瘋潮行銷：華頓商學院最熱門的一堂行銷課！6大關鍵感染力，瞬間引爆大流行〔好評全新改版〕

　　為什麼有些東西能爆紅，有些卻沒沒無聞？
　　為什麼某些內容能在網路瘋傳？
　　為什麼有些產品、理念或行為就是能贏得更多口碑？
　　上述所有答案，你都可以在約拿．博格教授的《瘋潮行銷》中得到解答。

　　博格在華頓商學院開設的「感染力」（Contagious）課程，已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一，廣受學生、企業經理人等歡迎，向隅者紛紛要求博格出書傳授產品、創意、行為等暢銷風行的祕密。因此本書甫在美國上市，即創下亞馬遜書店行銷．廣告類暢銷書第一名，並榮登《紐約時報》暢銷書榜。

　　經過十年鑽研，博格發現產品、理念得以瘋傳的關鍵，在於社會影響力與口碑效應。而口耳相傳的效力，遠優於廣告10倍以上，例如亞馬遜書店一則五顆星書評可以讓一本書多賣20本，一個新顧客的口碑可以增加200美元的餐廳營業額。

　　那麼，如何建立強大口碑，讓人們口口相傳不停？
　　祕訣就在於掌握六大關鍵感染力原則「STEPPS」——
　　社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值與故事。

　　在本書中，博格將以大量實際案例，具體說明如何運用6大感染力原則，讓你的產品或訊息蔚為風潮！你會看到：

　　．為什麼貴得令人咋舌的100美元乳酪牛排三明治能風靡全美？
　　．為什麼沒沒無聞的調理機製造商，僅用50美元行銷預算，就能創造3億人次點閱瘋潮、7倍業績成長率？
　　．為什麼樂評所稱的「史上最爛歌曲」，會寫下3億人次以上的Youtube點閱率？
　　．為什麼一條小小的NIKE黃色抗癌募款手環能賣出8,500萬條？蘋果的白色耳機藏有什麼暢銷玄機？
　　．為什麼250美元的烤肉架賣得比240美元的同款烤肉架更好？
　　．為什麼「袋鼠不會倒退」之類的科學冷知識，讓思樂寶飲料席捲全美？

　　好消息是，你不需要龐大的廣告預算、行銷天份或某種創意基因，每個人都可以從本書學到關鍵實用要領，成功運用在產品、行銷訊息的設計上。本書提供的STEPPS架構一體適用，不必砸大錢，任何人、任何產品都有望引爆趨勢、創造流行！

名人推薦

　　林之晨│appWorks之初創投合夥人

　　——專序推薦

　　丹．艾瑞利│杜克大學心理學與行為經濟學教授、《誰說人是理性的！》作者
　　查爾斯．杜希格│《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者
　　奇普．希思│《創意黏力學》、《零偏見決斷法》共同作者
　　丹尼爾．吉伯特│哈佛大學心理學教授、《Stumbling on Happiness》作者

　　——好評讚譽

　　約拿．博格富創見又有深度，野心與俏皮兼具。看他的研究，如同在美術館鑑賞傑作，觀賞者能獲得生命的嶄新洞見，同時又可感受其巧思與創意。他善用社會科學來闡釋生活中尋常與不凡的事物，難有出其右者。——丹．艾瑞利Dan Ariely杜克大學心理學與行為經濟學教授、《誰說人是理性的！》作者

　　為什麼有些訊息似乎能一夕傳開，有些卻銷聲匿跡？為什麼有些產品無所不在，有些卻無人青睞？約拿．博格知道這些問題的答案，而讀完《瘋潮行銷》，我們也明白了。——查爾斯．杜希格Charles Duhigg《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者

　　如果你正設法創造更大聲勢，預算卻又很少，你便需要這本書。《瘋潮行銷》會教你如何讓產品引爆「瘋」潮。——奇普．希思Chip Heath《創意黏力學》、《零偏見決斷法》共同作者

　　約拿．博格是世上最懂得如何讓訊息「瘋傳」的人。——丹尼爾．吉伯特Daniel Gilbert哈佛大學心理學教授、《快樂為什麼不幸福》（Stumbling on Happiness）作者

　　約拿．博格是少數鑽研事實、解析真相的人—他所做的突破性研究，連專家都扭轉了思維。如果今年你只讀一本如何讓訊息流傳的書，必定就是這一本。——戴夫．巴爾特Dave Balter
口碑經紀（BazzAgent）公司執行長、「口碑行銷協會」（Word of Mouth Marketing Association）共同創辦人

