怎麼說比說什麼更重要

　　一個世界500大公司總裁和白宮智囊團爭相學習的溝通秘技！
　　4大溝通模式27種類型，65個對話案例分析，讓你打破溝通困境，
　　「揭穿」溝通中隱藏的含義以及潛臺詞。
　　創始於美國，風靡全球50年的「四大溝通模式」改變你的人際關係！
　　花旗集團總裁，福特汽車總裁，波音公司副總裁，蘭德公司CEO，美國「育兒之父」……都在學的一門學問。
 
　　「四大溝通模式」是人際溝通分析學（Transactional Analysis簡稱TA）的核心理論，由享譽國際的心理學大師埃瑞克•伯恩（Eric Berne）於1957年創立後，立即轟動了整個美國！廣泛運用於美國總統競選辯論、外交談判、銷售管理、心理諮詢、情感對話、情報分析……
 
　　一個有關「說話」的革命性系統！
　　破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求，一舉打破溝通困局。
 
　　公開承認學過「四大溝通模式」的有：
　　白宮智庫蘭德公司CEO，美國助理國務卿  唐納德B.賴斯（Donald B. Rice）
　　世界500大企業──花旗集團總裁  休•克林（Hugh Crean）
　　世界500大企業──福特汽車總裁  蘇珊•西施克（Susan Cischke）
　　世界500大企業──波音公司副總裁  羅伯特J.帕斯特里克（Robert J. Pasterick）
　　《斯波克育兒經》作者，美國「育兒之父」  班傑明•斯波克（Benjamin Spock）

　　99%的勵志書痛點：
　　
　　讀者看你的書，是想藉由閱讀改變自己的現狀，有的甚至希望改變命運。但是，即使寫得最好，讀的時候很興奮，看完很激動，然後返回到現實中還是不會用！這就是「讀者的損失」！

　　先聽懂TA要說什麼
　　聽懂客戶的溝通模式，你就能找到他的潛在需求；
　　聽懂上司的溝通模式，你就能瞭解他的真實意圖；
　　聽懂女神的溝通模式，你就能讓她愛上你；
　　聽懂孩子的溝通模式，你就能讓他好好學習。
　　……不懂溝通模式，你還敢說會溝通？
 
　　讓你尖叫的「好方法」
　　所有的溝通書都告訴你：一定要聽懂言外之意、弦外之音——問題是：怎麼聽？
　　所有的交際書都告訴你：必須換位思考，站在對方的角度看事情——問題是：怎麼站？
　　所有的口才書都告訴你：找到對方的需求，才能把話說到心坎裡——問題是：怎麼找？
　　本書收錄夫妻、朋友、家族、職場等等，共4大類型27種溝通模式，65個對話現場案例逐句分析，一舉破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求——迅速打破溝通困局，真正實現有效溝通。

作者簡介

徐麗麗

　　中國第一位國際人際溝通分析師。

　　國際溝通分析協會（ITAA）會員，中國溝通分析協會（CTAA）副會長，TA諮詢中心創辦人，中國心理學會註冊心理師，國家勞動部認證心理諮詢師培訓骨幹師資，中國科學院心理學碩士。

　　從事企業EAP及心理諮詢工作九年，接待個案上千例，累計諮詢約4000小時，擅長領域為人際溝通、軀體化反應、親子教育、職業生涯規劃等。

　　受聘在北大、清華等高校授課，已為通用電氣、殼牌集團、建設銀行、中國移動、國家資訊產業部、外交部、國資委等機構講授一系列關於人際溝通、團隊建設、壓力管理的課程，如「團隊溝通模式」、「溝通中的心理遊戲」。同時舉辦溝通分析、自我成長、生涯規劃等不同主題的工作坊。

溝通遊戲一  我抓到你了
 
情境1：無效會議
出場人物：部門經理A及職員B、C、D、E
 
A：今天我們來討論兼職顧問的管理方式，大家談談自己的想法。
 
B：我們在各區域的兼職顧問應該有個組織，加強相互的交流和溝通，這樣才能增強凝聚力。
 
A：目前我們沒有精力做這個事情，這個先放放。
 
C：應該多給兼職顧問創造一些專業上提升和交流的機會，這樣他們才願意給我們提供長期的服務。
 
A：關於這點你有什麼具體的計畫嗎？前提是，不能增加公司的成本。
 
C：這個……
 
D：可以請一些初級的顧問，他們經驗不太豐富，但從業熱情高，對收入也不會太計較，有利於我們降低成本。
 
A：我們服務的都是世界500強公司，用這些初級顧問風險太大了。
 
E：可以找一些地方的小顧問公司作我們的掛牌服務商，這樣我們就不用每次再派人過去，可以大大降低差旅成本。
 
A：他們羽翼漸豐，會搶我們在地方的客戶。
 
（沉默……）
 
A：我就知道，沒有人認真動腦子想過這些問題。
 
A：既然這樣，我來談談自己的想法……（30分鐘過去了）對於這些，大家有什麼意見嗎？
 
（沉默……）
 
A：好，那就這樣，散會。
 
這是職場中常見的會議情境。因為承擔壓力、感覺不滿的人是經理，所以我們從經理的角度分析。
 
從表面的事實來看，這是一個思考周全的經理和一群不敬業的員工，但從中我們可以看出經理內心裡隱藏著一種不安全感，他這樣的溝通方式是為了讓自己的方案不受到攻擊。這個例子裡的經理，可能是帶著這樣一種想法來到會議室的：「我知道你們一直瞧不起我，認為我不夠專業。別想否定我，我會讓你們嘗嘗我的厲害。」這就是一種「我好，你不好」的心理定位，也可以說是一種深層的「潛臺詞」。