這不是我們做事的方法！：組織的興起、殞落，再崛起

推薦序　該換一種做事的方式了　　蕭瑞麟
前言
介紹
 
Chapter 1
納迪雅，有創意的成員
尼古拉斯，自律又敬業
你得先學會團隊的規則
 
Chapter 2
怎麼會發生這種事？！
爬上樹頂守衛
會議、評量、任務小組、政策、人員編制、規畫⋯⋯
最後一根稻草
 
Chapter 3
展開探險旅程
很不一樣的討論方式
食物共享和其他不尋常的想法
圈圈VS.框框，想要VS.必須要
 
Chapter 4
隨著團體變大而產生的問題
雨季終於來了
 
Chapter 5
重大的機會
嘗試對族人說明
急迫感、領導力、志工服務和勝利
 
結語
組織如何興起、殞落，再崛起
領導與管理
創造一個兩全其美的組織

推薦序

該換一種做事的方式了／蕭瑞麟（政大科技管理與智慧財產研究所教授）

　　科特（John Kotter）是美國哈佛商學院教授，在領導與變革領域頗具知名度，所以其實我的推薦序對《這不是我們做事的方法！》這本書只是錦上添花。科特一反過去學院派的寫作風格，這次以伊索寓言的方式，用說故事來談變革，令人感到新鮮。短篇的寓言故事企圖讓經理人理解，若食古不化，眷念過去的成功模式，抱持僵固思維，失敗是必然的。

　　這本書以狐獴一族為故事背景，描述狐獴面對突如其來的環境改變（禿鷹密集來襲，食物又短缺，內部驚恐亂成一團）時，如何化逆境為順境。科特透過狐獴的故事闡述領導與管理在變革過程中分別扮演的角色。為了不破梗，故事我就不多說。組織必須展開變革時，事務必須管理，眾人必須領導，制度必須改變。我就以此來談談這本書想要帶給讀者的三個訊息。

　　做事的方式

　　變革不能喊高調，展開組織變革時必須落實執行面的工作，舉凡擬定工作計畫、編列預算、分派工作、評量成果、推動解決方案等。這些「雜事」的落實都必須靠嚴密的管理。麻煩的是，企業往往發展出一套規範之後，工作與思考都會僵化。大家都習以為常時，一旦遇到要改變，就會以「這不是我們這裡做事的方式」為由，拒絕改變，也因此阻礙變革的萌芽。

　　電子書技術最早是索尼研發的。然而由於各部門墨守成規，不願改變，過時的制度更造成內部相互競爭。後來，亞馬遜超越索尼，蘋果iPad也超越索尼。當企業成功十年、二十年或更久，漸漸會由自滿、自負而產生自戀。老派不願意改革，導致企業陷入僵化思維；若新派提出革新方案，患有「僵思」症的主管就會提出過去的豐功偉業，暢談成功的往事，批評改革的諸多缺失。就算新派偷偷展開變革，也因為土法煉鋼而使革新一事無成，結果革了自己的命。

　　展開變革時，首先要改變的，就是做事的方式，也就是既有的管理方式。

　　做人的方式

　　接下來是領導。遇到僵化的組織，領導人首要面對的是「失能的團隊」。團隊成員雖然各個身懷才華，卻無法合作，使得創新難以推展。彼此不信任，成員之間便會相互推敲，隨時擔心被人暗算。真話不說出，組織就無法學習，埋下許多小危機，等著有一天被點燃。科特總結，要啟動變革，領導人必須發揮「做人」的力量，遵循八個步驟：建立危機意識、建立同盟、形成策略願景、集結志工團隊、排除阻礙、贏取短期成效、帶領團隊漸漸加速前進、促成變革制度化等。

　　作亂的方式

　　組織變革最具挑戰的是：改變過時的制度。改變制度這件事技術上說起來不難，但因為牽涉到內部各黨派複雜的利益，所以變得窒礙難行。不過，組織之所以跟不上時代的腳步，究其根本原因，就是制度。改變組織不良的制度才是變革得以持久的關鍵。然而，改變制度常會被老派的主管誤解為「犯上作亂」，而欲予以壓制。領導變革時，必須仔細安排「作亂」的方式，理解組織的脈絡，找出制度的盲點。如此才能使變革持久。