　　《瘋潮行銷》蘊含了許多令人關注（而且顛覆直覺）的真相與洞見⋯⋯其中最饒富趣味的，莫過於博格列舉的各個成功與失敗的行銷實例。——《波士頓環球報》（The Boston Globe）｜格蘭．奧修勒Glenn C. Altschuler

　　一部感染力十足的病毒行銷論述⋯⋯博格以明快又引人入勝的書寫風格，巧妙闡釋了認知心理學與社會行為的交集，並著眼於協助商業與各界人士散播訊息與理念。他破解了無數令人費解的流行文化「瘋」潮，造就這本實用又有趣的入門寶典。——《出版人週刊》（Publishers Weekly）

　　這本書讀起來很有樂趣。博格所舉的案例都很應景又貼切，所提出的原則實用又易懂⋯⋯我很篤定，這本書絕對會走紅。——《基督教科學箴言報》（The Christian Science Monitor）｜班．弗雷德瑞克Ben Frederick

　　本書可說是麥爾坎．葛拉威爾《引爆趨勢》（The Tipping Point）的實用版。——《探索》（Discover）雜誌｜塔莎．艾琴席兒Tasha Eichenseher

　　一名行銷鬼才，為訊息如何能夠「瘋傳」寫下註解（網路也幫了大忙）。——《詳情》（Details）雜誌

　　讀來輕鬆、愉悅，書中案例十分引人入勝⋯⋯如果底下有「讚」的按鈕，你大概就會按下去了吧。——《金融時報》（Financial Times）

　　本書提供了有趣洞見，說明究竟是什麼因素，能讓想法、影片、廣告或產品散播蔓延。——《紐約時報》（New York Times）

　　《瘋潮行銷》解析了訊息產生感染力道背後的祕密。——《今日美國》（USA Today）

　　（博格）為看似熟悉的現象帶來全新的視野，精準地揭露了理念與產品何以能夠風行⋯⋯給行銷人士作為範本，《瘋潮行銷》是一佳作。——《快速企業》（Fast Company）

　　本書專為外行人所寫，那些不知該用什麼方法才能在社群媒體上癮、注意力短促的世界引爆衝擊力的人，本書能啟發你許多想法。——《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）

　　華頓商學院行銷學教授博格，解釋了潮流如何形成，以及為什麼某些產品、理念與行為，能獲得社交身價。他主張，祕訣在於把產品變成話題，讓它口耳相傳。臉書與推特能幫得上忙，但出乎意料的是，博格指出：「只有7％的口碑是在網路上形成的。」⋯⋯博格在本書中，提供了許多有趣又生動的實例，就像麥爾坎．葛拉威爾的著作或《蘋果橘子經濟學》一樣。本書顛覆傳統，把探討焦點從網路傳播科技轉向人性要素，並大膽闡述「口碑和社會影響力如何運作⋯⋯（而且）可以（用來）讓所有產品或理念爆發『瘋』潮。」——《科克斯書評》（Kirkus Reviews）

　　博格既知性又富樂趣地呈現其主張，探討為何有些產品或理念，能贏得口碑，引發大家的興趣並瘋傳，但有些卻不行。本書由某種程度來說，也很有掀起「瘋」潮的能力。這本出色又發人深省的書，讓人停不下來；這些取自各行各業的故事，特別是描繪新興社群媒體應用的案例，極其引人入勝。⋯⋯讀者不必具有商業或行銷背景，也能看懂這些內容。論點中巧妙融入了科學數據，更具說服力。強力推薦。——《圖書館月刊》（Library Journal）

　　我們都對某些概念的影片之類的素材四處瘋傳習以為常，然而那究竟是怎麼發生的？博格發現了六項原則，只要其中之一或聯合起來運作，就能讓所有事物引爆「瘋」潮。這些原則包含社交身價（一間餐廳因很隱密而出名）；情緒（蘇珊大嬸在選秀節目初試啼聲的影片在YouTube爆紅，因為那讓人看了情緒激動）；觸發物（人們在星期五上網搜尋《星期五》這首歌的比率遠高於其他日子）；以及實用價值（某人示範三兩下把玉米粒剝淨的影片瘋傳，因為那很實用）。作者所談到的案例，有些或許顯而易見，但也有很多不為人知的商業內幕（例如蘋果內部的菁英爭論筆電上的公司logo應該朝哪個方向：從使用者角度看起來是正面好，還是讓對面注視蓋子的人看起來是正面比較好？）。這些決定影響了產品的命運。這是本引人入勝又不時出人意表的書。——《Booklist》書評

