績效為王：新手主管的王牌帶人學

作者序－解決績效問題，你就是管理之王
 
01 你是「尿不準怪馬桶歪」的主管嗎？
員工訓練沒效果？訓練方向錯了，當然達不到績效
 
02 別把你的千里馬當驢子使用！
想提升績效很簡單，就讓「對的人」做「對的事」
 
03 沒有梁柱只有屋頂的房子不可能存在！
績效分析不能眼光短淺，必須全面性、系統性地思考
 
04 只會出一張嘴，就想跟人混一口飯？
專業績效「顧問」和「顧門口」只有一線之隔
 
05 王牌主管的績效問題分析智慧。
運用6個層次態度＋6大原則成功分析績效問題
 
06 績效資料分析看不懂？其實有訣竅！
王牌主管教你如何運用「質分析」和「量分析」
 
07 績效顧問是「廚師」而非「美食評論家」！
學習如何成為「表裡如一」的績效顧問之道
 
08 別讓你的武器成為害慘你的凶器！
企業數位學習的績效顧問案例研究與應注意重點
 
09 揪出阻礙績效成長的老鼠屎！
王牌主管告訴你工作分析為什麼會如此重要
 
10 到底該要「因事用人」還是「因人設事」？
「工作分析的方法與流程」是主管的必修學分
 
11 上進主管必會遇到的「教／學兩難」問題！
讓主管與員工同步成長的職場學習的教學策略
 
12 學會「翻轉教室與問題導向」的教學策略！
員工大量且單向吸收學習，最後往往只會消化不良
 
13 咦？愛因斯坦的相對論也能用來提升績效？
王牌主管必知必懂的「學習效能公式：E=MC²」
 
14 讓員工從機器人變成會「邊做邊學」的超人！
運用員工在職訓練，就能提升整體工作效益
 
15 「非正式學習」使工作激發全新滋味！
連Google都在用非正規的方式來提升績，你怎能不知道
 
16非正式學習也能納入正規訓練的一環嗎？
利用”E”nformal Learning將非正式學習化為正式學習
 
17 有知識、有見識，組織才能持續活化進步！
知識型組織的重要，不說你一定不知道
 
18 與其慢慢挑菜，不如親手種出自己的菜！
轉型培訓中心為企業大學，員工升級、績效也高飛
 
19 該如何成功設立企業大學？
設立企業大學的方法與關鍵重點評估
 
20 好主管得避免萬貫家財卻膝下無子的窘境！
早早預備「接班人計畫」，減少突發的意外損失
 
21 接班人計畫的實施步驟與常見問題。
接班人計畫一點也不難，7個步驟讓你無後顧之憂
 
22 即便是奧運冠軍，背後仍有個教練支持。
王牌主管告訴你為何我們需要教練，為何要學習教練型領導
 
23 當員工相信你時，一切就變得比較好辦了！
王牌主管教你如何成為另員工信任的教練型領導
 
24從「教育訓練」走到「績效支援」的路上！
以即時求救或輔助的方式解決工作問題或提升工作績效
 
25 績效支援欲善其事，則必先利其器！
提升員工效率的最強後盾－電子績效支援系統（EPSS）
 

作者序

績效為王－解決績效問題，你就是管理之王

　　企業存在的目的是為股東創造價值，而想創造價值，就必須要產出「績效」。績效是什麼？簡而言之就是員工工作成果和目標間的比較。員工工作成果高於目標，表示績效優良；工作成果低於目標，則代表績效不彰，此時便需透過主管針對績效問題找出解決之道。

　　身為企業主管有兩項最重要的任務，一是領導部屬，達成組織所賦予的績效目標，二是培育部屬，提升他們的績效潛力。然而，有許多主管－尤其是新手主管，它們尚未熟悉公司賦予他們的新角色，腦袋一時半刻轉不過來，還在用過去自己身為「明星員工」的角度去思考判斷，認為「能力即績效」，把自己基層員工時期的能力與需求投射在下屬身上，逕行胡亂投藥，給予不適切的例行性、制式化訓練，若收不到成效，則將其歸咎於員工的能力不足，要求替換員工。想當然爾，在沒有因材施教、對症下藥的情形下，再多的訓練、換再多的員工都是枉然，久而久之公司也會愈來愈吝於投資在員工培訓上，形成一惡性循環。

　　事實上，若要員工展現工作績效，「能力」只是其中一環，而另一個不可或缺的要素則是「動力」。當企業提供了一個支持員工績效表現的合適環境時，員工的工作成果就能愈逼近、甚至超越績效目標。只是什麼才叫作「合適環境」？又怎樣才能創造如此環境？其中因素往往錯綜複雜，剪不斷、理還亂，如果只看到問題的表像，便無法系統性地找出癥結所在，進而提出改善方案。

　　我曾經於美國兩所公立大學擔任教授，也任職過IBM、AT&T、Anderson Consulting、Delco Electronics及Eli Lily的績效顧問，就我在美國發展的數年經驗中，我發現歐美國家在「績效管理(Performance Management)」上，已逐漸將其獨立成一門企業管理的重要學科，稱為「人力績效科技(Human Performance Technology；HPT)」，它是一套能系統性解決員工績效問題的方法、流程或策略，為的就是改善員工績效表現，達成組織的績效目標，而這基本上也是歐美企業中高階主管的必修學分之一。然而在台灣，我們普遍性地對於人力績效科技感到陌生，一直以來都難以落實有效的績效管理，太多企業把問題單方面歸納是「人才不足」所致，殊不知人才如食材－再新鮮的食材，如果遇到三流手藝的師傅，依舊做不出能端上桌面的好菜。這也是為什麼我會著手撰寫這本書的原因。

　　本書將我20多年來於學術理論上的研究與業界實踐上的經驗做融合，並且參考台灣企業特色，整理出一套適合台灣企業主管的實用系統方法，協助身為主管的你（或將來希望成為主管的你）進行人力績效診斷與改善。為了讓大家能更快速且簡易地學習人力績效科技的知識與技能，我在每個單元的論述前，會以經驗老到的績效顧問－「老王」為故事主角，提供輕鬆幽默的故事及對話，期使大家能夠快速掌握各個觀念與方法重點，在實務運用中快速上手，成為企業中不可或缺的成功經理人。