　　面對組織老化的企業，這本「故事書」將是策動變革的起點。由狐獴寓言中，我們將看到許多改變的可能。

前言

　　禿鷹已經神祕地從食腐動物變成殺手了！沒有人知道原因何在。這些可怕、恐怖、致命的飛禽，可能是導致麥特家族瓦解的最後一擊。

　　麥特是一隻狐獴──這些小巧的非洲動物，人類覺得牠們可愛又討喜。麥特就像所有的狐獴一樣，有牠獨特的個性和才能。牠向來害羞，然而一旦心中有定見，就會變得有點固執。但是牠忠誠可靠，加上和善的笑容，多才多藝又樂於助人，這些與生俱來的特質，使得牠深受大家喜愛。牠一直過著知足常樂的生活，而老天爺也一向待牠不薄。

　　但是，好景不常……

　　因為雨季彷彿消失了，這使得牠那些毛絨絨的族人，再也無法擁有足夠的食物。每天至少有一餐，麥特會少吃一些，好讓那些老弱婦孺可以有多點東西吃。但這對於解決食物缺乏的問題，幾乎毫無幫助。掠食動物增加的數量之多──唉，該怎麼說，麥特從來沒見過這種情形。有些狐獴認為這一切都環環相扣：雨下得愈少，食物自然也愈少，這種狀況導致掠食動物莫名其妙的行為改變。但沒有人確切知道，究竟發生了什麼？

　　牠們的看法彼此分歧，更別說有誰可以針對這些新出現的問題，提出任何有建設性的新主張。面對這種狀況，麥特和其他同胞一樣，都感到無比挫折。更糟的是，光是想搞定日常的例行工作，都變得愈來愈困難。

　　其實，麥特也並非完全沒聽到任何可行的新想法。牠有兩位很有創意的朋友，譚雅和阿狗，牠們想出一個可能可以找到更多食物、減少浪費的辦法，以及一個也許可以更快偵測到掠食動物的方法。但是，牠們倆所得到的回應是：「這不是我們這裡做事的方法！」卻讓牠們彷彿撞上了一道牆。這種回應，如果仔細想想整個處境，實在沒什麼道理。麥特努力想要說服大家明白，為什麼這樣的說法很不合乎邏輯。牠跑去找那些從小和牠一起長大、最要的好朋友們訴說，牠也跑去向牠們的家族酋長訴說，但是都徒勞無功。

　　麥特累壞了。因為牠深受器重、部落的大老闆之一──一位阿法（Alpha，狐獴部落對大當家的尊稱），不斷地交辦任務給牠，一下要牠做這個，一下要牠做那個。牠肩上扛的擔子愈來愈沉重。過去牠絕對不是那種整日默不吭聲，或是憤世嫉俗的人。但是，現在牠已經變成這個樣子了──一隻非常抓狂的狐獴。

介紹

　　這個故事談論的，是有關於我們每個人現在幾乎都正面臨的重大議題：改變的速度正在加快，讓人很難看清事實，或做妥善的因應。而當我們無法避開危險，抓住機會，創造我們真正想要的結果，生活將變得很不愉快。而這一切都有可能發生，因為我們看到很多人正處於這種狀況。

　　在這裡，我們選擇以寓言的形式表達──故事中安排一些角色，包括麥特──因為寓言可以呈現重大的議題，讓許多人都很受用。而這裡所談論的議題，真的很重要。想了解我們可以如何獲得更好的結果，我們必須更清楚地了解，組織如何興起？為什麼它們會經常陷入掙扎？無論它們過去曾經多麼成功，以及它們為何會殞落。我們必須更清楚地了解，有些組織是如何再度崛起，達成它們的使命，並且創造出偉大的成就、貢獻與財富。在這些故事裡，可以幫助我們看清楚紀律、規畫、可靠性和效率所扮演的角色。以及熱情、願景、參與、速度、靈活和文化的作用。此外，還談論管理與領導力等議題，而領導力不只和辦公室裡位居要職的那些主官有關。

　　我知道這對一本小小的書來說，分量多了一點。而且關於這些議題，可以談論的確實還很多。但是我們認為，現今有關於成功的一些基本觀念，很多都已經變得模糊不清。只有當我們開始撥開重重迷霧，才有機會為我們的企業、政府、非營利組織，以及我們自己，將二十一世紀出現的挑戰與威脅，轉化為激勵人心的機會。我們可以不厭其煩地討論有關於這個故事背後所呈現的想法和見解，以及幾十年來有關於它們的研究。但是在這裡進行這樣的討論，將會破壞我們希望達到簡短、有趣、有用，而且發人深省的目標。在這本書最後的結語，將提供一些想法，談論我們的研究與這個故事中所觸及到的議題。

　　現在，我們先提供下列簡單圖表。關於組織的興衰與再崛起，以及我們每個人可以如何更快樂、更有效率的工作，向來有很多可以討論。這些我們都會在這本書最後的結語進行探討，你可以從這個寓言故事中，看到它們的相關性。