作者簡介

約拿．博格Jonah Berger

　　賓州大學華頓商學院詹姆斯‧坎貝爾（James G.Campbell）講座行銷學助理教授。

　　已有數十篇論文發表於頂尖學術期刊，其通俗性文章亦常見於《紐約時報》（The New York Times）、 《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、 《華盛頓郵報》（The Washington Post）、《科學》（Science）、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《連線》（Wired）、《商業週刊》（BusinessWeek）等知名媒體。

　　曾協助各式企業與組織，讓產品與理念大行其道。從財星500大企業到新創公司、從跨國企業到非營利機構，博格協助使其產品被接納、訊息傳達更精準，並發展出行銷策略。研究曾入選《紐約時報雜誌》（The New York Times Magazine）的「年度創意」 （Year in Ideas）。博格在學術與教學的成就也為他贏得多項獎項，包括華頓「鐵人教授」（Iron Prof.）獎。

　　現居賓州費城。

譯者簡介

陳玉娥

　　自由譯者，樂在文字天地間吸收每位作者精華。譯有《上台本事》、《如何用大數據打造人才力》、《贏在社群網戰》、《10年後，你將找不到實體商店》、《管脾氣不要管小孩》等書。

摘自引言︱設計話題，引爆「瘋」潮

▍一百美元乳酪牛排三明治風靡全美

一百塊美金的乳酪牛排三明治怎麼樣？

一般的費城乳酪牛排三明治價格約在四至五美元間，在城裡好幾百家的三明治店、漢堡店和披薩店隨處都買得到。乳酪牛排三明治的做法不難，在烤盤上剁一些牛排肉，鋪在特大號三明治麵包裡，再放上一些融化的帕芙隆乳酪（Provolone），或擠上維滋牌乳酪醬（Cheez Whiz）就成了。它是當地一道美味速食，但絕對稱不上是高級饗宴。

韋恩心想，他可以想辦法製造話題──把平民美食變成金字塔頂端的高檔料理，將它的身價抬高至令人咋舌，鬧一點新聞版面。於是，他展開了乳酪牛排三明治麻雀變鳳凰的計畫。在餐廳現做的奶油麵包上，塗上一層自製芥末，牛肉採用油花分布完美的薄切神戶牛排肉，再加上焦糖洋蔥、原種非基因改造番茄薄片，和高乳脂塔雷吉歐乳酪（Taleggio），最後搭配野生黑松露切片和奶油浸煮緬因波士頓龍蝦尾。而且為了讓這道料理更氣派，上菜時還搭配了一瓶冰法國凱歌香檳酒。

反應佳評如潮，讚嘆不斷。

人們不僅上門品嚐這道三明治，更紛紛奔相走告。有人建議民眾趕快「衝第一搶頭香……這樣你就有最勁爆辛辣的第一手消息了」，有人給這道三明治下的評語是：「……實在是筆墨難以形容。沒有人可以把這些頂級食材湊在一起，卻有辦法做出最高檔的美味佳餚。它簡直可以稱為『黃金』料理。」而且從這道三明治的價錢來看，它幾乎真的就像黃金一樣高貴，而且美味極了。

韋恩創造的不只是另一道乳酪牛排三明治，更創造了一個成功的熱燒話題。

真的奏效了！一百塊美金的乳酪牛排三明治的話題不斷延燒，幾乎人盡皆知。隨便找一個光顧過巴克利牛排餐廳的人，即使他們沒有點乳酪牛排三明治，大多數的人也一定會提到它。就算沒有吃過這家餐廳，它也是費城人津津樂道的話題。這個沸沸揚揚的話題實在太具有新聞價值了，《今日美國》（USA Today）、《華爾街日報》（The Wall Street Journal）等媒體都爭相採訪報導，探索頻道的《美國美食榜》（Best Food Ever） 節目也來拍攝，足球金童貝克漢（David Beckham）來到費城時也特地登門大快朵頤了一番，大衛．賴特曼（David Letterman）更邀請餐廳主廚到紐約，在《賴特曼深夜秀》（Late Show） 節目上現場烹調。這股熱潮所為何來？說到底，還不就是一個乳酪牛排三明治！