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管理溝通實務

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內容簡介

  本書在內容上主要分為三大部分:第一部分為基本理念,由第一章組成,闡述了管理溝通的基礎知識和基本策略;第二部分是溝通技能,由第二章至第八章組成,包括人際溝通、組織溝通、語言溝通、非語言溝通、書面溝通等;第三部分是管理溝通專題,由第九章至第十二章組成,包括衝突與溝通、跨文化溝通、團隊建設溝通、危機與溝通。
 

作者介紹

作者簡介

楊序琴


  女,副教授,畢業於西南大學經貿學院。中國教育藝術家協會理事,全國專業人才教育專家委員會禮儀委員,高級禮儀培訓師,高級形象管理師,貴州大學旅遊文化產業學院授課教師。多次參與省、校級級課題,參與國家教育部「公關禮儀課題」一項,負責行業禮儀課程開發。同時主編《管理溝通實務》教材1部、參編多本高校專業教材,發表專業論文及指導學生論文若干篇。有十多年專業培訓經驗,專業授課幾千課時,擅長講授《現代禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《職業素養》、《職場溝通》、《女性魅力修煉》等課程。
 

目錄

•第一章 管理溝通概論
•第二章 人際溝通
•第三章 組織溝通
•第四章 語言溝通
•第五章 非語言溝通
•第六章 書面溝通
•第七章 有效傾聽
•第八章 其他溝通方式
•第九章 衝突與溝通
•第十章 跨文化溝通
•第十一章 團隊建設與溝通
•第十二章 危機與溝通
•參考文獻

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863930563
  • 叢書系列:SUE
  • 規格:平裝 / 236頁 / 17 x 23 x 1.18 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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