政治？
01  建設性的政治操作
02  四種常見的政治操作者
03  為什麼有人會做壞事？
04  你會怎麼做？
 
▍4  因應辦公室政治
01  通則
02  面對野蠻人
03  面對權謀家
04  面對白目者
05  面對大明星
 
▍5  搞定辦公室政治問題
——六種常見的問題情境——
01  左右為難
02  有人搶你的功勞
03  有人侵犯你的地盤
04  成為抹黑的受害者
05  面對隱祕的企圖
06  受到打壓
 
▍6  掌握影響與說服的藝術
01  步驟一：決定影響的對象
02  步驟二：擬定你的影響策略
03  步驟三：遵守一些基本原則
04  步驟四：傾聽
05  步驟五：使用正確的影響技巧
 
▍7  瞭解並處理衝突
01  了解自己處理衝突的方法
02  瞭解衝突的來源
03  行動或不行動……
04  建立適當的衝突解決的風格
05  對症下藥
06  行動！
 
▍8  處理破裂的關係
01  良好工作關係的重要性
02  維持良好工作關係的基礎
03  處理決裂關係的方法
04  處理決裂關係的原則
 
▍9  管理你的上司
01  為什麼和上司處得好至關重要
02  萬一關係不好怎麼辦？
03  與上司關係不良的原因
04  修補不良關係的方法
05  當所有嘗試都行不通……
 
▍10  處理霸凌者
01  什麼是職場霸凌？
02  網路霸凌
03  如何對付惡霸？
04  如果你是經理人……？
 
▍11  善用人際關係
01  人際網絡的重要性  
02  檢視你的人際網絡
03  強化你的人際網絡
 
▍12  留下好印象
01  第一印象
02  改變名聲
03  人們為什麼會錯看你？
04  檢查改變的結果
 
▍13  摘要
 
附錄

推薦序

英國零售專家  瑪麗．波塔斯Mary Portas

　　對我來說，任何人在商場上使用「政治」這個詞，都會讓我避之唯恐不及。但實際上本書談的完全與「政治」無關，這只是職場上的用語罷了，本書談的是精通職場上有益的人際關係，用來獲得讓你職涯順利、個人快樂和事業成功所需的結果。

　　我離開大公司的職涯，創立自己的事業，因為我不善於應付辦公室「政治」。當時我對這方面一無所悉，完全不知道如何善用它。要是當年我有這本書多好！

　　在後來擔任哈維尼可斯公司（Harvey Nichols）創意總監的歲月裡，我大部分時間用在遊說上。我是創意的發想人和改變的推動者：那是我的職責─但董事會完全靠共識做決定。我以為只要我有願景，只要登高一呼，其他人就應該和我所見略同。但現實並非如此。雖然我在那個職位，卻沒有在發展創意，而只是遊說。我不應該與制度對抗，而應該善用遊戲規則。

　　我自行創業十五年、製作了許多檔電視節目並承接一個政府專案後，終於可以很肯定地說，協商是永遠少不了的過程。操作政治的步調緩慢得令人痛苦，每次想到它就讓我胸口緊縮。

　　現在我有五十名員工為我做事，而我就是用這種方式與他們共事，他們也一定是這樣與我共事。
　
　　經常有人告訴我「這是個瘋狂的想法」，但真正瘋狂的是，我對自己有十足的信心，讓我能堅持這麼做。我以前就做不到，不是嗎？如果當時我手上有這本書，我的做法會不會不同？

　　本書就像企業治療法——像讓一位真正關心你的治療師好好為你療癒。它幫助你瞭解善用政治最重要的是調整工作時的行為，以便發揮你和其他人——上司和團隊——最大的力量。

　　本書談論的是學習如何做好你的工作，最重要的是，讓你樂在其中。本書談的是知道你的優點，並讓四周圍繞能強化你優點（並能補足你缺點）的人。對身處領導職位的人來說，最重要的技巧是保持和諧與專注，以及平衡其他人的精力。這都是十分關鍵的能力；我真希望更早就學會這些。你不會赤身露體走上大街，所以也別毫無準備就走進辦公室！仔細閱讀本書。

前言

　　艱困的日子會養成壞行為。一項在全球金融危機最高點時做的非正式調查顯示，接受訪調者幾乎100％注意到工作場所裡的政治操作升高了。你可能說這是免不了的事：辦公室政治向來在變遷時期會更加活躍，尤其是人們感到害怕時——以及失業升高、緊縮措施，和全球金融不確定性讓工作環境動盪和惡化時！

　　工作方法的改變也助長這種情勢。科技便利我們能隨時與世界各地的許多人溝通：其結果之一是錯誤的規模也爆炸性的擴大。有多少人曾經在錯誤地轉寄出一封電子郵件後，感到尷尬不已，或沒有事先檢查原始收信人是誰就「回覆所有人」？更糟的是，有負面動機的人現在可以利用科技來做壞事。網路霸凌愈來愈猖獗：人們的生活和職涯可能被網路上張貼的資訊所摧毀——追究犯罪者的能力卻很有限。

　　我們近來研究的發現分散本書各章節，但有一項值得在前言中就提出來：在我寫作本書時，有超過37％的人表示，他們在過去一年內曾目睹工作場所裡的霸凌。身為職場顧問，我的同事和我更親眼看到過去幾年來霸凌、欺騙和操縱的案例大幅增加。

　　因為這些改變，我們可以公允地下結論說，政治精明的重要性已水漲船高。主管人才仲介業者做的研究早已確認，政治精明是攀登企業階梯的關鍵技術。問題是許多人不具備這種技術——而且有些人說不想擁有它。因此挑戰在於建立一套在企業中獲致成功、而不犧牲價值或正直的方法。由於我向來不善於政治操作，這對我來說還更加困難。事實上，我甚至可能說我毫無這方面的天分！在我以前任職的公司─一家大型金融服務集團——我總是為不合時宜的說話或行為而惹麻煩，並且經常得為我的行為負責。在我決定離開並加入一家顧問事業時，我當時的上司給我的離職禮物是，忠告我的新老闆必須教我怎麼捏拿分寸。雖然那讓我很不開心，但也給了我動機去開始瞭解辦公室政治的藝術，辨識哪些人是有效的辦公室政治家，以及政治精明具備哪些條件。

　　我嘗試在本書中，針對這個主題建構一套積極而務實的方法，以提供想深入瞭解辦公室政治、以及如何創造成果的人一本手冊。本書是為想精通辦公室政治、而不違背其價值或正直的人寫的。當然，政治精明永遠有被濫用的危險——不管是故意或無意的。但我期望在發生這種情況時，讀過本書的人將有能力對抗、因應，或至少瞭解發生了什麼事——也瞭解我們所處的企業世界正在尋求一種新的行事標準，因為舊的標準既未能避免2008年銀行危機，而且仍然阻礙人們創造一個較無害的工作環境的努力。